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1、·54·科技論壇淺談當(dāng)前電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題及解決措施劉穎（國(guó)網(wǎng)哈爾濱供電公司，黑龍江哈爾濱150000）摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，在不斷變化著的電力市場(chǎng)中，供電企業(yè)除了要加強(qiáng)供電方面的管理以外，還要注重電力營(yíng)銷管理方式的轉(zhuǎn)變。因?yàn)樵谖磥?lái)的發(fā)展趨勢(shì)中，用電管理以及電力營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變都將得到進(jìn)一步的推進(jìn)。本文通過(guò)具體分析當(dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，指出在管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題與改進(jìn)措施，希望對(duì)相關(guān)人士提供借鑒與參考。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；營(yíng)銷管理；現(xiàn)狀；問(wèn)題；措施電力是人們生活中必不可少的能源，沒(méi)有電力的保障，我國(guó)很做出決定，但是當(dāng)前電力企業(yè)辦理業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁雜，無(wú)
2、法適應(yīng)現(xiàn)行業(yè)都將受到影響，進(jìn)而造成人們的日常生活無(wú)法正常進(jìn)行。在過(guò)代化的電力建設(shè)要求，基礎(chǔ)工作的管理又過(guò)于薄弱，造成相關(guān)信息去的生產(chǎn)建設(shè)中，電力行業(yè)始終占據(jù)著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的半壁江山，所以無(wú)法資源共享。電力的營(yíng)銷方式一直沒(méi)有變化過(guò)，舊模式始終沿襲至今。由于當(dāng)前3加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的措施分析我國(guó)供電企業(yè)在營(yíng)銷的模式與方式方法方面仍然沒(méi)有明顯的改進(jìn)，3.1加強(qiáng)營(yíng)銷管理，鑄就服務(wù)基礎(chǔ)。供電系統(tǒng)要在機(jī)構(gòu)的設(shè)置方無(wú)法進(jìn)行橫向與縱向的延伸，為了不在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中淘汰掉，面加強(qiáng)監(jiān)督管理，建立起全員的營(yíng)銷機(jī)制，并且專門設(shè)置一處部門所以不斷改進(jìn)電力營(yíng)銷的管理策略就成為工作中的首要
3、任務(wù)。管理市場(chǎng)營(yíng)銷工作。這樣做的目的在于方便評(píng)估電力市場(chǎng)的實(shí)際需1我國(guó)目前電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀要以及制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。不斷完善電力營(yíng)銷的相關(guān)制度，形成長(zhǎng)期以來(lái)，電力行業(yè)始終占據(jù)著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的重要地位，健全的責(zé)任體系，嚴(yán)格實(shí)行考核制度，對(duì)于違反制度的人員予以處以大型國(guó)有企業(yè)作為這一壟斷行業(yè)的主體，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制影響罰，加強(qiáng)電力部門內(nèi)專項(xiàng)資金的使用，清楚每一筆資金的來(lái)龍去脈。下，國(guó)家處于主導(dǎo)地位，由政府或供電企業(yè)事先進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，電力3.2更新?tīng)I(yíng)銷管理理念，提升服務(wù)品質(zhì)。供電企業(yè)需要更新服務(wù)市場(chǎng)作為賣方市場(chǎng)，決定電廠每日的發(fā)電量，用戶每日的用電量，又理念，積極開(kāi)拓電
4、力市場(chǎng)。營(yíng)銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶受到用電指標(biāo)以及電力建設(shè)發(fā)展緩慢的影響，造成用戶的電量使用用電，開(kāi)拓電力市場(chǎng)。在宣傳用電的同時(shí)，廣泛宣傳安全用電常識(shí)，受到限制，經(jīng)常出現(xiàn)電量使用過(guò)多超負(fù)荷的現(xiàn)象，不得以只能限電以確保人民安全用電。同時(shí)，不定期地在用電聚集區(qū)域采取發(fā)放用拉路。我國(guó)在進(jìn)入改革開(kāi)放以來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在國(guó)家的推動(dòng)下不斷發(fā)電基本知識(shí)資料、現(xiàn)場(chǎng)舉辦用電咨詢服務(wù)、成立服務(wù)隊(duì)免費(fèi)上門服展，因此無(wú)論是在財(cái)力或是物力方面都明顯加大了電力建設(shè)的投務(wù)等一系列為民服務(wù)措施，極大地提高了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品資，在更廣的范圍里建設(shè)電廠電網(wǎng)，讓其覆蓋面積更為廣泛。與此同牌，
5、擴(kuò)寬電力市場(chǎng)。時(shí)，國(guó)家不斷完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的管理，制定一系列的法律法規(guī)，使得各3.3樹(shù)立營(yíng)銷品牌，打造服務(wù)形象。首先要努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，個(gè)行業(yè)間處于公平競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，將壟斷格局打破，因此，電力市場(chǎng)也樹(shù)立供電公司良好的服務(wù)形象。向社會(huì)提供承諾服務(wù)，實(shí)行信息公不得不發(fā)生轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流。電力市場(chǎng)由原來(lái)的賣方市開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督，通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口良好的服務(wù)和營(yíng)銷人員良好的精場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，為了較快將這種轉(zhuǎn)變?nèi)谌氲绞袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)中，就必神風(fēng)貌，體現(xiàn)電力企業(yè)的服務(wù)宗旨，積極宣傳企業(yè)形象。其次可以通須要建立起自己的市場(chǎng)。過(guò)各種方式和渠道，加大供電公司品牌宣傳力度。供電企業(yè)可以利2電力
6、營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題用報(bào)紙，雜志，廣播，電視，因特網(wǎng)和廣告牌等各種宣傳媒體，大力宣2.1服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。當(dāng)前電力系統(tǒng)的服務(wù)意識(shí)雖然有了一定程傳電力商品使用安全，經(jīng)濟(jì)、可靠、潔凈、方便、高效的優(yōu)越性，在客度的提高，但是仍然不能滿足客戶需要的服務(wù)方式以及項(xiàng)目，依然戶中形成宣傳的累積效應(yīng)，樹(shù)立電力商品的良好形象。存在等待客戶上門而不是主動(dòng)服務(wù)客戶的現(xiàn)象，對(duì)于服務(wù)的宣傳僅3.4樹(shù)立全面質(zhì)理管理觀念，加強(qiáng)供電企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)。目前限于上街發(fā)放傳單以及微笑服務(wù)等表面化的工作，更深層次的服務(wù)電力客戶的消費(fèi)價(jià)值觀由關(guān)注于電能質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔苜|(zhì)量與服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，確保辦電速度的提高與穩(wěn)
7、定性。最終實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)過(guò)程的全方位滿意需求，因此供電企業(yè)只有樹(shù)立全面質(zhì)量管理觀優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠(chéng)的服務(wù)方針。念，在服務(wù)過(guò)程中，急客戶之所急，想客戶之所想，真誠(chéng)地關(guān)注顧客2.2營(yíng)銷系統(tǒng)不完善。用電營(yíng)業(yè)部門作為供電企業(yè)的門面，一定的需要并及時(shí)地做出響應(yīng)，提高客戶滿意度，才能適應(yīng)市場(chǎng)需求形要保證健全的營(yíng)銷系統(tǒng)，但是往往這一環(huán)節(jié)的工作并不到位，存在式，令電力客戶滿足。營(yíng)銷力量相對(duì)薄弱、職工人數(shù)中營(yíng)銷人員比重過(guò)少的情況，除此之3.5設(shè)計(jì)科學(xué)的質(zhì)量規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)是建立在科外，營(yíng)銷人員并未用心投入到本職工作中，缺乏積極性，信息的更新學(xué)的質(zhì)量規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)之上的。供電
8、企業(yè)對(duì)服務(wù)
