亞洲的無線未來

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1、管理營(yíng)銷資源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net亞洲的無線未來作者：JeffreyBernstein,GeorgeRiedel,ShinichiYokohama來源：《麥肯錫高層管理論叢》2001.1與西方相比，亞洲的互聯(lián)網(wǎng)用戶更關(guān)心網(wǎng)上交易的安全性，因此造成亞洲部分地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展滯后。解決網(wǎng)上交易安全性的途徑之一是通過移動(dòng)電話賬單支付，人們普遍認(rèn)為這種方法比在萬維網(wǎng)（www）上填寫信用卡賬號(hào)要安全得多，因此可能會(huì)推動(dòng)網(wǎng)上交易的快速增長(zhǎng)。麥肯錫公司為了更多地了解無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在亞洲

2、的潛力，在亞洲展開了一項(xiàng)調(diào)查。通過采訪澳大利亞、馬來西亞、新加坡和泰國(guó)的100多名手機(jī)用戶，結(jié)果表明絕大多數(shù)的亞洲消費(fèi)者愿意選擇移動(dòng)電話賬單或貨到付款（現(xiàn)金）的方式購(gòu)物。亞洲的無線數(shù)據(jù)服務(wù)也正在快速發(fā)展，日本最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TTDoCoMo以此開發(fā)了極為成功的I－Mode服務(wù)。在僅推向市場(chǎng)的一年后，即2000年2月底，就吸引了425多萬用戶。由于I-Mode的成功，DoCoMo的市值在同一時(shí)期從760億美元猛增至3120億美元，大大激勵(lì)了亞洲其它國(guó)家的運(yùn)營(yíng)商拓展無線數(shù)據(jù)服務(wù)。麥肯錫的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無線數(shù)據(jù)服務(wù)存在著巨大的市場(chǎng)需求

3、。57%的被訪者表示可能通過無線電話使用包括互聯(lián)網(wǎng)接入、信息、留言和完成電子商務(wù)交易等等服務(wù)。但嘗試的興趣卻有不同。馬來西亞和泰國(guó)的消費(fèi)者興趣遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過澳大利亞和新加坡（圖表1）。原因之一可能是,在馬來西亞和泰國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)普及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于手機(jī)，通過無線電話提供數(shù)據(jù)服務(wù)填補(bǔ)了互聯(lián)網(wǎng)接入的缺乏。管理營(yíng)銷資源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net我們的調(diào)研還發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者愿意為享受更多的服務(wù)品種而支付更高的價(jià)格，他們?cè)敢鉃闊o線數(shù)據(jù)服務(wù)交付比現(xiàn)在的無線話費(fèi)多出44%的費(fèi)用。但亞洲的消費(fèi)者也有自己的限

4、度。澳大利亞的被訪者表示有興趣每月多支出5美元作為無線數(shù)據(jù)服務(wù)費(fèi)，但如果月費(fèi)增加到10美元，只有40%的被訪者表示仍有興趣。新加坡消費(fèi)者總體上對(duì)價(jià)格不太關(guān)心，而泰國(guó)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格最為敏感（圖表2）。這其中部分的原因也許是無線數(shù)據(jù)用戶相對(duì)年齡較輕，在每個(gè)被訪國(guó)家，無線數(shù)據(jù)服務(wù)在年輕人中最受歡迎，其中26歲至29歲之間的年輕人最感興趣。被訪者紛紛表示最有可能使用無線數(shù)據(jù)中的email和綜合信息服務(wù)，雖然用手機(jī)在網(wǎng)上購(gòu)物目前還未被列入首選的前3項(xiàng)移動(dòng)服務(wù)，但在被調(diào)查的4個(gè)國(guó)家中的3個(gè)國(guó)家，有7%到13%的用戶表示對(duì)此項(xiàng)服務(wù)有興趣,而且

5、有跡象表明這種興趣還在增長(zhǎng)。新加坡和泰國(guó)對(duì)無線購(gòu)物感興趣的被訪者也數(shù)量眾多，其規(guī)模相當(dāng)于這兩個(gè)國(guó)家目前在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)。這也許可以說明，在這些市場(chǎng),移動(dòng)手機(jī)購(gòu)物將會(huì)像固線互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物一樣流行。(圖表3)。管理營(yíng)銷資源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net總體來說，有一半的被訪者聲稱將會(huì)為了取得無線數(shù)據(jù)服務(wù)而更換運(yùn)營(yíng)商。如果以每月移動(dòng)電話費(fèi)用為衡量標(biāo)準(zhǔn)，高價(jià)值的用戶一般比低價(jià)值的用戶更愿意更換運(yùn)營(yíng)商（圖表4）。由此可見，在上述被調(diào)查的國(guó)家中，最早拓展無線數(shù)據(jù)服務(wù)的公司最有可能去利用先

6、行者的優(yōu)勢(shì)，獲取最有利可圖的市場(chǎng)份額。管理營(yíng)銷資源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net馬來西亞有58%的被訪者表示愿意為了獲得無線數(shù)據(jù)服務(wù)而購(gòu)置新的手機(jī)，其比例明顯高于其它國(guó)家，澳大利亞只有16%的被訪者愿意這樣做。這一比例的差異與各國(guó)對(duì)無線數(shù)據(jù)服務(wù)興趣的不同有很大關(guān)系，因此值得運(yùn)營(yíng)商認(rèn)真研究，在吸引客戶購(gòu)買手機(jī)時(shí)應(yīng)提供怎樣的優(yōu)惠。