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《電子商務(wù)之服務(wù)品質(zhì)衡量模式》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、中華管理學(xué)報(bào)第三卷第三期第75-94頁(yè)民國(guó)九十一年電子商務(wù)之服務(wù)品質(zhì)衡量模式—以數(shù)位行銷為例王怡舜湯宗益湯宗泰國(guó)立彰化師範(fàn)大學(xué)資訊管理學(xué)系彰化市500師大路2號(hào)Tel:04-7232105ext7331Fax:04-22599909E-mail:yswang@cc.ncue.edu.tw國(guó)立政治大學(xué)資訊管理學(xué)系臺(tái)北市文山區(qū)116指南路二段64號(hào)Tel:02-29387507ext7120Fax:02-29387507E-mail:mtang@nccu.edu.tw國(guó)立雲(yún)林科技大學(xué)資訊管理學(xué)系雲(yún)林縣斗六市640大學(xué)路三段
2、123號(hào)Tel:05-5342601ext5212Fax:05-5312077E-mail:tangdt@mis.yuntech.edu.tw摘要如何有效衡量網(wǎng)路行銷環(huán)境中的服務(wù)品質(zhì)，在電子商務(wù)研究中並沒(méi)有受到重視，由於目前的SERVQUAL及IS-SERVQUAL量表，主要著重於傳統(tǒng)行銷及資訊系統(tǒng)環(huán)境，因此SERVQUAL必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)證及調(diào)整，才能符合網(wǎng)路行銷的環(huán)境。本文主要的目的便是，發(fā)展一個(gè)適用於數(shù)位產(chǎn)品網(wǎng)路行銷環(huán)境的服務(wù)品質(zhì)衡量模式。首先，本文將探討服務(wù)品質(zhì)構(gòu)念的概念化及操作化，接著描述服務(wù)品質(zhì)量表的問(wèn)項(xiàng)調(diào)整程序
3、、資料蒐集方法、以及量表的驗(yàn)證程序。本研究運(yùn)用配額抽樣法，分析了260個(gè)有效樣本，進(jìn)一步確認(rèn)了電子商務(wù)服務(wù)品質(zhì)衡量模式的信度與效度。而本文也說(shuō)明了服務(wù)品質(zhì)衡量模式對(duì)實(shí)務(wù)界及學(xué)術(shù)界可能的應(yīng)用方向。最後，本文則討論了研究限制，並提出一些未來(lái)的研究方向供後續(xù)學(xué)者參考。本研究所發(fā)展出具有信度與效度的衡量模式，將是電子商務(wù)理論發(fā)展的基礎(chǔ)，更提供了不同研究結(jié)果之間相互比較與解釋的共同架構(gòu)。關(guān)鍵詞：網(wǎng)路行銷、服務(wù)品質(zhì)、信度與效度、衡量模式MeasuringCustomerPerceptionsofServiceQualityinEl
4、ectronicCommerceEnvironmentYi-ShunWangTzung-ITangJeung-taiEddieTangDepartmentofInformationManagement,NationalChanghuaUniversityofEducationDepartmentofManagementInformationSystems,NationalChengchiUniversityDepartmentofManagementInformationSystems,NationalYunlinUn
5、iversityofScience&Technology93中華管理學(xué)報(bào)第三卷第三期第75-94頁(yè)民國(guó)九十一年AbstractThemeasurementofcustomerperceptionsofservicequalityinInternetmarketingenvironmenthasbeenlargelyignoredintheECliterature.ItisarguedthatthecurrentSERVQUALandIS-SERVQUALinstrumentsneedtoberefinedandvali
6、datedtofitInternetmarketingenvironmentastheyaretargetedprimarilytowardseithertraditionalmarketingorinformationsystemscontext.Thisarticlevalidatesandrefinesacomprehensivemodelandinstrumentformeasuringcustomers’perceptionsofservicequalityinorganizationsprovidingdi
7、gitalproductsandservices.Afteradiscussionoftheconceptualizationandoperationalizationofservicequalityconstruct,theprocedureusedinmodifyingitems,collectingdata,andrefiningamultiple-itemscaleisdescribed.Subsequently,evidenceofreliabilityandvalidityonthebasisofanaly
8、zingdatafromaquotasampleof260adultrespondentsispresented.Thepotentialapplicationsforpractitionersandresearchersarethenexplored.Finally,thispaperconcludesbydiscussingl
