淺議如何加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理

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1、淺議如何加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理【摘要】當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)質(zhì)量決勝市場(chǎng)的時(shí)代，無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)，質(zhì)量管理已成為社會(huì)的一個(gè)熱門(mén)話題，"質(zhì)量是企業(yè)的生命”，這是眾多企業(yè)用經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的結(jié)論，大家已深信不疑。企業(yè)如何通過(guò)自身建設(shè)提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，關(guān)鍵在于企業(yè)的質(zhì)量管理。本文就提高企業(yè)質(zhì)量管理的必要性以及企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀，從幾個(gè)方面淺議企業(yè)的質(zhì)量管理?！娟P(guān)鍵詞】企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)質(zhì)量管理是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。我國(guó)許多企業(yè)在硬件設(shè)施

2、上比較相似，難以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而在軟件質(zhì)量上，由于企業(yè)員工的素質(zhì)差異等，存在一定的技術(shù)堡壘，成為如今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。通過(guò)質(zhì)量管理改進(jìn)，不僅可以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，還可以提升社會(huì)效益，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，既提高了企業(yè)的運(yùn)行效率，又提高了員工的素質(zhì)和能力。持續(xù)的改進(jìn)可以重新構(gòu)建區(qū)別于其它行業(yè)或企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。1.提高企業(yè)質(zhì)量管理的必要性提高產(chǎn)品質(zhì)量，是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求和必然選擇。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是為了滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活需要，這種需要有數(shù)量上的，也包括質(zhì)量上的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來(lái)越高，又主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上，高質(zhì)量的社會(huì)物質(zhì)和文

3、化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)的唯一選擇。提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝獲利的關(guān)鍵因素，企業(yè)產(chǎn)品通過(guò)較高質(zhì)量這個(gè)影響，可以進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，尋求新的機(jī)會(huì)，為企業(yè)發(fā)展提供廣闊的前景和空間。提高產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程也是全面提高企業(yè)素質(zhì)的過(guò)程。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性成果，是企業(yè)業(yè)務(wù)方面工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理，不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管工作質(zhì)量，從一定意義上說(shuō)就是要通過(guò)改進(jìn)企業(yè)各個(gè)部門(mén)和每個(gè)人的工作質(zhì)量來(lái)保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。由此，既促進(jìn)企業(yè)各方面專(zhuān)項(xiàng)管理工作的改進(jìn)，提升了企業(yè)管理水平。1.現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀當(dāng)前，現(xiàn)代企業(yè)

4、面臨的問(wèn)題是，激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存謀發(fā)展，就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平。創(chuàng)造“一流質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，真正的融入國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，在全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與中，確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理還存在許多尚待改善的問(wèn)題，主要有以下方面：2.1沒(méi)有在思想上真正形成顧客至上的觀念?？蛻?hù)服務(wù)上存在一定的誤區(qū)，例如重銷(xiāo)售、重產(chǎn)品、重管理而輕服務(wù);重口號(hào)而輕實(shí)踐，有些甚至認(rèn)為客戶(hù)服務(wù)僅僅是銷(xiāo)售部門(mén)的任務(wù)等。這些誤區(qū)表明，許多企業(yè)在思想上并未真正形成顧客第一的觀念，尚未真正樹(shù)立和貫徹以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。

5、2.2沒(méi)有全面建立和完善標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。企業(yè)提供的每一項(xiàng)服務(wù)不應(yīng)是孤立的和隨機(jī)的行為，它應(yīng)是一個(gè)系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)過(guò)程。服務(wù)系統(tǒng)一方面要有合理的工作流程，另一方面要用現(xiàn)代的技術(shù)來(lái)保障工作流程的實(shí)現(xiàn)。缺乏客戶(hù)期望管理與行為引導(dǎo)導(dǎo)致顧客流失率提高。因?yàn)槿藗兺荒艹浞终J(rèn)識(shí)到老顧客與新顧客的區(qū)別。當(dāng)然，老顧客與新顧客同樣都是顧客，企業(yè)應(yīng)以同樣的熱誠(chéng)為其提供優(yōu)良服務(wù)，但從較長(zhǎng)時(shí)期來(lái)觀察，就會(huì)很容易發(fā)現(xiàn)，老顧客與新顧客對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的價(jià)值是不同的。由“漏桶效應(yīng)”可知，企業(yè)為了保住原有的營(yíng)業(yè)額，必須從桶頂不斷注入"新顧客”來(lái)補(bǔ)充流失的顧客。而每開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是挽留一個(gè)老客戶(hù)

6、的6倍。2.3“不斷改善”的質(zhì)量要求沒(méi)有得到全面體現(xiàn)。一些企業(yè)對(duì)質(zhì)量的“不斷改善”停留在形式上，比如QC活動(dòng)只是被動(dòng)的行為，每次活動(dòng)之后沒(méi)有認(rèn)真總結(jié)，更沒(méi)有對(duì)以前取得的成果加以運(yùn)用，所以每次活動(dòng)都是停留在同一個(gè)水平上，尤其是PDCA質(zhì)量改進(jìn)的工作無(wú)法進(jìn)行，最后喪失質(zhì)量管理的效果。2.4當(dāng)前企業(yè)的質(zhì)量管理多數(shù)處在檢查控制階段，距離全面質(zhì)量管理還有較大差距。質(zhì)量不是靠檢查來(lái)保證的，是需要全面的管理才能實(shí)現(xiàn)的。一些企業(yè)質(zhì)量管理人員的技能水平還不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，大部分質(zhì)量管理人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)完整系統(tǒng)的質(zhì)量管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)，沒(méi)有掌握先進(jìn)的質(zhì)量管理理念、方法和手段，沒(méi)有把有效的數(shù)據(jù)資料和

7、質(zhì)量分析應(yīng)用到實(shí)際中去。比如，一些QC小組活動(dòng)還停留在從結(jié)果反寫(xiě)過(guò)程或成果的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，質(zhì)量管理必須徹底根除形式主義。1.提升質(zhì)量管理水平的對(duì)策3.1全面提高全員質(zhì)量管理意識(shí)強(qiáng)化質(zhì)量管理體系運(yùn)行意識(shí)，要求全體員工從思想上正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理意識(shí)對(duì)企業(yè)及其各個(gè)崗位員工帶來(lái)怎樣的好處，正確看待傳統(tǒng)管理方式和現(xiàn)代管理體系的異同；從工作上正確處理習(xí)慣做法與質(zhì)量體系要求之間的矛盾；要認(rèn)真學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)，正確理解新體系的精神實(shí)質(zhì)和深刻內(nèi)涵。立足本企業(yè)實(shí)際，激發(fā)全體員工的創(chuàng)新意識(shí)，建立適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系，采取強(qiáng)有力措施，扎實(shí)推進(jìn)管理體系有效運(yùn)行。要做到這些，企業(yè)首