資源描述：
《導(dǎo)游人員勝任力模型研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、湖南師范大學(xué)碩士學(xué)位論文導(dǎo)游人員勝任力模型研究姓名：李好申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專(zhuān)業(yè)：旅游管理指導(dǎo)教師：黃藝農(nóng)201203摘要在國(guó)家提出把推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，積極發(fā)展旅游業(yè)的大背景下，201I：IjEll月28日《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》正式發(fā)布，提出要以旅游業(yè)各類(lèi)領(lǐng)軍人才為重點(diǎn)，著力提高旅游人才素質(zhì)，加快培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)需求的各類(lèi)旅游人才，建設(shè)以旅游專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、導(dǎo)游人才、旅游技能型人才等為核心的人才隊(duì)伍體系。其中特別強(qiáng)調(diào)要規(guī)范導(dǎo)游人才隊(duì)伍建設(shè)、提高導(dǎo)游人才素質(zhì)、擴(kuò)大高層次導(dǎo)
2、游人才的數(shù)量，實(shí)現(xiàn)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。由此可見(jiàn)，導(dǎo)游人員不僅對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)有著重要意義，而且在旅游業(yè)發(fā)展的過(guò)程中也發(fā)揮著不容小覷的作用。對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行勝任力研究，可以有效的區(qū)分優(yōu)秀績(jī)效與一般績(jī)效的素質(zhì)，更好地做好關(guān)于導(dǎo)游人員人力資源管理工作。本文首先通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，對(duì)勝任力內(nèi)涵、勝任力模型、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述，提出論文研究的理論及實(shí)踐意義；其次對(duì)導(dǎo)游人員概念、工作特點(diǎn)、工作職責(zé)分別進(jìn)行了界定和分析；然后，本文在文獻(xiàn)分析法的基礎(chǔ)上，初步收集導(dǎo)游人員勝任力要素，通過(guò)行為事件訪談
3、法對(duì)要素進(jìn)行篩選提煉，運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的科學(xué)分析方法，構(gòu)建導(dǎo)游人員勝任力模型層次體系，，對(duì)每項(xiàng)勝任力要素的內(nèi)涵及不同等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明和闡述，確定模型由專(zhuān)業(yè)知識(shí)與個(gè)人修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)道德、個(gè)人特質(zhì)四個(gè)維度、適應(yīng)性、主動(dòng)性、壓力處理、沖突處理等十四個(gè)因子綜合構(gòu)成，接著參照勝任力模型層次體系編制調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放給導(dǎo)游人員、旅行社中高層管理者、游客這三類(lèi)人群；最后對(duì)回收的有效問(wèn)卷運(yùn)用層次分析法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析確定維度與因子指標(biāo)權(quán)重及排序，構(gòu)建出導(dǎo)游人員勝任力模型。目前，國(guó)內(nèi)針對(duì)導(dǎo)游人員勝任力研究的成果較少
4、，也無(wú)得到公認(rèn)的評(píng)價(jià)模型，本文的針對(duì)性研究深化了勝任力在旅游業(yè)中的應(yīng)用。該研究成果可為導(dǎo)游人員招聘、選拔培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬管理以及職業(yè)生涯管理等人力資源工作提供實(shí)踐指導(dǎo)作用，并進(jìn)而通過(guò)實(shí)踐完善模型構(gòu)成。關(guān)鍵詞：導(dǎo)游人員勝任力模型ABSTRACTUnderthebackgroundofputtingforwardtopromotetheserviceindustrydevelopmentasthestrategicfocusofoptimizationandupgradingofindustrialstr
5、uctureandpositivelydevelopTourism，November28，2011，‘ChinaTourismFive—Yeardevelopmentplan’wasformallyissued，‘Itissuggestedthatallkindsoftalentsmustbeemphasizedinthetourismindustry,strivetoimprovethequalityoftourismprofessionals，tospeedupthetrainingtomeetmar
6、ketdemandforvariOUStypesoftourismtalentsintourism,toconstructthecorepersonnelsystemofprofessionalandtechnicalpersonnel，guides，tourismtalents．Withparticularemphasisontheneedtostandardizetheguidetalentteamconstruction，enhancethequalityoftalents，expandthehig
7、hleveltalentsguidesquantity,achievecustomersatisfaction,improvethetourismindustryservicequalitygoal．Thus，guidesnotonlyforthetravelagencymanagementisofgreatsignificance，butalsointhetourismdevelopmentprocessalsoplaysanimportantrole．Theresearchingtoguidecomp
8、etencycaneffectivelydistinguishbetweenexcellentperformanceandgeneralperformance，Sothatwecandoabetterjobontheguidehumanresourcesmanagement．Firstly,throughreferringtodomesticandforeignliteraturesoncompetencyconnotatio
