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《導(dǎo)游人員勝任力模型的構(gòu)建及應(yīng)用研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、導(dǎo)游人員勝任力模型的構(gòu)建及應(yīng)用研究ResearchonConstructingandApplicationofTourGuideCompetencyModel2013年4月合肥工業(yè)大學(xué)本論文經(jīng)答辯委員會(huì)全體委員審查，確認(rèn)符合合肥工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文質(zhì)量要求。答辯委員會(huì)簽名：(工作單位、職稱)主席：貓夠R≥簽心委員：導(dǎo)師：荔綏訓(xùn)矧殳穆五勵(lì)昭7蛆好影悔拉些蛛％眺彤炒鉚釩吁舅了￡、，_A●姚翟1獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)志和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰
2、寫過的研究成果，也不包含為獲得盒8曼工些態(tài)堂或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽字：份蔦潔>日簽字日期：勃B年r月學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解金＆曼王些太堂有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱或借閱。本人授權(quán)盒壁互些盔堂可以將學(xué)位論文的全部或部分論文內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。(保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書)學(xué)位論
3、文者簽名：際蔦泫簽字日期：叻年歹月2-日跏簽名：弓芍建簽字日期：厶r；年歹月弓日導(dǎo)游人員勝任力模型的構(gòu)建及應(yīng)用研究摘要在人力資源管理領(lǐng)域，勝任力已成為其重要的組成部分之一，勝任力模型已經(jīng)作為一種新型的人力資源評(píng)價(jià)分析技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的人力資源管理當(dāng)中。勝任力模型在人力資源的甄選、績效、培訓(xùn)、評(píng)估等環(huán)節(jié)中都起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)可以依據(jù)崗位的勝任力模型來對人員進(jìn)行各個(gè)方面的評(píng)判，從而為企業(yè)招募、發(fā)展以及保留人才。本文首先對旅行社、導(dǎo)游人員以及勝任力和勝任力模型的概念進(jìn)行了界定，在以往學(xué)者對導(dǎo)游人員素質(zhì)和勝任力研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用職責(zé)素質(zhì)分析法、行為事
4、件訪談法等獲取導(dǎo)游人員的勝任力要素。經(jīng)過歸納整理，共得到29項(xiàng)導(dǎo)游人員勝任力要素，即責(zé)任心、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、誠信正直、團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)、成就欲、身心健康、儀表儀容、愛國主義、社會(huì)公德、遵紀(jì)守法、禮儀修養(yǎng)、語言知識(shí)、人文史地知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、其他旅行相關(guān)知識(shí)、語言技能、人際交往能力、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)控制能力、知識(shí)應(yīng)用能力、自主學(xué)習(xí)能力、歸納分析能力、危機(jī)處理能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新發(fā)展能力與自我調(diào)控能力。然后根據(jù)得到的這29項(xiàng)導(dǎo)游人員勝任力要素，設(shè)計(jì)、分發(fā)調(diào)查問卷，對問卷調(diào)查回收的數(shù)據(jù)運(yùn)用SPASS軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、探索性統(tǒng)計(jì)
5、分析和信度檢驗(yàn)，最終把29項(xiàng)勝任力要素歸為七大類，分別是：品德特質(zhì)、文化特質(zhì)、管理能力特質(zhì)、公關(guān)技能特質(zhì)、職業(yè)態(tài)度特質(zhì)、自我發(fā)展能力特質(zhì)、人格特質(zhì)，由此構(gòu)建出旅行社導(dǎo)游人員的勝任力模型。最后依據(jù)得到的勝任力模型，構(gòu)建旅行社導(dǎo)游人員的勝任力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，之后運(yùn)用層次分析法(AHP)對指標(biāo)體系進(jìn)行了權(quán)重計(jì)算，得出各級(jí)勝任力指標(biāo)的權(quán)重，并通過模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行了招聘導(dǎo)游人員的實(shí)例分析，分析結(jié)果可以為管理者是否錄用候選人提供決策依據(jù)，同時(shí)也為導(dǎo)游人員的培訓(xùn)、績效考核、晉升等人力資源管理提供了有效的借鑒工具和方法。關(guān)鍵詞：導(dǎo)游人員；旅行社；勝任力；勝任力模
6、型IIIResearchonConstructingandApplicationofTourGuideCompetencyModelABSTRACTInthefieldofhumanresourcemanagement，competencyhasbecomeanimportantpartofit．Asanewtypeofhumanresourceevaluationanalysistechnology,competencymodelisappliedtotheenterprises’humanresourcesmanagement．Compete
7、ncymodelplaysanimportantroleintheselection，performance，training，evaluationandotheraspectsofhumanresources．Basedonthecompetencymodelofposition，businessmanagersCanevaluateallaspectsofstaff,SOastorecruitandretainthetalentfortheenterprise．Thethesisdefinedtravelagencies，touroperat
8、ors，aswellascompetencyandcompetencymodel’Sconcept，onthebasisofthequa
