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《房產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建及應(yīng)用研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、萬(wàn)方數(shù)據(jù)分類號(hào)————密級(jí)UDC學(xué)位論文房產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建及應(yīng)用研究作者姓名：段宜萌指導(dǎo)教師：申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：學(xué)科專業(yè)名稱：張平副教授東北大學(xué)工商管理學(xué)院碩士學(xué)科類別：管理學(xué)企業(yè)管理論文提交日期：2012年6月論文答辯日期：2012年6月學(xué)位授予日期：2012年7月答辯委員會(huì)主席：關(guān)志民教授評(píng)閱人：王艷霞副教授秦麗娜教授東北大學(xué)2012年6月萬(wàn)方數(shù)據(jù)ADissertationinBusinessManagementComorehensiveEvaluationIndexSysteEvaluatlon1nexSystemBu
2、ildandApplicationonRealEstateAgents，ServicqQuali坶eiceByDuanYimengSupervisor：ProfessorZhangPingNortheasternUniversityJune2012萬(wàn)方數(shù)據(jù)獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明，所呈交的學(xué)位論文是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成的。論文中取得的研究成果除加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人己經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的研究成果，也不包括本人為獲得其他學(xué)位而使用過(guò)的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均己在論文中作了明確的說(shuō)明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽名：日期：
3、w口．1,78學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者和指導(dǎo)教師完全了解東北大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定：即學(xué)校有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人同意東北大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索、交流。作者和導(dǎo)師同意網(wǎng)上交流的時(shí)間為作者獲得學(xué)位后：半年口一年口一年半口學(xué)位論文作者簽名：箍鈞導(dǎo)師簽名：兩年∥磊櫥簽字日期：功1)么膳簽字目期：兇礦∥·∥·／莎萬(wàn)方數(shù)據(jù)東北大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要房產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建及應(yīng)用研究摘要隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，房產(chǎn)中介市場(chǎng)也逐漸
4、發(fā)展壯大，越來(lái)越多的人通過(guò)房產(chǎn)中介公司尋找自己所需要的房產(chǎn)信息，房產(chǎn)中介作為房產(chǎn)買賣雙方間的溝通橋梁，在房產(chǎn)交易中的作用和地位也日益突出和提高。但是，為了控制房?jī)r(jià)，減少房地產(chǎn)市場(chǎng)上的投機(jī)現(xiàn)象，國(guó)家從2007年開始出臺(tái)了一系列的調(diào)控政策，在此影響下全國(guó)各地二手房交易量持續(xù)走低，一大批的中小房產(chǎn)中介公司因經(jīng)營(yíng)不善被淘汰出局，房產(chǎn)中介的生存和發(fā)展面臨著重要挑戰(zhàn)和危機(jī)。因此，如何提高房產(chǎn)中介的服務(wù)質(zhì)量以增強(qiáng)其生存能力和競(jìng)爭(zhēng)力，是當(dāng)下所有房產(chǎn)中介企業(yè)的工作核心。首先，本文對(duì)國(guó)內(nèi)外房產(chǎn)中介相關(guān)理論、服務(wù)質(zhì)量理論以及房產(chǎn)中介消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的論
5、述，明確了房產(chǎn)中介的概念及內(nèi)容，對(duì)當(dāng)下主流的服務(wù)質(zhì)量觀點(diǎn)進(jìn)行了綜述，并總結(jié)了房產(chǎn)中介消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，為下文提供了理論依據(jù)。其次，以顧客可感知服務(wù)質(zhì)量理論為出發(fā)點(diǎn)，綜合Gronroos(1988)的觀點(diǎn)及Parasuraman、Zeithaml和Berry提出的SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量量表，結(jié)合房產(chǎn)中介消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)分析，確定了房產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。再次，根據(jù)建立的房產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，建立了相應(yīng)的五級(jí)李克特量表，并運(yùn)用SPSSl8．0軟件對(duì)量表的信度及效度進(jìn)行檢驗(yàn)，并根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果對(duì)量表進(jìn)行了改進(jìn)和完善，保證了量表的可靠性
6、和真實(shí)性，確定了最終的指標(biāo)體系。最后，通過(guò)層次分析法和專家打分法確定二、三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，然后使用模糊數(shù)學(xué)中的模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)房產(chǎn)中介的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立了房產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)模型，并根據(jù)該模型對(duì)兩家房地產(chǎn)中介公司進(jìn)行了評(píng)價(jià)，驗(yàn)證了本研究模型的可靠性和有效性，最后根據(jù)模糊綜合評(píng)價(jià)及指標(biāo)權(quán)重結(jié)果向房產(chǎn)中介提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的可行性建議。關(guān)鍵詞：房產(chǎn)中介；服務(wù)質(zhì)量；綜合評(píng)價(jià)模型．II—萬(wàn)方數(shù)據(jù)東北大學(xué)碩士學(xué)位論文AbstractApplicationonRealEstateAgents’ServiceQumityAbstractWithth
7、erapiddevelopmentoftherealestateindustry，therealestateagentmarketisalsogrowingrapidly，aincreasingnumberofpeoplesearchtherealestateinformationontheirovgnrequirementbytherealestateagent，asacommunicationbridgeoftherealestatebuyersandsellers，therealestateagent’Sroleandposition
8、becomeincreasinglyprominentandimprovedaswell．However，inordertocontrolthehousingpriceandre
