平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)用探究

平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)用探究

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1、平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)用探究【摘要】文章通過對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)理論發(fā)展的回顧,指出作為績(jī)效評(píng)價(jià)工具的平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的作用,提出了設(shè)計(jì)和實(shí)施平衡計(jì)分卡的操作步驟,并根據(jù)平衡計(jì)分卡實(shí)施中的相關(guān)問題給出了應(yīng)對(duì)措施?!娟P(guān)鍵詞】績(jī)效評(píng)價(jià);平衡計(jì)分卡;戰(zhàn)略管理引言十二五期間是我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)的五年,表現(xiàn)在規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)利潤(rùn)持續(xù)負(fù)增長(zhǎng)。十八大報(bào)告提出:要牢牢把握發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)這一堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),實(shí)行更加有利于實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策措施。因此,強(qiáng)調(diào)促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。隨著全球一體化進(jìn)程的穩(wěn)步推進(jìn),中國(guó)企業(yè)在獲得參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)的同時(shí)也

2、將面臨更加嚴(yán)峻的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。如何創(chuàng)造和保持良好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效是現(xiàn)代企業(yè)管理面臨的亟待解決的課題。一、戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)方法的提出企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)從19世紀(jì)中后期開始成為一項(xiàng)重要的管理工具。該階段主要采用的是單一財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià),利用如利潤(rùn)率、資產(chǎn)負(fù)債率、市場(chǎng)占有率等一些簡(jiǎn)單的、沒有內(nèi)部聯(lián)系的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。20世紀(jì)初,多部門公司把杜邦公司和通用汽車公司首創(chuàng)的投資回報(bào)模型用作其整合多部門的方案。該階段重點(diǎn)釆用財(cái)務(wù)指標(biāo)體系進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià),主要通過如“杜邦分析法"和“波士頓/GE矩陣”等內(nèi)部關(guān)系比較密切的多個(gè)財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)組成的指標(biāo)體系

3、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。20世紀(jì)80年代,很多公司開始競(jìng)相追逐國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng),如:美國(guó)的馬爾科姆?鮑德里奇國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)(MalcolmBaldrige)>日本的戴明獎(jiǎng)(DemingPrize)以及歐洲的EFOM獎(jiǎng)。不少公司開始采用六西格瑪管理。20世紀(jì)90年代,產(chǎn)生了基于價(jià)值和經(jīng)濟(jì)附加值(EVA)的管理模式。該階段重點(diǎn)采用價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià),主要通過如“經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)”和“凈現(xiàn)值(NAV)等一些價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià),比較關(guān)注長(zhǎng)期績(jī)效的評(píng)價(jià)問題。1990年,羅伯特?卡普蘭(RobertS?Kaplan)和大衛(wèi)?諾頓(DavidP?Norton)用一

4、種戰(zhàn)略的觀點(diǎn)來進(jìn)行全面績(jī)效衡量,并在所寫論文中提出了新的績(jī)效衡量理論和方法體系:平衡計(jì)分卡(BalancedScorecard)o平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)方法應(yīng)運(yùn)而生,平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)相互聯(lián)系的視角為企業(yè)提供績(jī)效評(píng)價(jià),克服了僅靠財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效管理的局限。二、平衡計(jì)分卡的內(nèi)容及戰(zhàn)略管理框架(一)平衡計(jì)分卡的內(nèi)容框架平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)相互聯(lián)系的角度來管理和測(cè)評(píng)企業(yè)的績(jī)效。財(cái)務(wù)視角通過釆用收入、利潤(rùn)、資產(chǎn)回報(bào)率和經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)等指標(biāo)來反映企業(yè)為股東創(chuàng)造價(jià)值的情況??蛻粢暯峭ㄟ^采用客

5、戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度、新客戶增加比例、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度等指標(biāo)來反映如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)的情況。內(nèi)部流程視角通過采用企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈上的核心活動(dòng)和支持活動(dòng)等指標(biāo)來反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角通過采用員工保持率、員工生產(chǎn)力、員工滿意度等指標(biāo)來反映企業(yè)員工適應(yīng)變化和能力不斷提高的情況。(二)平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略管理功能框架《財(cái)富》雜志指出只有不到10%的正確戰(zhàn)略被正確地執(zhí)行。RamCharna和GeoferyColvin通過十幾年的案例研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)失敗極少是因?yàn)槿狈?zhàn)略,大約有70%是根源于戰(zhàn)略執(zhí)行不力。研究結(jié)果顯示戰(zhàn)略執(zhí)行

6、的四大障礙有:愿景障礙,只有5%的員工了解企業(yè)戰(zhàn)略;人員障礙,只有25%的企業(yè)管理者將員工激勵(lì)與企業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)系;資源障礙,60%的企業(yè)沒有將預(yù)算與戰(zhàn)略相聯(lián)系;管理障礙,85%的企業(yè)花在討論戰(zhàn)略上的時(shí)間極少。平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)打破了四大障礙,四個(gè)戰(zhàn)略性管理功能為戰(zhàn)略執(zhí)行提供了很好的框架(見圖1)。三、平衡計(jì)分卡的實(shí)施步驟(-)引入平衡計(jì)分卡前的自我診斷企業(yè)接觸平衡計(jì)分卡時(shí)經(jīng)常會(huì)有疑問:公司是否要引入平衡計(jì)分卡?引入的平衡計(jì)分卡是否適用于公司?原有的制度在引入平衡計(jì)分卡后是否適合或是否要全部重建?針對(duì)這些關(guān)鍵性問題,企業(yè)可針對(duì)平衡計(jì)分卡的重點(diǎn):企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

7、策略、績(jī)效管理(主要績(jī)效衡量指標(biāo)KPI)和發(fā)展戰(zhàn)略三個(gè)方面進(jìn)行自我診斷。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略是否適合?企業(yè)績(jī)效管理制度是否完善?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是否明確?根據(jù)上述關(guān)注重點(diǎn)的不同確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。發(fā)展戰(zhàn)略通常由高層管理人員根據(jù)企業(yè)所處的宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境和內(nèi)部條件等因素?cái)M定。1?宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境層面可運(yùn)用PEST分析法,從政治(P)、經(jīng)濟(jì)(E)、社會(huì)文化(S)、科學(xué)技術(shù)(T)等宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行分析。PEST分析法是戰(zhàn)略咨詢顧問幫助企業(yè)檢閱其外部宏觀環(huán)境的一種方法,不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)的需要,對(duì)宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容會(huì)有所差異。2.微觀環(huán)境分析微觀環(huán)

8、境對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利模式的建立有著更加直接的影響。行業(yè)環(huán)境分析可根據(jù)波特的五力模型對(duì)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在競(jìng)

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