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《平衡計分卡在企業(yè)績效管理中應(yīng)用探究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、平衡計分卡在企業(yè)績效管理中應(yīng)用探究摘要：眾所周知，卓越績效管理是21世紀(jì)企業(yè)管理的重要發(fā)展趨勢。隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，人才、組織流程、客戶關(guān)系、學(xué)習(xí)成長等無形資產(chǎn)作為知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的核心資源已被企業(yè)提升到戰(zhàn)略的高度。我國從上個世紀(jì)90年代開始引進(jìn)實施平衡計分卡，經(jīng)過幾年的發(fā)展，也取得了一些成效。然而據(jù)調(diào)查，盡管具有諸多其他業(yè)績評價系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)勢的平衡計分卡在國外取得了巨大的成功，但在大多數(shù)中國企業(yè)實施的效果并不理想。正是基于此，本文旨在分析平衡計分卡在我國企業(yè)實施中出現(xiàn)的相關(guān)問題，并研究其對策。關(guān)鍵詞：平衡計分卡；HRM；績效
2、；措施中圖分類號：F272文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號:1001-828X(2012)10-00-01一、引言平衡計分卡(TheBalancedScoreCard,簡稱ESC)是由哈佛大學(xué)教授RobertKaplan與復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁DavidP.Norton在對美國的通用、杜邦、惠普等12家績效考核方面處于領(lǐng)先地位的公司進(jìn)行為期一年的項目研究后提出的設(shè)定績效考核指標(biāo)的思想和方法，被《哈佛商業(yè)評論》譽為“過去75年里最重要的管理實踐之一”。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步完善，如何創(chuàng)造和保持良好的經(jīng)營績效則成為企業(yè)管理面臨的最現(xiàn)實、最重大的
3、課題。平衡計分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財務(wù)指標(biāo)的業(yè)績管理辦法，而是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度（以下簡稱“四個維度”）指標(biāo)間相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)對績效的考核與改進(jìn)及戰(zhàn)略的實施與修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。、平衡計分卡應(yīng)用于HRM中的具體優(yōu)勢1?有效地為實現(xiàn)戰(zhàn)略性目標(biāo)服務(wù)。平衡計分卡是在對企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，通過指標(biāo)的設(shè)計，把組織的戰(zhàn)略和一整套的衡量指標(biāo)聯(lián)系起來，通過逐層分解細(xì)化指標(biāo)，從四個維度出發(fā)，將企業(yè)戰(zhàn)略同每個部門以及員工的個人工作結(jié)合起來。2?可以有效地實現(xiàn)績效考核的全面性。平衡計
4、分卡將戰(zhàn)略分成四個不同維度的運作目標(biāo)，并依此四個維度分別設(shè)計適量的績效衡量指標(biāo)。它改變了評價業(yè)績主要依靠單一的財務(wù)指標(biāo)的方式，使企業(yè)在考慮財務(wù)指標(biāo)的同時，還要考慮其他非財務(wù)指標(biāo)。3?激勵目的更明確、更有效。平衡計分卡體系通常將激勵性獎酬與目標(biāo)中的計分卡措施聯(lián)系在一起，根據(jù)平衡計分卡的完成情況進(jìn)行獎懲，薪酬的任何變化都可以從平衡計分卡中找到根源。三、如何運用平衡計分卡構(gòu)建績效評價體系根據(jù)平衡計分卡基本理論，結(jié)合各企業(yè)自身實際情況，在四個維度中分別選取各自相適應(yīng)的指標(biāo)，采用不同的評分體系建立一套行之有效的績效評價指標(biāo)體系。（一）財務(wù)維
5、度平衡計分卡績效評價財務(wù)維度指標(biāo)主要分為三個方面：盈利能力、償債能力以及營運能力。盈利能力就是以企業(yè)所擁有的資產(chǎn)獲取利潤的能力，表現(xiàn)為企業(yè)收益數(shù)額的大小或者是收益水平的高低?？傎Y產(chǎn)報酬率、凈資產(chǎn)報酬率率以及成本費用利潤率等是常用指標(biāo)，是衡量盈利能力的代表性指標(biāo)；目前，我過較多的企業(yè)引入了EVA評價指標(biāo)，通常也納入盈利能力指標(biāo)進(jìn)行單獨考核。償債能力是指企業(yè)運用其資產(chǎn)償還短期債務(wù)和長期債務(wù)的能力。它反映了企業(yè)是否能夠保證償還到期的債務(wù)，決定著企業(yè)的健康發(fā)展。資產(chǎn)負(fù)債率、流動比率、速動比率、現(xiàn)金流動負(fù)債比率，這些指標(biāo)能很好地評價一個企業(yè)
6、的償債能力。營運能力用以評價經(jīng)營運行能力，它表征著企業(yè)充分利用企業(yè)特長以增加企業(yè)價值的水平高低。反映汽車制造企業(yè)營運能力的指標(biāo)有資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率以及存貨周轉(zhuǎn)率。財務(wù)指標(biāo)不僅是企業(yè)最終的追求和股東最看重的層面，也是企業(yè)存在的物資保證，還是平衡計分卡所有其他方面的目標(biāo)與指標(biāo)的核心。其重要性在于，任何其他指標(biāo)最終都將與財務(wù)指標(biāo)相鏈接，經(jīng)營活動中所有的因果關(guān)系都要以財務(wù)目標(biāo)為終點。因此，在實際指標(biāo)設(shè)計中，可以分別加入一些其他指標(biāo)對主要指標(biāo)進(jìn)行修正，以達(dá)到對多個對象考核中的客觀與公正。（二）客戶維度企業(yè)績效評價的客戶維度指標(biāo)，主要
7、從市場競爭、客戶滿意以及售后服務(wù)三個方面綜合進(jìn)行選取和設(shè)計。產(chǎn)品市場方面表明企業(yè)產(chǎn)品在市場上的競爭能力以及所處地位。對于產(chǎn)品市場的評價，主要有三個指標(biāo)，分別為市場占有率、銷售增長率以及客戶獲得率。客戶滿意是客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的直接性評價?？蛻魸M意度、客戶忠誠度以及客戶投訴率是評價客戶滿意方面的三個主要指標(biāo)。對于售后服務(wù)方面的評價，主要從服務(wù)內(nèi)容全面性、故障判斷以及技術(shù)支持三個方面進(jìn)行衡量。當(dāng)然也可以輔以其他指標(biāo)予以修正。比如客戶留住率、顧客獲利水平、目標(biāo)市場的銷售額（或市場份額）以及新客戶開發(fā)率和盈利性等。（三）內(nèi)部流程
8、維度企業(yè)內(nèi)部流程主要由研發(fā)、生產(chǎn)以及物流三個階段構(gòu)生產(chǎn)階段績效評價指標(biāo)可以采用優(yōu)質(zhì)品率、生產(chǎn)自動化程度以及設(shè)備先進(jìn)程度三個指標(biāo)。優(yōu)質(zhì)品率反映出企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品中質(zhì)量優(yōu)秀的產(chǎn)品所占的比率，優(yōu)質(zhì)品率是反映企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量的重要指標(biāo)。研發(fā)階段的績效評價，可以采用
