基于患者體驗(yàn)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究

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1、[26刀田?？?基于患者體驗(yàn)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究張亮?華中科技大學(xué),2014.摘要：1?應(yīng)用國(guó)外患者體驗(yàn)改進(jìn)陜療服務(wù)質(zhì)量的理論，構(gòu)建符合我國(guó)國(guó)情的患者體驗(yàn)理論框架和概念模型。2.探索基于患者體驗(yàn)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)體系，開發(fā)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量測(cè)量工具，探尋從患者視角科學(xué)評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的新方法、新手段。3.開展對(duì)己構(gòu)建的患者體驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量理論、關(guān)鍵指標(biāo)體系和研制的患者體驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表的應(yīng)用研究。通過開展患者體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，獲得真實(shí)、適宜、高質(zhì)、穩(wěn)定、準(zhǔn)確的測(cè)量結(jié)果，以患者的視角評(píng)判醫(yī)療質(zhì)量,

2、實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)告訴你僅花7天時(shí)間搞定專業(yè)論文的絕招1寫論文一定找一個(gè)清靜的地方閉關(guān)。因?yàn)槭钦撐氖且粋€(gè)完整、邏輯連貫的體系，如果干擾太多，寫起來就會(huì)很慢，而且心也會(huì)很煩。如果在實(shí)驗(yàn)室或辦公室，雜事太多，估計(jì)就是給兩個(gè)月都寫不完。2寫論文Z前最好先做一個(gè)報(bào)告，闡述一下做論文的思路，因?yàn)槟隳茉诤芏痰膮奸g內(nèi)把你所作的東西用最簡(jiǎn)要的話說岀來，就說明你的思路是清晰的。如果寫論文沒有清晰的思路，最好先不要寫，否則是浪費(fèi)時(shí)間。3這一步是最關(guān)鍵的。抓大放小，逐層細(xì)化。開始的時(shí)候，我論文寫得很細(xì),每一個(gè)論點(diǎn)的證明都要做

3、到盡善盡美，但后來發(fā)現(xiàn)不行，一是寫起來太慢，二是越寫越發(fā)現(xiàn)自己沉陷于一個(gè)泥潭之屮，根本寫不下去了。所以我決定放棄，先是簡(jiǎn)要寫岀主要需說明內(nèi)容，很快就能把論文的主體結(jié)構(gòu)完成。感覺很有成就感，于是再把一些需要補(bǔ)充說明的東西逐步逐步加進(jìn)去，使其豐滿。這樣，每細(xì)化一次，就把論文從頭到尾過一遍，有整體感，逐步寫下來，論文就寫得非?？?。在這里我要特別提醒一下，至關(guān)重要的是按照第3點(diǎn)完成主體內(nèi)容，我有一點(diǎn)心得可以分享給大家，您可以淘寶或百度上搜索一家叫“馨雅文獻(xiàn)”的店家,他們家最貼心的業(yè)務(wù)是這樣的：只耍給出所寫

4、論文的題目和關(guān)鍵詞，花費(fèi)100左右吧，你就可以從他們家得到一份有200-500篇菲常專業(yè)，且最貼近你所寫論文主題的重點(diǎn)大學(xué)碩博士論文目錄，基本能涵蓋所有和主題相關(guān)的論文，然后會(huì)讓你從目錄屮再挑選出其屮30篇左右最貼近主題的碩博士論文全文給你，全文文字都可以復(fù)制黏貼的哦，就是這些精選后的論文內(nèi)容構(gòu)成了我這篇論文的基本框架和血肉。就這樣子，本來拖延了進(jìn)度的我，僅僅花了7天時(shí)間就完成了我的論文，成為一篇立意新穎，博采眾長(zhǎng)的優(yōu)秀論文，順利通過了畢業(yè)答辯。質(zhì)量的可比性和追溯性。同時(shí),對(duì)彫響患者體驗(yàn)的醫(yī)療服務(wù)

5、質(zhì)量的相關(guān)因素進(jìn)行探討分析，為醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提供策略。［方法］通過系統(tǒng)全面的文獻(xiàn)檢索與分析，收集了國(guó)、內(nèi)外有關(guān)患者體驗(yàn)、患者滿意度及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)研究成果，開展理論研究和實(shí)證研究，形成基于患者體驗(yàn)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量理論框架。運(yùn)用顧客體驗(yàn)理論、全面質(zhì)量管理理論、SERVQUAL理論等經(jīng)典理論,采用德爾菲法、專家咨詢等方法構(gòu)建基于我國(guó)基于患者體驗(yàn)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵指標(biāo)體系。采用層次分析法(TheAnalyticHierarchyProcess,簡(jiǎn)稱AHP法)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各指標(biāo)的權(quán)重。運(yùn)

6、用羅伯特?F.德維利斯(DeVellis.R?F.)量表編制理論，以三級(jí)指標(biāo)體系為條FI池，研制基于患者體驗(yàn)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表,并開展信度、效度檢驗(yàn)。制定量化訃分辦法，采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件編制量表分析處理程序。采用分層整群隨機(jī)抽樣的方法開展量表的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用研究，使用EpiData3.1,SPSS19.0和EXCEL2000建立數(shù)據(jù)庫，錄入和儲(chǔ)存數(shù)據(jù)。分類變量資料采用構(gòu)成比表示，定量資料用x±s表示，運(yùn)用單因素方差分析對(duì)量表?xiàng)l目進(jìn)行比較。采用多元線性回歸方程、方差分析、t檢驗(yàn)、相關(guān)分析等方

7、法綜合分析患者體驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的影響因素。并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行識(shí)別、分析與評(píng)價(jià),追溯醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量存在的問題，有針對(duì)性的探尋找醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)措施，評(píng)價(jià)改進(jìn)效果。［結(jié)果］1?構(gòu)建了我國(guó)基于患者體驗(yàn)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量理論框架和概念模型。通過界定體驗(yàn)、患者體驗(yàn)、傳統(tǒng)醫(yī)療質(zhì)量、現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量、患者滿意度調(diào)查、患者體驗(yàn)調(diào)查的相關(guān)概念,分析比較患者體驗(yàn)調(diào)查和傳統(tǒng)患者滿意度調(diào)查。研究認(rèn)為現(xiàn)階段我國(guó)基于患者體驗(yàn)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵應(yīng)該是以患者為中心，以改進(jìn)患者就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，以持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為目的，注重患者真

8、實(shí)感受的反映，強(qiáng)化患者感知價(jià)值，尋求質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)，最終達(dá)到提高患者滿意率，促進(jìn)醫(yī)患和諧?；颊唧w驗(yàn)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是以有形性(Tangible).可靠性(Reliability)>反應(yīng)性(Responsiveness)>保證性(Assurance)關(guān)懷性(Empathy)、連續(xù)性(Continuity)為主要內(nèi)涵的患者體驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量理論框架和概念模型。2.創(chuàng)新建立了基于患者體驗(yàn)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)體系。基于患者體驗(yàn)的醫(yī)療服務(wù)指標(biāo)體系的構(gòu)建，遵循了科學(xué)導(dǎo)向、整體一致、相對(duì)獨(dú)立、可