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《團購網(wǎng)站的顧客信任影響因素研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、山東大學碩士學位論文團購網(wǎng)站的顧客信任影響因素研究姓名：孫米雪申請學位級別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導教師：張喜民；李宇兵20120410山東大學碩士學位論文摘要自2010年起，網(wǎng)絡團購在中國興起，團購網(wǎng)站數(shù)量眾多，競爭激烈。目前中國整個網(wǎng)絡團購業(yè)缺乏政策監(jiān)管和行業(yè)監(jiān)管，整個行業(yè)缺乏誠信體系，顧客粘性和商家粘性都較低，存在諸多弊端。在眾多制約團購網(wǎng)站發(fā)展的因素中，顧客信任是推動網(wǎng)站贏得競爭、長遠發(fā)展的關鍵因素。然而目前僅有學者提出顧客信任的重要性，并沒有進行實證研究，也沒有提出哪些因素對團購網(wǎng)站的顧客信任是有影響的。在此背
2、景下，本文對團購網(wǎng)站顧客信任的影響因素進行了實證研究，探討其前因模型。回顧國內外的顧客信任理論和網(wǎng)絡環(huán)境下顧客信任的影響因素，結合團購網(wǎng)站的特點，本文晃定了網(wǎng)絡團購、團購網(wǎng)站、顧客信任、團購網(wǎng)站的顧客信任的概念，并將影響因素歸結為網(wǎng)站因素、商家因素、產(chǎn)品因素、第三方評價因素和個人消費者因素五個類別，以個人信任傾向為調節(jié)變量，建立了團購網(wǎng)站的顧客信任的前因模型。結合以往的測量量表和研究對象的具體特點，制定了調查問卷，并在線上和線下進行了調研。運用SPSSl7．0對樣本數(shù)據(jù)進行了描述性統(tǒng)計分析、信度分析、效度分析、相關分析
3、、回歸分析和方差分析，驗證了團購網(wǎng)站顧客信任的前因模型，對假設進行了檢驗，并利用逐步回歸法，建立起團購網(wǎng)站的顧客信任影響因素的回歸方程，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果為團購網(wǎng)站如何獲巨．顧客信任提出了建議和對策。本文實證結果顯示，網(wǎng)站因素、商家因素、產(chǎn)品因素、第三方評價因素和個人消費者因素對團購網(wǎng)站的顧客信任都具有顯著相關作用。對五類因素進行細分，發(fā)現(xiàn)這些具體因素對顧客信任影響度由高到低的排列順序為：消費體驗、網(wǎng)站設計、第三方認證、網(wǎng)站聲譽、產(chǎn)品質量、商家聲譽、網(wǎng)站服務、其他消費者評論、團購消費意愿。顧客在商家的消費體驗成為了顧客信
4、任的最為重要的影響因素，這就要求團購網(wǎng)站與優(yōu)質商家進行合作，并通過一系列的方式對顧客的消費過程進行把控。實證發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站因素中的網(wǎng)站安全和個人消費者因素中的團購消費經(jīng)驗并沒有通過假設驗證，這主要由中國的網(wǎng)絡購物安全的具體國情和團購行業(yè)的特性所決定。此外，個人信任傾向對顧客信任的整體調節(jié)作用不顯著，但分別顯著調節(jié)山東大學碩士學位論文網(wǎng)站設計和顧客信任、消費體驗和顧客信任的作用關系。同時研究還發(fā)現(xiàn)性別和年齡對團購顧客信任具有一定的影響作用，但不同教育水平、職業(yè)、收入的顧客對團購網(wǎng)站的信任并沒有太大的差別。目前顧客對中國的團購網(wǎng)
5、站處于一個相對信任的水平，不同的團購網(wǎng)站、不同的團購產(chǎn)品類型、不同的團購產(chǎn)品價格對團購網(wǎng)站的顧客信任也沒有影響作用。6關鍵詞：網(wǎng)絡團購；團購網(wǎng)站；顧客信任；在線信任；影響因素ABSTRACTSince2010．theonlinegroupbuyinghasbeenontheriseinChina．Thenumberofgroup-buyingwebsitesisverylarge，SOthesewebsitesfacefiercecompetition·Theindustryofonlinegroupbuyingisl
6、ackofthepolicyandindustrysupervisioninChina·Theentireindustryhaslotsofproblemsandlacksofthecreditsystem．Thecustomersandthecooperationbusinessstickinessareverylow．Inthefactorsrestrictingthedevelopmentofgroup—buyingwebsites．customertrustisakeyonetopromotethewebsit
7、estowinthecompetitionandgetthelong—termdevelopment·However,thescholarsjuraemphasizedtheimportanceofcustomertrust．Theydidn’tvedfytheimportancethroughempiricalresearchandproposewhichfactorsinfluencethecustomeftrustofgroup．buyingwebsites．Inthiscontext，thispaperstud
8、iesonthefactorsinfluencingthecustomertrustofgroup-buyingwebsitesthroughempiricalmethodandexplorestheantecedentmodel．Thispaperhasreviewedthetheoryofcustomertrustandthe
