資源描述：
《銷售標(biāo)準(zhǔn)流程》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、精品文檔你我共享客戶接待一、電話接待⑴鈴響三聲內(nèi)接聽電話⑵自報家門，并主動詢問客戶的需求，獲取客戶信息⑶在電話溝通過程中，需明確電話接待的主要目的要點：盡量不要在電話中和客戶過多談?wù)搩r格要求：邀請客戶來店賞實車要點：盡量獲得客戶姓名、聯(lián)系方式等基本信息，并約定具體來店時間⑷重復(fù)客戶重要信息，在確認(rèn)客戶掛斷電話后，再掛斷電話⑸填寫展廳來電（店）登記薄及AT卡，錄入客戶信息⑹十分鐘后，發(fā)感謝短信給客戶⑺致電客戶為重點跟蹤對象，若客戶兩天后還未來店，則需電話回訪或登門拜訪二、來店接待⑴客戶來臨時，及時出展廳迎接客
2、戶，引導(dǎo)客戶停車并為客戶開車門⑵引導(dǎo)客戶入展廳，作自我介紹，同時遞送名片；全員熱情接待，其他展廳人員均需表示歡迎光臨⑶為客戶提供自由賞車時間，在三米的范圍內(nèi)隨時關(guān)注客戶，隨時尋找合適的時間點進(jìn)行接觸，便于邀請客戶到洽談桌進(jìn)行進(jìn)一步交談要點：①當(dāng)客戶在檢驗車輛某細(xì)節(jié)時②打開車門進(jìn)入車內(nèi)時③下蹲細(xì)細(xì)查看底盤時④客戶用目光在展廳內(nèi)四處巡視，尋找?guī)椭鷷r⑷引導(dǎo)客戶至洽談桌，其他銷售顧問適時上前協(xié)助接待，詢問客戶喜好并提供飲料⑸盡快以能引起客戶共鳴話題拉近與客戶距離，消除客戶緊張感，并展開客戶用車需求分析⑹根據(jù)客戶需求
3、，向客戶推薦合適車型，并引導(dǎo)客戶至展車前，結(jié)合“FABE客戶利益介紹法”展開產(chǎn)品優(yōu)勢介紹⑺在產(chǎn)品說明結(jié)束時，盡量引導(dǎo)客戶再次坐下，其他銷售顧問協(xié)助進(jìn)行飲料續(xù)杯，邀請客戶進(jìn)行試乘試駕⑻交車流程一、車輛交付前，確保交車車輛車況達(dá)到PDI（售前檢查）標(biāo)準(zhǔn)，最后簽字確認(rèn)。二、車輛交付前，清點并妥善保管好客戶的身份證、戶口簿、保險單、發(fā)票、購置稅等重要文件。三、車輛交付前，做好銷售主管及售后部門人員預(yù)約。四、車輛交付前做好聯(lián)系客戶預(yù)約確認(rèn)事宜，說明交車所需時間，確認(rèn)客戶方參加人員，提醒其帶足余款及相關(guān)資料等，，必要時
4、，建議提供上門接送客戶服務(wù)。要點：全員熱烈祝賀營造交車喜悅氛圍。五、新車交付當(dāng)天，銷售顧問先初步引導(dǎo)客戶看車后，再引導(dǎo)客戶至交車區(qū)點交相關(guān)文件（上牌、保險、購置稅、裝潢票據(jù)等）同時結(jié)清尾款。六、新車交付當(dāng)天，銷售顧問應(yīng)再次按新車檢查表，在客戶面前對新車進(jìn)行交驗，并讓客戶簽字驗收。AAAAAA精品文檔你我共享要點：1.驗車前，引導(dǎo)客戶進(jìn)入交車區(qū)驗車，并介紹服務(wù)主管。2.服務(wù)主管應(yīng)向客戶遞交產(chǎn)品說明書。驗車步驟一：引導(dǎo)客戶檢查外觀，確認(rèn)相關(guān)加裝物件，向客戶介紹遙控鑰匙功能及操作方式。二：打開發(fā)動機(jī)蓋，向客戶介紹
5、發(fā)動機(jī)室，機(jī)油、電瓶、冷卻水、雨刷水，詢問客戶是否清楚，檢查說明完畢后，蓋上發(fā)動機(jī)室。三：打開車門，向客戶說明車門邊操作開關(guān)，包括油箱、后車廂的開啟方式，請客戶就坐，讓客戶自行調(diào)整座椅、方向盤。四：征詢客戶意見后，輕輕光上車門，銷售顧問移步坐上副駕駛座，介紹駕駛艙，說明儀表內(nèi)各項功能，由中控臺由上往下的介紹各項配置的操作方式，以及變速系統(tǒng)的操作方式及應(yīng)注意事項。七、新車交付后，銷售顧問應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶到維修服務(wù)部，向客戶介紹首保時間、內(nèi)容及范圍，介紹售后服務(wù)網(wǎng)點及預(yù)約服務(wù)流程，并向客戶介紹維修主管。八、驗車后，
6、銷售顧問應(yīng)向客戶介紹銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理，進(jìn)行交車儀式。九、交車儀式后，進(jìn)行四位照相法合影留念。十、新車交付成功時，銷售顧問、銷售主管、服務(wù)人員應(yīng)到展廳外熱情送別客戶。十一、送別客戶后，銷售顧問應(yīng)及時填寫建立《老客戶信息卡》（CS卡）AAAAAA精品文檔你我共享前期準(zhǔn)備新車PDI檢查沁園春·雪北國風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄。AAAAAA精品文檔你我共享望長城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；
7、唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝?？薃AAAAA
