安防監(jiān)控機(jī)房應(yīng)急預(yù)案

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1、安徽億安保全安防系統(tǒng)工程有限公司中心機(jī)房應(yīng)急處置方案二〇一三年十一月前言為了切實(shí)做好公司信息中心機(jī)房突發(fā)事件的防范和應(yīng)急處理工作，進(jìn)一步提高預(yù)防和控制機(jī)房突發(fā)事件的能力和水平，減輕或消除突發(fā)事件的危害和影響，確保公司各應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，結(jié)合實(shí)際工作，特制定本預(yù)案。?本預(yù)案由安徽億安保全技術(shù)部提出、編制、修訂、歸口并解釋?本預(yù)案主要起草人：??余飛本預(yù)案審核人：??龔總本預(yù)案批準(zhǔn)人：龔總第一節(jié)?總?則?1、保證人員和財(cái)產(chǎn)的安全為前提的原則：在由于火災(zāi)或電力問題造成的主機(jī)故障，在解決故障前，應(yīng)以保

2、證人員的生命安全和財(cái)產(chǎn)的安全為前提，然后進(jìn)行故障的解決。?2、最快時(shí)間恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則：本著先想盡一切方法，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則來處理故障，如在有備用設(shè)備的情況下，主設(shè)備產(chǎn)生了故障，應(yīng)先盡快將應(yīng)用切換到備用機(jī)上，使業(yè)務(wù)能夠運(yùn)行，再對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行診斷和維修。?3、故障應(yīng)急人員高度負(fù)責(zé)的原則：當(dāng)故障應(yīng)急人員在節(jié)假日接到故障通知時(shí)，本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，應(yīng)迅速接手處理障礙，如遠(yuǎn)程無法處理解決，應(yīng)迅速趕到故障設(shè)備所在地，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，處理故障的同時(shí)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。應(yīng)急人員不可互相推卸責(zé)任，如因特殊情況，確實(shí)無法處

3、理障礙，部門領(lǐng)導(dǎo)必須安排好其他人員處理。?4、盡可能全面的保留故障現(xiàn)場(chǎng)的原則：當(dāng)故障發(fā)生后，應(yīng)急人員應(yīng)盡可能全面的備份出能夠反映故障現(xiàn)象的各種日志、記錄、受損文件等，便于業(yè)務(wù)恢復(fù)后，對(duì)故障的分析、解決，杜絕故障的再次發(fā)生。?應(yīng)急方案的目標(biāo)：保證預(yù)付卡運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)連續(xù)安全穩(wěn)定地運(yùn)行。第二節(jié)?應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組??應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員：?組?長(zhǎng)：龔總?副組長(zhǎng):余飛?成?員：技術(shù)部人員值班人員?第三節(jié)?電源系統(tǒng)故障應(yīng)急處理?定期檢查信息中心機(jī)房電源設(shè)備的運(yùn)行狀況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時(shí)，按以下方案進(jìn)行處置：??當(dāng)中心機(jī)房發(fā)

4、生市電供電突然停電或遠(yuǎn)程報(bào)警電源異常時(shí)。首先確認(rèn)是否為正常停電及預(yù)計(jì)停電時(shí)間。檢查不間斷電源UPS的電池可供電時(shí)間，在UPS停止工作前啟動(dòng)發(fā)電機(jī)進(jìn)行供電（發(fā)電機(jī)籌備中），如發(fā)電機(jī)籌備前故障需在不間斷UPS電源供電時(shí)效內(nèi)關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。??聯(lián)系查看停電原因，盡快恢復(fù)供電，并將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?技術(shù)部部聯(lián)系電話：15056037748第四節(jié)?空調(diào)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理?定期對(duì)空調(diào)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，如有報(bào)警信息，應(yīng)及時(shí)查找故障原因，對(duì)于不能自行排除的問題，應(yīng)及時(shí)與設(shè)備提供商進(jìn)行聯(lián)系。?當(dāng)中心機(jī)房主空調(diào)

5、因故障無法制冷，致使機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境溫度超過攝氏40度時(shí)，打開機(jī)房房門，并關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。?對(duì)于無法自行處置的空調(diào)系統(tǒng)異常情況，及時(shí)與設(shè)備提供商聯(lián)系或者物業(yè)聯(lián)系，并報(bào)告給公司。?空調(diào)問題聯(lián)系人：15056037748?第五節(jié)?中心機(jī)房自動(dòng)消防系統(tǒng)應(yīng)急處理?當(dāng)中心機(jī)房發(fā)生火警時(shí)，按以下方案進(jìn)行處置：?1.上班工作時(shí)間發(fā)生火警，聽到自動(dòng)消防系統(tǒng)發(fā)出的聲光報(bào)警后，中心機(jī)房附近辦公室人員應(yīng)及時(shí)緊急撤離，避免氣體自動(dòng)消防系統(tǒng)啟動(dòng)后，消防氣體對(duì)附近人員造成人身傷害。確認(rèn)火警后，立刻撥打119報(bào)警，并說明盡量使

6、用氣體滅火器進(jìn)行滅火，減少電子設(shè)備的損壞。?2.發(fā)生火警后，信息中心相關(guān)人員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事故情況。同時(shí)立即聯(lián)系聯(lián)通等相關(guān)公司，及時(shí)評(píng)估事故損失情況，研討盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的最佳方案。?第六節(jié)?設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理?設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)故障應(yīng)由發(fā)現(xiàn)人通知技術(shù)部，技術(shù)部門立即檢查故障，進(jìn)行初步故障定位,解決；?1．H3C網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、中心服務(wù)器、NVR服務(wù)器、儲(chǔ)存設(shè)備均有備份，當(dāng)設(shè)備存在硬件問題時(shí)，可隨時(shí)把業(yè)務(wù)切換到備份主機(jī)上，保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行；?2．應(yīng)用系統(tǒng)每更新一次則做一次本

7、地備份和一次遠(yuǎn)程備份，在遠(yuǎn)程主機(jī)上分別備份舊的應(yīng)用系統(tǒng)和更新后的應(yīng)用系統(tǒng)，以當(dāng)天的更新日期命名；?3．對(duì)磁盤柜上的數(shù)據(jù)庫(kù)文件有定時(shí)任務(wù)，每天凌晨18：00把數(shù)據(jù)庫(kù)里的數(shù)據(jù)文件倒出到遠(yuǎn)程備份主機(jī)上，以確保出現(xiàn)硬件故障的時(shí)候，數(shù)據(jù)文件不丟失；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)硬件方面的故障，比較嚴(yán)重的問題，對(duì)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成較大的影響，立即向公司報(bào)告。?4、網(wǎng)絡(luò)中有監(jiān)控服務(wù)器（籌備中運(yùn)用Cacti?v10最新的版本），監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)所有設(shè)備（路由器，防火墻，交換機(jī)以及服務(wù)器設(shè)備）；對(duì)設(shè)備本身的硬件檢測(cè)、外部入侵檢測(cè)、外部

8、攻擊等多種對(duì)系統(tǒng)不利因素以發(fā)送mail的形式報(bào)警；相關(guān)人員收到報(bào)警信息，分析收到的log日志以做出相應(yīng)的處理。?5、每周周五對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行日志及配置文件采集，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)文件定期下載，和遠(yuǎn)程備份；在本地電腦上保存最近的配置文件，以便在發(fā)生毀滅性的災(zāi)難時(shí)，用來重組。對(duì)簡(jiǎn)單故障，值班人員應(yīng)迅速排除故障，解決問題并記錄。如果需要更換設(shè)備，應(yīng)上報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后馬上更換故障設(shè)備，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行。判斷無法及時(shí)修理時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)的系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)提供商，在最短的