配件(三包件)管理制度

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1、配件(三包件)管理制度一、庫房管理1、庫房配件應(yīng)按“5S”要求管理，時刻保持庫房衛(wèi)生整潔干凈，檢查時若發(fā)現(xiàn)配件庫臟亂，負責人應(yīng)接受處罰；2、配件庫房配件擺放應(yīng)分車型按圖序分區(qū)分位進行整齊合理擺放，保證走道通暢，標識、出入庫數(shù)量應(yīng)填寫清楚；3、庫房配件要實行掛卡管理，每次入庫、出庫要及時入臺帳并在物資卡上逐筆登記，臺帳、配件、物資卡要三者相符；4、配件訂購，配件管理員應(yīng)時刻留意配件銷售情況，對銷量大的或市場需求量大的配件應(yīng)提前向省公司訂購，保障配件安全庫存，保證配件順利供應(yīng)，訂購配件時應(yīng)規(guī)范填寫配件訂購單；5、新訂購的配件要及時、認真、準確進行

2、清點驗收，如發(fā)現(xiàn)少件、錯件或損壞件要及時向省公司反饋，并填寫反饋表；6、配件出庫要嚴格遵守出庫手續(xù)，開具出庫單，便于配件盤點，查詢，配件無出庫手續(xù)出庫，后果由庫管員負責；7、配件發(fā)貨時要認真、仔細，防止錯發(fā)、漏發(fā)或多發(fā)，若出現(xiàn)以上行為而造成后果由配件庫管員負責；8、庫房配件應(yīng)在每月月底進行盤點，并在次月5日前將配件庫存報表上報到公司經(jīng)理；帳目每月應(yīng)定期和財務(wù)進行核對，對核對過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時處理并進行總結(jié)，防止下次出現(xiàn)同樣問題；9、庫管員對庫房內(nèi)所有財物負有維護、保養(yǎng)責任，防止配件受潮、銹蝕或損壞，給公司造成損失；10、庫房系財物重地，要

3、加強安全意識，切實做好防火、防盜工作，外來閑雜人員不得隨便入內(nèi)。二、配件柜臺管理配件銷售柜臺作為公司直接面對用戶的窗口，代表著公司形象以及品牌形象。為了順利快速地為廣大豪爵用戶供應(yīng)配件和提供良好的服務(wù)，保護消費者的利益，防止物資流失，特制訂以下細則：1、配件零售員應(yīng)熱情有禮，認真負責地接待每一位顧客；2、配件柜臺要保持整潔有序，配件要按5“S”要求擺設(shè)整齊，定位擺放；3、柜臺上的配件價格、名稱、圖序應(yīng)標識清楚，當天銷售的配件應(yīng)在下班前給予補充；4、柜臺配件出庫手續(xù)要齊全，銷售配件按公司規(guī)定的價格開具“豪爵摩托配件提貨單”，經(jīng)出納（或其指定人）

4、簽字后方可發(fā)件，三包件開具“三包換件清單”，經(jīng)維修主管（或其指定人）簽字后方可發(fā)件，否則由此發(fā)生的損失由責任人負責；5、柜臺沒有用戶所需的配件供應(yīng)時，應(yīng)把用戶所需配件名稱、地址、電話、用戶姓名等相關(guān)資料記錄下來，以便有貨時通知用戶；6、配件柜臺專人或指其定人員管理，其他人員未經(jīng)同意不得入內(nèi)；7、柜臺人員每天下班時應(yīng)做好當天臺帳，鎖好柜臺，關(guān)閉電源。三、三包件管理三包件實行專人專管，在服務(wù)中心維修部，對用戶要求辦理索賠的零配件應(yīng)進行鑒定、分析，初步判斷是否屬于質(zhì)量問題。辦理時嚴格按照大長江集團《產(chǎn)品保養(yǎng)細則》、《三包件鑒定標準》規(guī)定執(zhí)行三包件索

5、賠程序。故障零配件如不屬于質(zhì)量問題，應(yīng)向用戶作詳細耐心解析，說明故障原因，并相應(yīng)進行優(yōu)惠維修。2、故障零配件經(jīng)過分析、判斷認為屬于質(zhì)量問題的，應(yīng)為用戶無償更換相應(yīng)的零配件，同時填寫“豪爵”摩托三包服務(wù)卡(其中客戶姓名、電話、車型、發(fā)動機號、購車日期、行駛?cè)掌凇⒘慵Q、故障日期、維修記錄、維修單位名稱、維修處理人等欄屬于必填項，應(yīng)清楚正確填寫)并掛（或貼）在三包舊件上。3、三包件存放應(yīng)嚴格按照5“S”管理規(guī)定執(zhí)行，保持庫房整潔干凈，三包件分類進行管理，保證每個三包件表面不受損傷，對體積小的三包件應(yīng)用小包裝袋包裝；4、三包舊件應(yīng)每月定期向上級中

6、心退返，退返前先對三包件進行清點檢查并規(guī)范填寫《三包清單》，注明清單所放的位置，分類包裝三包件并在包裝箱上標明箱內(nèi)三包件的名稱數(shù)量，方便上級人員驗收。四、三包發(fā)動機管理1、出現(xiàn)嚴重問題的發(fā)動機，用戶提出更換要求，三包管理員應(yīng)先對發(fā)動機出現(xiàn)故障的原因進行初步判斷，嚴格按照大長江集團《三包發(fā)動機鑒定標準》執(zhí)行，若屬于用戶使用不當或保養(yǎng)不當而出現(xiàn)的問題，應(yīng)向用戶作耐心解釋并給予優(yōu)惠處理；2、判斷發(fā)動機是屬于質(zhì)量問題引起，需對發(fā)動機實行三包，則應(yīng)規(guī)范填寫《發(fā)動機更換申請單》向省公司提出申請，申請單上的內(nèi)容應(yīng)填寫完整，做到不缺項不漏項，待省公司批示意見

7、后方給用戶實行三包更換；