鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心各項制度

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1、鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心各項制度目錄鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心各項制度1首問負責(zé)制1限時辦結(jié)制2過錯責(zé)任追究制度2服務(wù)承諾制4AB崗工作制5一次性告知制度6政務(wù)代辦員服務(wù)要求7政務(wù)服務(wù)中心工作人員須知7領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)責(zé)任制度8綠色服務(wù)代辦制9領(lǐng)導(dǎo)值班制度11首問負責(zé)制為進一步提高政務(wù)服務(wù)中心工作效率，強化窗口工作人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識，廣泛接受群眾監(jiān)督，特制定本制度。一、首問責(zé)任人不論詢問的內(nèi)容與本人或本窗口職責(zé)是否有關(guān)，都要熱情接待，不得以任何借口推脫。二、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事項，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理，不能當(dāng)場辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理事項及所需材料

2、和辦理方法。三、不屬于責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)但屬本單位其他處室職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要予以說明，并主動告知經(jīng)辦處室（單位）的聯(lián)系電話。四、屬于業(yè)務(wù)部明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，首問責(zé)任人要及時請示負責(zé)人，協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)部門一同解決。五、首問責(zé)任人必須做到：熱情接待，耐心聽講，文明用語，周到服務(wù)；嚴禁不理不睬、視而不見、聽而不聞、杜絕使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等言語敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務(wù)對象的請求和詢問。六、凡在接待中因態(tài)度惡劣引起糾紛或因不負責(zé)任產(chǎn)生不良后果，一經(jīng)查實，將按有關(guān)規(guī)定追究首問責(zé)任人的責(zé)任。限時辦結(jié)制為進一步提高機關(guān)辦事

3、效率，強化中心各窗口效能，按照建立“便民、規(guī)范、高效、廉潔”窗口的要求，特制定本制度。一、限時辦結(jié)制度就是窗口依據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，對其受理的事項必須在規(guī)定的時間內(nèi)予以辦結(jié)的一種制度。二、堅持效能的原則，不斷優(yōu)化工作程序，保質(zhì)前提下減少多余環(huán)節(jié)，明確辦事時限或承諾辦理時限，按規(guī)定時限完成。可以提前的要爭取提前辦理。三、遇有特殊情況不能按期完成的，須請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并積極與交辦事項的有關(guān)部門協(xié)調(diào)，取得服務(wù)對象諒解。四、特殊事務(wù)、事項的辦理，要本著效能的原則，特事特辦，注重結(jié)果。過錯責(zé)任追究制度一、政務(wù)過錯責(zé)任追究范圍雷平鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心

4、窗口工作人員在實施政務(wù)許可過程中，有下列情形之一，造成不良后果的，應(yīng)當(dāng)追究政務(wù)過錯責(zé)任：（一）無法定依據(jù)實施政務(wù)許可的；（二）未按規(guī)定權(quán)限、程序和時限實施政務(wù)許可的；（三）對不予受理的申請未告知理由的；（四）對申請資料不全者未在規(guī)定時限內(nèi)一次性告知需要補正的全部內(nèi)容、或者未清除告知申請具體要求的；（五）未在規(guī)定或者承諾時限內(nèi)完成許可事項的；（六）對設(shè)計不同部門的許可，不及時主動協(xié)調(diào)，相互推諉或拖延不辦，本部門許可事項完成后不移交或拖延移交其他部門的；（七）違法收取抵押金、保證金、許可費用或進行有償咨詢的；（八）其他違反實施政務(wù)許可規(guī)定

5、，受到服務(wù)對象投訴的。二、政務(wù)過錯責(zé)任追究形式（一）通報批評；（二）責(zé)令作出書面檢查；（三）誡免；（四）黨紀、政紀處分；（五）承擔(dān)法律責(zé)任。三、政務(wù)過錯責(zé)任追究程序投訴窗口負責(zé)受理投訴、檢舉和控告；調(diào)查政務(wù)過錯行為；草擬調(diào)查報告、審理報告、提出處理意見提交鎮(zhèn)紀檢監(jiān)察部門處理。服務(wù)承諾制為進一步優(yōu)化我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心各窗口服務(wù)職能，提高服務(wù)水平和公眾滿意度，塑造“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的窗口形象，特制定本制度。一、簡化辦理程序、縮短辦理時限，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、明確服務(wù)內(nèi)容。政務(wù)服務(wù)中心各窗口向公眾明確本窗口的具體職能和服務(wù)

6、項目，幫助公眾了解本窗口的工作職責(zé)。三、規(guī)范服務(wù)標準。（一）工作質(zhì)量標準。熟悉政策、法規(guī)，熱情接待辦事對象，嚴格認真受理各項業(yè)務(wù)；堅持熱心、細心、耐心、誠心。（二）工作紀律標準。準時上下班，不串崗、不離崗；清正廉明，妥善解決矛盾；工作實踐不得在窗口從事與窗口工作無關(guān)的事項。（三）儀表舉止標準。窗口工作人員在工作時間內(nèi)要精神飽滿、舉止得體，要按規(guī)定著裝、佩證上崗。（四）安全衛(wèi)生標準。嚴格執(zhí)行安全防范規(guī)定，節(jié)省、愛護公物。保持清潔、衛(wèi)生、有序。四、每個項目，都要根據(jù)服務(wù)內(nèi)容公開資格要求和辦理的必備手續(xù)，公開辦理程序及流程圖表，承諾辦理時限

7、。AB崗工作制為提高我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦事效率，進一步完善工作程序，避免發(fā)生缺位、錯位和越位的現(xiàn)象，特制定本制度。一、各個崗位都要明確A崗（主辦人）和B崗（協(xié)辦人）。二、A崗責(zé)任人處理分管崗位工作，并將有關(guān)情況主動告知B崗。三、B崗應(yīng)熟悉了解A崗的工作內(nèi)容，B崗代A崗期間，對已明確規(guī)定的事項，應(yīng)及時處理，待A崗返崗后主動保質(zhì)保量轉(zhuǎn)交好工作。四、A崗離開崗位，未交代B崗代行承辦業(yè)務(wù)，造成工作缺位并引起不良后果，由A崗責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、B崗在代行A崗責(zé)任期間，不履行或不能正確履行相關(guān)職責(zé)，造成不良后果，將按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。六、窗口

8、工作人員在認真做好本職工作的同時，也要述廉掌握本窗口的其他業(yè)務(wù)，遇有緊急時，AB崗應(yīng)協(xié)同辦理，保證工作隨時高效高質(zhì)量。一次性告知制度為提高政務(wù)服務(wù)中心工作效能，簡化程序、減少環(huán)節(jié)，強化服務(wù)，提高效率，遵循夠公開、公平、公