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《花甸鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作制度匯編》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、----------專業(yè)最好文檔,專業(yè)為你服務(wù),急你所急,供你所需-------------文檔下載最佳的地方花甸鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作制度匯編----------專業(yè)最好文檔,專業(yè)為你服務(wù),急你所急,供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔,專業(yè)為你服務(wù),急你所急,供你所需-------------文檔下載最佳的地方首問(wèn)負(fù)責(zé)制第一條?為提高我鎮(zhèn)的服務(wù)水平,建立責(zé)任、有序、高效的工作運(yùn)行機(jī)制,樹(shù)立我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的良好形象,特制定本制度。第二條?行政管理相對(duì)人來(lái)行政機(jī)關(guān)辦事或者通過(guò)電話、傳真等形式所詢問(wèn)的第一位機(jī)關(guān)工作人員,即為
2、首問(wèn)責(zé)任人。第三條?首問(wèn)責(zé)任人的主要職責(zé):(一)不論行政管理相對(duì)人詢問(wèn)的內(nèi)容與本人職責(zé)是否相關(guān),都要熱情接待,認(rèn)真回答。(二)屬于首問(wèn)責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍內(nèi)的事情,要按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理。不能當(dāng)場(chǎng)辦理的,要落實(shí)“一次性告知”制度,即向當(dāng)事人一次解釋清楚有關(guān)辦理事項(xiàng)、需要補(bǔ)充或攜帶的材料,以及如何辦理等。(三)不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事情,首問(wèn)責(zé)任人要給予耐心說(shuō)明,并負(fù)責(zé)指明承辦部門、交由部門的負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員辦理。(四)屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦部門的,首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)部門一同解決。(五)屬電話咨詢或舉報(bào)的,首問(wèn)責(zé)任人要將來(lái)電反映的事項(xiàng)、來(lái)
3、電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè),并轉(zhuǎn)告相關(guān)部門辦理。(六)承辦部門必須按服務(wù)準(zhǔn)則和時(shí)限的要求,熱心給予辦理;屬不能辦理的,要耐心解釋清楚。----------專業(yè)最好文檔,專業(yè)為你服務(wù),急你所急,供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔,專業(yè)為你服務(wù),急你所急,供你所需-------------文檔下載最佳的地方第四條??首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)遵守下列規(guī)定:(一)對(duì)行政管理相對(duì)人擬辦事項(xiàng)認(rèn)真答復(fù),積極辦理,千方百計(jì)為群眾排憂解難,不推諉扯皮,不置之不理,不說(shuō)不知道。(二)接待行政管理相對(duì)人應(yīng)文明禮貌,熱情大方,使用文明用語(yǔ),禁用文明忌語(yǔ)。第五條?各部門應(yīng)
4、建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制登記薄,詳細(xì)記錄行政管理相對(duì)人擬辦事項(xiàng)情況及辦理結(jié)果。第六條?首問(wèn)責(zé)任人有下列行為之一,經(jīng)查證屬實(shí)的,視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)、取消年度評(píng)先資格或行政處分:(一)不履行職責(zé),推諉、敷衍、拖延的;(二)未及時(shí)將行政管理相對(duì)人擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人的;(三)對(duì)行政管理相對(duì)人態(tài)度惡劣,使用文明忌語(yǔ),或冷漠對(duì)待行政管理相對(duì)人,應(yīng)當(dāng)告知而沒(méi)有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的;(四)在規(guī)定的期限內(nèi)不給行政管理相對(duì)人明確答復(fù),又不說(shuō)明原因,行政管理相對(duì)人舉報(bào)的;(五)玩忽職守、徇私舞弊,給工作造成損害的。第七條?對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、命令、決定,比照本制度落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。第八條?鎮(zhèn)直各機(jī)關(guān)、部門應(yīng)按照
5、本制度規(guī)定,結(jié)合工作實(shí)際,制定本單位的首問(wèn)負(fù)責(zé)制具體實(shí)施細(xì)則。第九條?本制度由鎮(zhèn)政府辦公室負(fù)責(zé)解釋。----------專業(yè)最好文檔,專業(yè)為你服務(wù),急你所急,供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔,專業(yè)為你服務(wù),急你所急,供你所需-------------文檔下載最佳的地方投訴舉報(bào)制度第一條為踐行“以人為本、服務(wù)至上”理念,保持中心同人民群眾的密切聯(lián)系,保證群眾投訴、舉報(bào)渠道通暢和服務(wù)職能到位,制定本制度。第二條鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象對(duì)大廳審批辦證、收費(fèi)工作的投訴和舉報(bào),對(duì)窗口工作人員廉政和執(zhí)行規(guī)章制度情況進(jìn)行監(jiān)督。受理投訴的工作人員必須忠
6、于職守,廉潔奉公,保守秘密。第三條服務(wù)對(duì)象認(rèn)為大廳各窗口工作人員有違反大廳紀(jì)律、刁難勒索、效率低下等行為,可以采用當(dāng)面、電話、信函等方式,向鎮(zhèn)紀(jì)委投訴舉報(bào)。第四條投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)據(jù)實(shí)告之被投訴人的單位、姓名、違規(guī)違紀(jì)的具體情況和證據(jù);對(duì)借投訴舉報(bào)之機(jī)故意捏造事實(shí),誣告陷害他人的,將依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理;由于對(duì)事實(shí)了解不全面發(fā)生誤會(huì)、錯(cuò)告的,不適用本款規(guī)定。第五條對(duì)署名和匿名投訴都要認(rèn)真對(duì)待,妥善處理;對(duì)署實(shí)名投訴舉報(bào)的優(yōu)先排查,認(rèn)真反饋。第六條----------專業(yè)最好文檔,專業(yè)為你服務(wù),急你所急,供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔,專
7、業(yè)為你服務(wù),急你所急,供你所需-------------文檔下載最佳的地方受理投訴舉報(bào)人當(dāng)面投訴舉報(bào),應(yīng)認(rèn)真做好筆錄;受理電話投訴舉報(bào),必須細(xì)心接聽(tīng),詢問(wèn)清楚,如實(shí)紀(jì)錄;對(duì)投訴信函和書(shū)面材料,要逐件拆閱、登記,及時(shí)辦理。第七條對(duì)急待查明、易查易結(jié)的,可立即進(jìn)行初步調(diào)查;對(duì)舉報(bào)事實(shí)清楚的,及時(shí)督查督辦,限期解決;對(duì)于構(gòu)成違規(guī)違紀(jì)的,應(yīng)及時(shí)查處。第八條對(duì)上級(jí)部門交辦的有關(guān)投訴舉報(bào)事項(xiàng),調(diào)查清楚,作出處理后,應(yīng)當(dāng)向上級(jí)部門報(bào)告處理結(jié)果。第九條投訴舉報(bào)