《銷售禮儀》word版

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1、巨力索具銷售禮儀培訓(xùn)資料目錄儀容禮儀…………………………………………………………………………...1表情禮儀…………………………………………………………………………...2舉止禮儀………………………………………………………...............................3著裝體現(xiàn)儀表美…………………………………………………………………...5西裝穿著的規(guī)范…………………………………………………………………...6社交禮儀…………………………………………………………………………...7介紹禮儀…………………………

2、………………………………………………...9握手禮儀………………………………………………………………………….12接待禮儀………………………………………………………………………….15名片禮儀………………………………………………………………………….20斟酒禮儀………………………………………………………………………….22談判禮儀概述…………………………………………………………………….23商務(wù)禮儀………………………………………………………………………….26涉外商務(wù)禮儀…………………………………………………………………….

3、32全過(guò)程會(huì)議禮儀………………………………………………………………….3641巨力索具銷售禮儀培訓(xùn)資料儀容禮儀儀容美是內(nèi)在美、自然美、修飾美這三個(gè)方面的統(tǒng)一。它能體現(xiàn)一個(gè)人良好的精神面貌和對(duì)生活的樂(lè)觀、積極的態(tài)度。做好個(gè)人儀容衛(wèi)生的基本要求主要有如下幾方面：一、頭發(fā)要勤于梳洗，發(fā)型要樸素大方，男士不可將頭發(fā)染成黑色以外的顏色,女士不可將頭發(fā)染成與黑色色差大的顏色。1、男士可選擇中分式、短平式、后背式，女士可選擇齊耳的短發(fā)或留稍長(zhǎng)微曲的長(zhǎng)發(fā)，不可燙小卷發(fā)。2、男士頭發(fā)不應(yīng)蓋過(guò)耳部，不觸及后衣領(lǐng)，也不要燙發(fā)。女士頭發(fā)不應(yīng)遮住臉部

4、，前面留海不要過(guò)低。二、面部要注意清潔與適當(dāng)?shù)男揎棥?、男士要剃凈胡須、刮齊鬢角、剪短鼻毛，不留小胡子。2、女士可適當(dāng)化妝，但以淺妝、淡妝為宜，不可濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。化妝要與衣著、發(fā)型等相宜，與自己的年齡、身份、氣質(zhì)等相稱。三、做到勤洗澡、勤換衣襪、勤剪指甲、勤漱口，上班前最好不要吃大蔥、大蒜這類有異味的食物，必要時(shí)可含一點(diǎn)茶葉或嚼口香糖，以去除異味。41巨力索具銷售禮儀培訓(xùn)資料表情禮儀在人際交往中，表情其實(shí)可信地反映著人們的思想、情感以及心理活動(dòng)與變化。而且表情傳達(dá)的感情信息要比語(yǔ)言顯得巧妙得多。當(dāng)然，

5、把握表情，并不是一件容易的事。大致來(lái)看，人的眼神、笑容、面容是表達(dá)感情最主要的三個(gè)方面，是人際交往、相互溝通的重要形式。一、眼睛－心靈的語(yǔ)言在交際禮儀中，目光是受感情制約的，人的眼睛表現(xiàn)力極為豐富、極為微妙，正確的運(yùn)用目光，能恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出內(nèi)心的情感。一雙炯炯有神的眼睛，給人以感情充沛、生機(jī)勃發(fā)的感覺，反之目光呆滯麻木，則使人產(chǎn)生疲憊厭倦的印象。二、笑容－微妙的交流恰當(dāng)?shù)男θ?，可以消除彼此之間的陌生感，打破交際障礙，為更好溝通與交住創(chuàng)造有利的氛圍。1、笑的種類含笑：不出聲，不露齒，只是面帶笑意，表示接受對(duì)方，待人友善，適用范圍

6、較為廣泛。微笑：唇部向上移動(dòng)，略呈弧型，但牙齒不外露，表示自樂(lè)、充實(shí)、滿意、友好，具有一種磁性的魅力，適用范圍最廣輕笑：嘴巴微微張開一些，上齒顯露在外，不發(fā)出聲響，表示欣喜、愉快多用于會(huì)見客戶、向熟人打招呼等情況。2、笑的禁忌在畫龍點(diǎn)睛場(chǎng)合笑的時(shí)候，以下幾種情況是應(yīng)該回避的：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。41巨力索具銷售禮儀培訓(xùn)資料舉止禮儀一、正確的站姿　1、規(guī)范站姿的基本禮儀抬頭正首，雙目平視前方，嘴唇微閉，面帶微笑，自然平和。雙肩放松，稍往下壓，使人體有向上的感覺。軀干挺直，身體重心應(yīng)在兩腿的中央，做到挺胸、

7、收腹、立腰。雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，或放在身體前后。雙腿直立，保持身體端正。2、男性的站姿男性在站立時(shí)，一般應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，通?？刹扇‰p手相握、疊放于腹前的前腹式站姿，雙腳可稍許開叉，與肩部同寬為限，顯示出英俊灑脫、挺拔精神的美感。如果站立時(shí)間過(guò)久，可以將左腳或右腳交替后撤一步，其身體的重心分別落在另一只腳上。但是上身仍須挺直，伸出的腳不可伸得太遠(yuǎn)，雙腿不可叉開過(guò)大。3、女性的站姿女性腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳掌分開呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服或旗袍時(shí)，可雙腳微分，展示出秀雅大方、姿態(tài)優(yōu)美的賢良

8、淑女形象。二、正確的坐姿1、入座的基本儀在必要的場(chǎng)合中，入座時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：A、在別人之后入座。出于禮貌，和客人一起入座或同時(shí)入座時(shí)，要分清尊卑，先請(qǐng)對(duì)方入座，自己不要搶先入座。B、從座位左側(cè)入座。如果條件允許，在就座時(shí)最好從座椅的左側(cè)接近它。這樣做，是一種禮貌，而且也容易就座。41巨力