客戶常見技術(shù)問題匯總

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1、深圳中恒基實業(yè)有限公司CHKFTL110410001客戶常見技術(shù)問題匯總遠(yuǎn)程設(shè)置篇1.客戶問:遠(yuǎn)程連接不出圖象,操作日志提示視頻源沒有響應(yīng),或者XX號碼不在線,該怎么解決?原因:主控系統(tǒng)沒有設(shè)置好方法:首先主控系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)----申請?zhí)柎a并應(yīng)用于全部,然后在系統(tǒng)設(shè)置--壓縮參數(shù)---壓縮模式設(shè)置為網(wǎng)絡(luò)模式,應(yīng)用于全部后確定2.客戶問:在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)里面申請不到號碼,該怎么解決?原因:A,主控軟件沒有安裝好B,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不通暢方法:A,將主控端軟件完全卸載干凈(兩個地方要卸載:一是開始菜單程序里的主控程序,二是C盤Program里面殘余的程序刪除掉),重新啟動電腦后安裝主控軟件,重新申請

2、號碼。B,關(guān)掉電腦里面的防火墻和殺毒軟件,開放被屏蔽的端口3.客戶問:主控用中國電信的網(wǎng)絡(luò),分控用中國網(wǎng)通的網(wǎng)絡(luò)或者其他網(wǎng)絡(luò),遠(yuǎn)程連接不出圖象,該怎么解決?原因:兩家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)接口不一樣,跨網(wǎng)技術(shù)問題方法:A,建議客戶使用中國電信和中國網(wǎng)通2M帶寬B,建議客戶同網(wǎng)連接做遠(yuǎn)程4.客戶問;網(wǎng)絡(luò)帶寬是2M,看多路圖象很卡,甚至連接不上,該怎么解決?原因:帶寬資源不足造成的方法:2M帶寬同時看四路遠(yuǎn)程,看四路以上遠(yuǎn)程可以設(shè)置分組,分組輪流著看(例如:有12路圖象,在分控里設(shè)置為三組,每組四個通道)5.客戶問:軟件老是升級,原來裝的卡要增加攝象頭做遠(yuǎn)程,該怎么辦呢?原因;升級軟件為了提高

3、性能,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),打擊盜版方法;之前使用的老軟件都升級為新軟件,統(tǒng)一使用新軟件就可以了。6.客戶問:我用的電力部門的光纖網(wǎng)絡(luò)做遠(yuǎn)程,申請不到號碼,做不了遠(yuǎn)程,該怎么解決?原因:網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜,遠(yuǎn)程端口被屏蔽掉了解決辦法;A,嘗試在主服務(wù)器上開放遠(yuǎn)程端口B,嘗試用光纖網(wǎng)絡(luò)的IP地址連接C,A,B通不過則換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境7.客戶問:主控都設(shè)置好了,也是同網(wǎng)連接遠(yuǎn)程,局域可以看,外網(wǎng)看不了,該怎么解決?原因;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不通暢方法;A,將電腦上的防火墻和殺毒軟件退出B,將其他已運(yùn)行的程序退出8.客戶問:局域網(wǎng)內(nèi)連接不了圖象,該怎么解決?原因:軟件沒有設(shè)置好方法:局域網(wǎng)內(nèi)看圖象建議用內(nèi)網(wǎng)的IP地

4、址連接4www.chonke.com技術(shù)電話:4006715815深圳中恒基實業(yè)有限公司CHKFTL110410001首先:查出主機(jī)的IP地址然后:主控軟件的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全部開啟最后:分控軟件--系統(tǒng)設(shè)置---在域名或IP欄里輸入IP地址,應(yīng)用于全組后確定,連接通道基本操作篇1.客戶問:軟件不能最小化窗口,該怎么解決?原因:開啟了自動運(yùn)行軟件的功能方法:打開主控軟件系統(tǒng)設(shè)置--系統(tǒng)環(huán)境,開機(jī)時自動運(yùn)行軟件前的勾去掉保存就可以了2.客戶問:軟件運(yùn)行起來全部黑屏,該怎么解決?原因:A,軟件版本不對B,機(jī)器配置問題方法;A,檢查軟件版本是否正確B,用鼠標(biāo)右鍵桌面屬性--設(shè)置--高級--疑難解

5、答--硬件加速,調(diào)節(jié)為全C,打開開始菜單--運(yùn)行dxdiag確定---進(jìn)入DX診斷工具----打開顯示,如下圖將左下腳DX三項功能開啟,第一項和第二項有一個被禁用就是黑屏的,可以更新顯卡驅(qū)動或者加獨(dú)立顯卡來解決3.客戶問:已經(jīng)設(shè)置好全天24小時錄象,但是磁盤錄象資料不能自動覆蓋,甚至沒有保存錄象資料,該怎么解決?4www.chonke.com技術(shù)電話:4006715815深圳中恒基實業(yè)有限公司CHKFTL110410001原因;磁盤分區(qū)不合理造成的方法:遵循下面三項:A,磁盤至少分三個區(qū)B,最大分區(qū)磁盤容量不要超過100GC,磁盤分區(qū)用NTFS格式1.客戶問:裝24路硬盤錄象機(jī),圖

6、象有抖動的情況,該怎么解決?原因:機(jī)器配置資源有點(diǎn)偏低,顯卡顯存不足方法:在不更換配置的情況下,打開主控軟件系統(tǒng)設(shè)置,將顯示模式--優(yōu)質(zhì)模式設(shè)置為高路數(shù)模式,并啟用準(zhǔn)畫面流暢后應(yīng)用于全部2.客戶問:設(shè)置全天移動錄象,但是有時候不錄或者錄象不準(zhǔn)確,該怎么解決?原因:移動錄象依據(jù)光線的變化來識別的,誤差比較大方法:A,不要設(shè)置全天移動錄象,可以采用白天移動錄象,晚上連續(xù)錄象,或者相反B,設(shè)置一個最理想的移動檢測的靈敏度3.客戶問:硬盤上已經(jīng)保存了錄象資料,但是用普通的播放器不能打開,該怎么解決/原因;播放器的格式不對方法:A,采集卡配套的光盤里A開頭的文件夾里面有JPLAYER就是獨(dú)立

7、的播放器,可以播放錄象資料B,安裝專用的播放器插件,使用暴風(fēng)影音和MEDiaplayer播放4.客戶問:云臺設(shè)置都已經(jīng)設(shè)置好了,但是控制沒有任何反映,該怎么解決?原因;軟件設(shè)置問題方法;A,檢查云臺的地址碼,協(xié)議碼,波特率等和軟件是否匹配B,碼轉(zhuǎn)換器是否接好C,軟件設(shè)置好后需退出軟件,然后重新進(jìn)入軟件生效5.客戶問:軟件運(yùn)行起來后顯示無視頻通道,該怎么解決?原因:驅(qū)動沒有安裝好方法;重新安裝配套的采集卡驅(qū)動,用鼠標(biāo)右鍵我的電腦---屬性---硬件--設(shè)備管理器---聲

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