質(zhì)量行為管理及激勵理論與模式

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1、·質(zhì)量管理·"#$%&’()*&)$&+,)(+#*-./)%+(01)*)2313*(質(zhì)量行為管理及激勵理論與模式!$閆思進![山西省纖維檢驗局!R"X!R!R#T$Q!*)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))*)))摘要：介紹了質(zhì)量行為管理及激勵理論與模式。指出質(zhì)量行為的主體是人，只有深刻地認識人)))的本性，科學(xué)地進行管理和激勵，充分發(fā)揮人的主觀能動性，才能順利地實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。))))關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理行為主體激勵)))!"#$%&’$((456765897:;<7=>?9945945>8@

2、5<>AB?7:@9C=547D@>?8E7F7G5E5F97FH<9@E?:79@>F7<)))I5::7<945@8E>H5:6>@F9<>?99479945AB?7:@9C=547D@>?8@GF@N5H7FHI5::<9@E?:795HO65OL7FB?7:@9CG>7:=5)))857:@N5H>94:CJ))))*+,-%.#PB?7:@9CE7F7G5E5F9O=

3、547D@>?8F))*)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))*傳統(tǒng)的質(zhì)量管理重物不重（T）正常的人生性懶惰，盡可（Z）不是少數(shù)人，而是大多數(shù)人，重符合性標(biāo)準(zhǔn)不重消費者需能地少做工作；人都具有相當(dāng)高度的、用以解決要，重質(zhì)量監(jiān)督不重人的行為調(diào)（Q）缺乏雄心壯志，不愿承擔(dān)組織中存在問題的想象力和創(chuàng)造控，重工藝技術(shù)不重人的道德情責(zé)任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)；力。但在現(xiàn)代工業(yè)社會條件下，一感，重數(shù)理控制不重人的主觀能（X）反對改革；般人的智慧及潛能只能部分地得動性，從而削弱了質(zhì)量管理活

4、動（Y）以自我為中心，對組織的到發(fā)揮。的成效。QR世紀SR年代以后，美需要漠不關(guān)心；由此可見，“0”理論是以人為國一些有識之士大聲疾呼，質(zhì)量（Z）不太伶俐，易受騙子和政中心的理論?！癠”理論強調(diào)控制，管理如果迷戀于繁瑣的質(zhì)量數(shù)學(xué)客的蒙蔽和煽動。而“0”理論則強調(diào)啟發(fā)內(nèi)因，強調(diào)模型、統(tǒng)計圖表，將會使質(zhì)量管理麥格雷戈認為，現(xiàn)實生活中發(fā)揮人的主動能動性，主張實行科學(xué)走向衰亡。他們指出：只相信的許多現(xiàn)象，并不符合“U”理論，自我控制。由此造成員工積極的某種管理工具和技術(shù)，而不相信而更切合“0”理論。“0”理論對人工作態(tài)度，使得組織和個人兩個人，把作為質(zhì)量行為主體的人

5、排的本性的基本觀點為：方面的需求都得到滿足，從而創(chuàng)斥在外是行不通的。不僅要不斷（T）人并不是天生就厭惡工造出很高的生產(chǎn)效率和質(zhì)量效地改進質(zhì)量管理方法，而且要對作，從事體力和腦力工作，對于人果。企業(yè)深層的管理哲學(xué)和企業(yè)文化來講，正如同游樂和休息一樣是TJQ超“0”理論進行一次大的變革，開創(chuàng)質(zhì)量行一種意愿；TVSR年，美國心理學(xué)家約翰為管理的新紀元。（Q）外來的控制和懲罰的威·摩爾斯和伊杰·洛斯奇發(fā)表T人性假設(shè)與質(zhì)量行為主脅，并不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織《超0理論》，標(biāo)志著超“0”理論體管理理論的目標(biāo)而努力的唯一辦法，人們的產(chǎn)生。該理論的實質(zhì)是倡導(dǎo)個TJT“U”理論

6、與“0”理論通過參與制定目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)自我人、組織、工作三者之間的最佳配TVWR年，美國心理學(xué)家道柯指揮和自我控制；合。超“0”理論的基本思想觀點拉斯·麥格雷戈在其著作《企業(yè)（X）參與目標(biāo)制定是同獲得為：中的人性面》中，把傳統(tǒng)的管理假報酬直接相關(guān)的。這些報酬中最（T）人們是懷著不同的需要設(shè)概括為“U”理論，而把與“U”理重要的是自我意識和自我實現(xiàn)的和動機加入組織的。有的人需要論相對立的理論統(tǒng)稱為“0”理滿足，它們能夠促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)正規(guī)化的組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章條令，論。組織目標(biāo)而努力；而不需要參與決策和承擔(dān)責(zé)任；“U”理論對人的本性的基本（Y）在適當(dāng)條件下，人們不但有

7、的人卻需要更多的自治權(quán)，以認識是：能夠接受，而且能主動承擔(dān)責(zé)任；發(fā)揮個人的創(chuàng)造才能。但是，每個!世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理!""#年#!月第#!期·質(zhì)量管理·人最需要的還是實現(xiàn)自我的勝任第二，強調(diào)將質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)夠極大地激發(fā)員工的熱情，對于感。量設(shè)計的要求同員工的工作、生員工的行為動機具有積極作用，"#$不同的人，對管理方式的活質(zhì)量結(jié)合起來。就是說，不僅要是組織調(diào)動員工積極性、提高勞需求是不同的。例如，一種人歡迎求員工完成任務(wù)，而且要關(guān)心他動生產(chǎn)率、改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量“%”理論指導(dǎo)下的管理方式，另一們的各種實際要求是否得到滿的好辦法。這兩種因素起著不同種人則歡迎“&

8、”理論指導(dǎo)下的管足，使之心情舒暢。的作用，如果把某些