【5A版】社交禮儀課件.ppt

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1、社交禮儀引子人是各種社會關系的總和?！R克思不學禮，無以立?！鬃?人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯?倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱?！苤?一個人的成功，15％是靠專業(yè)知識，85％是靠人際關系與處世能力　?！驳卖敗た▋然Y儀：人類社會為了維系正常生活秩序，而所需要共同遵循的行為規(guī)范。區(qū)別禮儀的類型社交禮儀政務禮儀商務禮儀服務禮儀涉外禮儀1緒論2個人禮儀☆儀容、儀表☆舉止、儀態(tài)☆服裝、佩飾3日常交往禮儀☆見面禮儀（稱呼、介紹、握手、名片）☆交談禮儀☆電話禮儀4公共場所禮儀☆乘車☆演出☆賓館☆用餐5學生禮

2、儀☆上課☆食堂☆慶典☆師生☆求職、面試學習內容學習目標了解內涵，基本原則掌握行為準則，規(guī)范形成意識內化為習慣第1章禮儀的基本知識一、禮儀的起源和發(fā)展二、現代禮儀的本質和要素三、禮儀的特征和原則四、學習禮儀的作用五、掌握社交禮儀的幾點要求一、禮儀的起源和發(fā)展我國禮儀的起源（1）對神靈的敬畏“禮立于敬而源于祭”禮的繁體字“禮”（2）對家庭成員言行的規(guī)范“堯舜之時，五禮兼?zhèn)洹备噶x、母慈、兄友、弟恭、子孝“黃香溫席，孔融讓梨”（3）人際交往溝通的需要如“握手禮”“碰杯禮”當傳統(tǒng)成為一種學習對象的時候，便成為一種固定的儀式了，這就是所謂的禮

3、儀。（4）維系封建等級差別的需要“禮與法”的關系?西方禮儀的淵源“ETIQUETTE”法庭上的通行證Courtesy:指謙恭有禮的言行、禮貌、風度Etiquette:指禮儀、禮節(jié)和各種規(guī)矩Protocol:指外交、軍事等特定領域里的相處準則Rite：指儀式、典禮；也泛指習俗中的禮儀行為?我國禮儀的發(fā)展演變春秋戰(zhàn)國時期“三綱、五常”清末鴉片戰(zhàn)爭改革開放二、現代禮儀的本質和要素（1）禮儀的本質禮貌：禮貌是人與人之間交往中，通過言談、表情、舉止等表示敬重和友好的行為，體現了一個人的修養(yǎng)、品質和文明程度。禮節(jié)：通常指人們在交際場合，相互表

4、示尊重、友好的慣用形式。是禮貌的具體表現方式。沒有禮節(jié)無所謂禮貌，有了禮貌，就必然需要具體的禮節(jié)。禮貌、禮節(jié)和禮儀的關系禮儀：禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。是人們在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。三者本質上表現的是對人的尊敬、友善。對禮儀的不同界定角度個人修養(yǎng)：一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現。社會道德：為人處事的行為規(guī)范?！暗赖氯柿x，非禮不成”2001年9月20日《公民道德建設實施綱要》中對公民“明禮”的規(guī)定。民俗：人們在交往過程中必須遵行的律己敬人的習慣形式。約定俗成習慣做法?！岸Y出于俗，俗

5、化為禮”。交際：人際交往中實用的一門藝術，是一種交際方法。（2）禮儀的基本要素主體：施禮者客體：受禮者載體：媒體、媒介強調互為主客體的互動過程?！岸Y尚往來”，“來而不往，非禮也”三、禮儀的特征和原則（1）禮儀的特征規(guī)范性限定性操作性傳承性時代性三、禮儀的特征和原則（2）禮儀的原則?遵守：“欲將取之，必先與之”?自律：“己所不欲，勿施于人”?敬人：“禮者，敬人也”?寬容：“水至清則無魚，人至察則無徒”?平等：（2）禮儀的原則?從俗?真誠?適度?溝通?互動換位思考，以對方位中心禮儀的“尊”與“遵”尊重上級是一種天職尊重同事是一種本份尊

6、重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重所有人是一種教養(yǎng)（一）提高人們的自身修養(yǎng)。四、禮儀的作用（二）塑造良好的個人形象。（四）促進人們的社會交往，改善人們的人際關系。（三）塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)的經濟效益。（五）是國民素質的體現和國家文明的標志，推進社會主義精神文明的建設案例1：一口痰的故事中國長江醫(yī)療設備廠準備引進“大輸液管“生產線欲與美國客商約瑟先生合作。經過詳細的考察，約瑟先生對企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經決定要與范廠長期合作。雙方決定第二天正式簽定協(xié)議。范廠長請約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點著頭。

7、突然，范廠長感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。第二天一早，翻譯送來了約瑟先生的信，信中寫到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質，況且，我們今后生產的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關天！請原諒我的不辭而別，否則上帝會懲罰我．．．．．．”子曰：“吾十又五而志于學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲不逾矩。”志學之年：１５歲。而立之年：

8、３０歲。不惑之年：４０歲。知命之年：５０歲。耳順之年：６０歲。從心之年：７０歲。禮儀是關于做人的道理，而不僅僅是做事的規(guī)范。結論儀容舉止表情服裝配飾第2章個人禮儀個人禮儀，就是有關個人社交形象的設計、塑造與維護的具體規(guī)范?！褚詡€人為支點●以