女性有效溝通和團(tuán)隊建設(shè)的基本技巧

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1、女性有效溝通及團(tuán)隊建設(shè)的基本技巧女性有效溝通與團(tuán)隊建設(shè)技巧現(xiàn)代社會與女性發(fā)展女性與溝通女性與團(tuán)隊建設(shè)一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展1、現(xiàn)代社會中女性發(fā)展的優(yōu)勢現(xiàn)代社會的管理趨勢更適合女性組織需要培育，需要照顧和關(guān)愛，需要持續(xù)穩(wěn)定的關(guān)懷。關(guān)愛是一種更女性化的管理方式，雖然我看到很多優(yōu)秀的男性CEO正在逐步采用這種方式。但是，女性還是有優(yōu)勢?！鞔牟襁@種時代的轉(zhuǎn)變，正好符合女性的特質(zhì)?！芾泶髱煻爬?、現(xiàn)代社會中女性發(fā)展的優(yōu)勢社會的發(fā)展為女性提供了客觀的條件社會服務(wù)水平的提高解放了女性社會中能力優(yōu)先的原則淡化了性別的歧視一、現(xiàn)代社

2、會與女性發(fā)展1、現(xiàn)代社會中女性發(fā)展的優(yōu)勢女性的性格特點有自己獨特優(yōu)勢女性特有的敏感使得我們擁有別具一格的思維角度，而且處事也更為靈活一些女性特有的細(xì)致和平衡能力使得我們工作起來會更有人情味，更有親和力女性處事細(xì)膩，決策慎重女性的務(wù)實與韌性使得我們更能夠堅持女性的誠信度較高一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會中的發(fā)展障礙男性主導(dǎo)文化的制約人們習(xí)慣以男性的標(biāo)準(zhǔn)來衡量女性女性對自己的定位容易走向男性化一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會中的發(fā)展障礙女性在觀念上的自我限制女性對自己的期望不高“男主外，女主

3、內(nèi)”的價值取向過于追求完美外貌就是資本的誤區(qū)一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展2、女性在現(xiàn)代社會中的發(fā)展障礙女性在性格上的制約因素控制不住情緒。過分在意他人的反應(yīng)依賴性強，處事缺乏果斷心胸過小二、女性與溝通1、女性的溝通特征溝通是女性的天性柔性風(fēng)格感性溝通以關(guān)系為導(dǎo)向來進(jìn)行溝通二、女性與溝通2、女性的溝通技巧可能存在的溝通障礙客觀條件的障礙組織上的溝通障礙個人的溝通障礙你想表達(dá)的100%你表達(dá)出來的80%別人聽到的60%別人理解的40%別人記住的20%別人執(zhí)行的0%二、女性與溝通2、女性的溝通技巧溝通的過程表達(dá)傾聽反饋二、女性與溝通女性溝

4、通技巧傾聽技巧書寫（9%）傾聽（40%）交談（35%）閱讀（16%）1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)2、搶劫者是一男子3、來的那個男子沒有索要錢款4、打開收銀機的那個男子是店主5、店主倒出收銀機中的東西后逃離6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢7、搶劫者向店主索要錢款8、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開9、搶劫者打開了收銀機10、店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了11、搶劫者沒有把錢隨身帶走12、故事涉及三個人物：店主、一個索要錢款的男子，一個警察根據(jù)傾聽的內(nèi)容來判斷以下說法正確、錯誤、不確定某商人剛關(guān)上店

5、里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機，收銀機內(nèi)的東西被倒了出來而那個男子逃走了，一位警察很快接報案。商店打烊時（傾聽內(nèi)容）聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看用心聆聽聽Ignoring聽而不聞PretendListening假裝聽SelectiveListening選擇性傾聽AttentiveListening專注的聽EmpathicListening同理心傾聽聽的五個層次請用你們的手指擺一個“人”字給同理心傾聽我看同理心傾聽同理心（empathy)EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷

6、和情感上的融洽。同理心就是將心比心，在同樣的時間、地點、事件中，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地地去感受、體諒他人。自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。------蘇格拉底表達(dá)的結(jié)構(gòu)語言文字7%語調(diào)語氣38%非語言/肢體語言55%二、女性與溝通2、女性溝通技巧表達(dá)技巧——非言語溝通體態(tài)：穩(wěn)重、大方空間位置關(guān)系：利用而不濫用手勢：切勿太大，穩(wěn)重冷靜眼神：溫柔平和，坦然自信表情：微笑服飾：注意場合，不要裝扮過度語氣、語調(diào)：恰當(dāng)、充分語氣、語調(diào)“我沒有說他偷了客戶的錢”?！拔覜]有說他偷了客戶的錢”?！拔覜]有說他偷

7、了客戶的錢”。“我沒有說他偷了客戶的錢”?！拔覜]有說他偷了客戶的錢”。二、女性與溝通2、女性溝通技巧表達(dá)技巧——言語溝通選擇恰當(dāng)?shù)姆绞剑╤ow）：明白講出來選擇恰當(dāng)?shù)膱龊希╳here）：情緒中不溝通選擇恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容（what）：平和而堅定，柔弱而原則選擇恰當(dāng)?shù)臅r間(when)：不要喋喋不休選擇恰當(dāng)?shù)膶ο?who)：說給應(yīng)該聽的人二、女性與溝通2、女性溝通技巧反饋技巧不爭辯接納：微笑贊美、感激三、女性與團(tuán)隊建設(shè)1、女性在團(tuán)隊中的重要作用在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見

8、到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？螞蟻軍團(tuán)！三、女性與團(tuán)隊建設(shè)1、女性在團(tuán)隊中的作用女性的存在有利于提升組織效率女性有助于組織民主氣氛的形成。女性有助于團(tuán)隊中的利益平衡女性更適合現(xiàn)代人性化的管理方式，可以加速團(tuán)隊的建設(shè)建設(shè)團(tuán)隊的途徑——大雁的啟示大雁是有