ibss-crm系統(tǒng)營業(yè)受理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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1、獨(dú)創(chuàng)性(或創(chuàng)新性)聲明本人聲明所呈交的論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝中所羅列的內(nèi)容以外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得北京郵電大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。申請(qǐng)學(xué)位論文與資料若有不實(shí)之處，本人簽名：—型量盈趁本人承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任。日期：壘!』：壁：f關(guān)于論文使用授權(quán)的說明學(xué)位論文作者完全了解北京郵電大學(xué)有關(guān)保留和使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：研究生在校攻讀學(xué)位期

2、間論文工作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)單位屬北京郵電大學(xué)。學(xué)校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤。允許學(xué)位論文被查閱和借閱；學(xué)?？梢怨紝W(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容，可以允許采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。(保密的學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定)保密論文注釋：本學(xué)位論文屬于保密在一年解密后適用本授權(quán)書。非保密論文注釋：本學(xué)位論文不屬于保密范圍，適用本授權(quán)書。本人簽名：￡蚴導(dǎo)師簽名：焉節(jié)再￥目1日期：壘：：!：堡：j日期：函《—厶4一IBSS'CRM系統(tǒng)營業(yè)受理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)摘要二十世紀(jì)90年代以來，我國通信市場蓬勃發(fā)展，電信網(wǎng)絡(luò)

3、建設(shè)的規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，如何使電信網(wǎng)的資源能力迅速轉(zhuǎn)化為電信業(yè)務(wù)能力成為重點(diǎn)。在人們的基本通信需求尚難以滿足的狀況下，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的首要任務(wù)是提高業(yè)務(wù)經(jīng)營與生產(chǎn)能力，并在此基礎(chǔ)上保證基本服務(wù)水平。當(dāng)時(shí)，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)主要采用Client／Server兩層架構(gòu)，系統(tǒng)缺乏可擴(kuò)展性，難以適應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的快速發(fā)展。針對(duì)目前中國電信市場的巨大需求和現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的不足之處，作者所在開發(fā)團(tuán)隊(duì)在多年電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，根據(jù)中國電信rrsP總體規(guī)劃BSS系統(tǒng)(業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng))中最重要的子系統(tǒng)cRM(客戶關(guān)系管理)業(yè)務(wù)功能規(guī)范，在原有產(chǎn)品IBS

4、S3．0(綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng))的基礎(chǔ)上重新設(shè)計(jì)開發(fā)了新一代的產(chǎn)品化版本IBSS．CRM(綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一客戶關(guān)系管理)，該產(chǎn)品凝聚了天富科技在電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)領(lǐng)域的最新理解和成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。IBSS．CRM采用業(yè)界最先進(jìn)的技術(shù)重新架構(gòu)系統(tǒng)，實(shí)踐證明IBSS．CRM具有更大的靈活性，更高的性能、更好的可擴(kuò)展性，更少的本地化工作難度和更小的本地化工作量。本文詳細(xì)介紹了IBSS．CRM的綜合客服子系統(tǒng)營業(yè)受理模塊中部分業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。IBSS．CRIVl是一套對(duì)電信運(yùn)營企業(yè)進(jìn)行全業(yè)務(wù)受理支撐的專業(yè)性大型軟件體系。該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)嚴(yán)格遵循電信管理論壇

5、(TMF)提出的擴(kuò)展的電信運(yùn)營模型(e1’OM模型)關(guān)于電信運(yùn)營業(yè)務(wù)處理框架的設(shè)計(jì)規(guī)則。并且IBSS．CRM符合電信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，是一套非常先進(jìn)的業(yè)務(wù)支撐軟件。本文首先介紹了對(duì)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的一些背景知識(shí)并對(duì)整個(gè)電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)做了介紹。然后對(duì)本系統(tǒng)所采用的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了簡要的介紹，比如J2EE、iBatis技術(shù)、SpringFramework等等。接下來詳細(xì)地闡述了營業(yè)受理模塊的部分業(yè)務(wù)從設(shè)計(jì)到實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程。最后，總結(jié)了本文的工作成果，并討論了電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的未來發(fā)展方向。通過對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，表明了spring應(yīng)用框

6、架能夠高效的對(duì)運(yùn)營支撐系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)與實(shí)現(xiàn)，使系統(tǒng)具有較好的可移植性和可重用性。關(guān)鍵字：業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)營業(yè)受理J2EESpringDESIGNANDI肝LEM刪10NOFBUSINESS-ACCEPTIoNMODULEOFIBSS-CRMSYSTEMSine．the1990s，thetelecomindustryisgrowingrapidly,、Ⅳiththescaleofthetelecomnetworkemendedcontinuously；itisobviousthathowtoturntheresourc圮ofthe

7、telecomnetworksintotheahilit)，ofthetele．圮omSerVicebecomesthecritical．Atthattime．theveryfirstmissionofthebuildingupofBSSistosatisfythepeople’sbasicrequirement，andinadditionistoensur@theQoS．Duringthatperiod，thecomputerinformationsystemadoptedthetwo·tierstructurewhichisalsoc

8、alledClient／Servermodel，duetoitslackofscalability；itishardtomeetfastdevelopmentoftheapplications