【8A文】IT服務(wù)組織架構(gòu)及人員管理.ppt

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1、IT信息服務(wù)管理組織架構(gòu)組織架構(gòu)的定義及類(lèi)型IT信息管理及服務(wù)的組織架構(gòu)及職能IT服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)IT服務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)IT服務(wù)經(jīng)理的基本技能IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)IT服務(wù)工作的沖突管理IT服務(wù)工作的溝通管理組織架構(gòu)的定義及類(lèi)型組織類(lèi)型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)指揮部型對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所出現(xiàn)的相互間協(xié)作配合問(wèn)題的解決具有決策快、效率高行政管理的方式，許多方面不能符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律職能型沒(méi)有重復(fù)活動(dòng)，促進(jìn)職能部門(mén)內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì)職能優(yōu)異高度專(zhuān)業(yè)化，輕度分權(quán)管理對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)識(shí)不清部門(mén)內(nèi)部缺乏橫向聯(lián)系對(duì)外界環(huán)境變化反應(yīng)緩慢不注重客戶缺乏創(chuàng)新動(dòng)力項(xiàng)目型能控制

2、資源向客戶負(fù)責(zé)分權(quán)決策成本低效，資源利用率低項(xiàng)目之間缺乏信息交流與溝通矩陣型有效利用資源職能專(zhuān)業(yè)知識(shí)可共享促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流溝通良好注重客戶雙層匯報(bào)員工需要良好的人際關(guān)系技能組織不穩(wěn)定，需要平衡權(quán)力（往往建立很多委員會(huì)）IT信息管理的組織架構(gòu)及人員職能IT部門(mén)經(jīng)理IT架構(gòu)及規(guī)劃師IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及管理主管IT服務(wù)支持主管部門(mén)員工服務(wù)績(jī)效管理部門(mén)內(nèi)外服務(wù)關(guān)系協(xié)調(diào)服務(wù)臺(tái)工作調(diào)度經(jīng)營(yíng)維護(hù)中心問(wèn)題處理記錄分析變更管理經(jīng)理集團(tuán)公司網(wǎng)站運(yùn)維測(cè)試與信息反饋?lái)?xiàng)目總體策劃可用性和個(gè)人能力績(jī)效管理項(xiàng)目SEO整體規(guī)劃推廣東省市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案策劃問(wèn)題解決項(xiàng)目

3、系統(tǒng)性分析辦公設(shè)備管理川惠財(cái)富網(wǎng)站管理*規(guī)劃團(tuán)隊(duì)人數(shù)：3－5人IT服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)IT服務(wù)屬于專(zhuān)業(yè)服務(wù)（其基本特征是高勞動(dòng)密度/高交互和定制）IT服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)（高勞動(dòng)密度）：招聘培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與控制方法員工福利勞動(dòng)隊(duì)伍的安排對(duì)地理分散服務(wù)的控制組建新的分支機(jī)構(gòu)或部門(mén)管理成長(zhǎng)IT服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)（高交互/定制）：控制成本增加維持服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶在服務(wù)過(guò)程中的干預(yù)作出反應(yīng)管理服務(wù)人員的發(fā)展管理具有松散上下級(jí)關(guān)系的扁平層級(jí)贏得員工的忠誠(chéng)IT服務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)服務(wù)經(jīng)理職責(zé)計(jì)劃組織控制激勵(lì)建立制度組織….IT服務(wù)經(jīng)理的基本技能服務(wù)經(jīng)理

4、應(yīng)具備的能力優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力處理壓力能力良好的人際交往能力培養(yǎng)員工與人員開(kāi)發(fā)的能力解決問(wèn)題的能力非凡的溝通能力高效的時(shí)間管理能力IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)形成期震蕩期正規(guī)期表現(xiàn)期會(huì)有一個(gè)短暫的過(guò)渡期，這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成立的必經(jīng)之路，不過(guò)我會(huì)壓縮和減少這個(gè)時(shí)間影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)結(jié)構(gòu)信息的溝通狀況團(tuán)隊(duì)的規(guī)范性質(zhì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式成員的個(gè)性特征團(tuán)隊(duì)與外部的關(guān)系團(tuán)隊(duì)的規(guī)模大小團(tuán)隊(duì)的地位IT服務(wù)工作的沖突管理確定的回避競(jìng)爭(zhēng)妥協(xié)合作迎合企圖滿足他人關(guān)心之事不確定的不合作合作進(jìn)度沖突優(yōu)先權(quán)沖突資源沖突成本費(fèi)用沖突技術(shù)沖突管理程序

5、沖突成員個(gè)性沖突IT服務(wù)工作的溝通管理溝通管理的作用決策與計(jì)劃的基礎(chǔ)組織與控制的依據(jù)和手段建立與改善人際關(guān)系的條件服務(wù)經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的手段溝通計(jì)劃溝通計(jì)劃的內(nèi)容信息收集渠道的結(jié)構(gòu)溝通日程表信息分發(fā)的格式溝通計(jì)劃更新和細(xì)化方法信息分發(fā)渠道的結(jié)構(gòu)溝通中存在主要障礙溝通中存在的障礙語(yǔ)言上的障礙感知的選擇性組織架構(gòu)的影響溝通渠道的選擇信息量過(guò)大心理因素的影響知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制….