龍巖移動(dòng)績(jī)效管理

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1、3.2中國(guó)移動(dòng)龍巖分公司績(jī)效管理體系現(xiàn)狀3.2.1中國(guó)移動(dòng)龍巖分公司組織架構(gòu)龍巖移動(dòng)公司下設(shè)綜合部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò)部和審計(jì)視察室六個(gè)職能部室；生產(chǎn)部門包括：新羅區(qū)分公司、永定分公司、漳平分公司、上杭分公司、長(zhǎng)汀分公司、連成分公司、武平分公司、重要客戶服務(wù)部；綜合部下設(shè)基建辦公室，市場(chǎng)部下設(shè)客服中心、賬務(wù)中心，網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化維護(hù)中心。龍巖移動(dòng)公司組織架構(gòu)如圖3-1所示：3.2.2龍巖移動(dòng)公司績(jī)效管理現(xiàn)狀龍巖移動(dòng)作為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司福建有限公司下屬的地市分公司，其績(jī)效管理體系主要依托于集團(tuán)公司、省公司績(jī)效管理體系辦法，并針對(duì)

2、龍巖移動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀結(jié)合而成，是集團(tuán)公司、省公司績(jī)效管理體系在龍巖移動(dòng)的延伸。其體系構(gòu)成主要包括如下幾個(gè)方面：(1)績(jī)效管理的目的通過(guò)建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，以完善企業(yè)內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，提高公司績(jī)效，創(chuàng)造股東價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。(2)績(jī)效管理的原則①與公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃相一致原則。考核內(nèi)容和指標(biāo)值的確定要緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，自上而下逐層進(jìn)行分解、設(shè)計(jì)和選擇。②突出重點(diǎn)，量化評(píng)價(jià)的原則。在設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，要突出重點(diǎn)，選擇那些與公司價(jià)值關(guān)聯(lián)度大、與職位職責(zé)結(jié)合緊密的績(jī)效指標(biāo)，而不是將

3、整個(gè)過(guò)程具體化?？?jī)效指標(biāo)內(nèi)容設(shè)定要清晰明確、實(shí)現(xiàn)量化，加強(qiáng)其可操作性。③可行性原則。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，一定是員工行為能夠影響的，要界定在員工職責(zé)和權(quán)利控制的范圍Z內(nèi)。確定的績(jī)效計(jì)劃要有挑戰(zhàn)性，使關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)貼近實(shí)際，切實(shí)可行，又有一定難度。①分層分類、全方位考核的原則。在績(jī)效管理過(guò)程中，要堅(jiān)持員工、員工的管理者和管理層多方參與?？己朔秶婕案鱾€(gè)層次，各個(gè)類別職位，進(jìn)行全方位考核。(1)績(jī)效管理的組織龍巖移動(dòng)公司成立績(jī)效管理小組，全權(quán)負(fù)責(zé)全市經(jīng)營(yíng)績(jī)效計(jì)劃的制定，對(duì)全市績(jī)效管理工作的監(jiān)督檢查，以及市公司機(jī)關(guān)績(jī)效管理工作的具體實(shí)施；各分公司和直屬單位的績(jī)效

4、管理小組，全權(quán)負(fù)責(zé)本單位績(jī)效計(jì)劃的制定以及具體實(shí)施、監(jiān)督檢查；人力資源部作為績(jī)效管理小組的常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)，在績(jī)效管理小組的指導(dǎo)下開(kāi)展工作。(2)績(jī)效管理的內(nèi)容與流程公司認(rèn)為，績(jī)效管理的內(nèi)容是針對(duì)員工績(jī)效表現(xiàn)的管理，它以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為載體，通過(guò)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效指導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估及回報(bào)三大環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)對(duì)全公司每一員工工作績(jī)效的客觀衡量。①績(jī)效計(jì)劃A績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容整體績(jī)效計(jì)劃是由公司績(jī)效計(jì)劃、部門績(jī)效計(jì)劃和員工績(jī)效計(jì)劃三部分組成。公司績(jī)效計(jì)劃采取經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系及考核方法；部門績(jī)效計(jì)劃是指分解到部門、與部門工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)的績(jī)效計(jì)劃，主要包括與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)效相關(guān)的關(guān)

5、鍵績(jī)效指標(biāo)。其屮，年度績(jī)效計(jì)劃為“年度軍令狀”、季度績(jī)效計(jì)劃為“季度考核責(zé)任狀”、月度績(jī)效計(jì)劃由關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(掛鉤指標(biāo))和主要工作職責(zé)形成的部門指標(biāo)所組成，為“月度績(jī)效考核辦法〃，由此形成了公司部門級(jí)績(jī)效考核“兩狀一辦法”的績(jī)效考核制度。員工績(jī)效計(jì)劃主要是指員工與直接上級(jí)對(duì)員工應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的工作績(jī)效進(jìn)行溝通，并將溝通結(jié)果落實(shí)訂立的正式書(shū)而協(xié)議。B績(jī)效計(jì)劃制定的步驟：龍巖移動(dòng)對(duì)績(jī)效計(jì)劃的制定做了詳細(xì)規(guī)定其流程如下圖:C關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)自公司主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)和部門崗位、員工崗位主要職責(zé)提煉而成，主要包括評(píng)估內(nèi)容（即考核指標(biāo)）、指標(biāo)權(quán)重、指

6、標(biāo)目標(biāo)值以及考核標(biāo)準(zhǔn)。①績(jī)效指導(dǎo)為把握員工正確的工作努力方向，各級(jí)經(jīng)理應(yīng)對(duì)員工的工作不斷地進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)。主要的指導(dǎo)方式為日?？?jī)效指導(dǎo)，即部門經(jīng)理應(yīng)隨吋隨地、不拘泥于形式主動(dòng)對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)。②定期績(jī)效考核A績(jī)效考核的種類及內(nèi)容定期績(jī)效考核工作是指根據(jù)部門工作性質(zhì)不同而進(jìn)行的月度、季度、年度的考核。月度考核重點(diǎn)是績(jī)效計(jì)劃中所涉及各類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的完成情況；季度考核主要兌現(xiàn)各單位年初訂立的“季度責(zé)任狀〃；年度考核時(shí)間一般在年終業(yè)績(jī)公布Z后，年度考核對(duì)象具體分為兩類：對(duì)職能單位的考核和對(duì)生產(chǎn)單位的考核。職能單位包括綜合部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò)部；生產(chǎn)單位

7、包括十三個(gè)縣（市）分公司和重要客戶服務(wù)部。年終員工的績(jī)效評(píng)估分為兩部分，一部分是根據(jù)年初下達(dá)的績(jī)效計(jì)劃所作的定量考核，另一部分是采取民主測(cè)評(píng)形式進(jìn)行的定性考核,民主測(cè)評(píng)形式的定性考核主要考核員工的工作能力、工作態(tài)度等難以通過(guò)績(jī)效計(jì)劃考核測(cè)評(píng)的方面。年終績(jī)效定量、定性考核權(quán)重比例B績(jī)效考核的流程在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，首先要由員工按照預(yù)先設(shè)定的績(jī)效計(jì)劃對(duì)自己的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估，然后各級(jí)經(jīng)理與下屬進(jìn)行溝通，對(duì)下屬的績(jī)效計(jì)劃完成情況進(jìn)行綜合分析，做岀階段性評(píng)估結(jié)論，并以書(shū)面的形式向員工進(jìn)行反饋。人力資源部門將各部門上報(bào)的員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果存入個(gè)人績(jī)效檔

8、案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)以及年度考核分析的依據(jù)。各部門、縣（市）分公司考核流程及考評(píng)者：由市公司人力資源部根據(jù)考核辦法匯總各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)各單位