奔馳4s店銷售流程手冊(cè)課件

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1、奔馳4S店銷售流程手冊(cè)迎接客戶展示車輛簽定合同付款交車建檔C卡落戶客戶信息填寫A卡建立良好客戶關(guān)系感謝信回訪客戶郵寄DM卡片介紹服務(wù)部同事追蹤客戶兩周內(nèi)填寫追蹤記錄表有需要通知服務(wù)部迎接客戶客戶進(jìn)門時(shí)主動(dòng)迎領(lǐng)，打招呼舉止禮貌、熱情、大方遞上名片、主動(dòng)介紹、溝通展示車輛了解需求（贊賞、設(shè)計(jì)溝通主題）六分位FAB講車（熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)、建立顧問形象、白問不倒、傳達(dá)客戶利益）克服異議坐下洽談，建立信任關(guān)系登記客戶信息留下客戶聯(lián)系方式，信息來源禮貌的將客戶送出門建立A卡詳細(xì)記錄客戶信息及會(huì)談過程，客戶需求確立接待計(jì)劃追蹤客戶每天上午檢查A卡，按計(jì)劃追蹤客戶

2、，傳達(dá)信息了解客戶動(dòng)態(tài)，將信息記錄于A卡新車交付準(zhǔn)備好交車文檔、紙袋按交車清單逐一向客戶交接講解車輛所有功能，特性及駕駛注意事項(xiàng)連同禮品一起裝袋交給客戶，并致謝簽定合同事先準(zhǔn)備好合同范本向客戶解釋合同內(nèi)容商討后向客戶確認(rèn)銷售部日常工作早會(huì)周會(huì)月會(huì)、季會(huì)、年會(huì)上報(bào)總經(jīng)理的銷售月、季、年總結(jié)和計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃相關(guān)銷售管理說明當(dāng)月客戶統(tǒng)計(jì)表格顧客來店記錄展廳及車輛檢查表顧客來電記錄A卡C卡銷售管理10分制崗位職責(zé)銷售員業(yè)績(jī)表價(jià)格表當(dāng)月銷量報(bào)表及分析庫存管理表格營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表有望客戶進(jìn)度管制表