連鎖藥店優(yōu)秀店長如何煉成ppt培訓(xùn)課件

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1、連鎖藥店優(yōu)秀店長如何煉成的主講人：◆優(yōu)秀的店長就是合格的運營總監(jiān)，合格的管理者?！艉细竦牡觊L:會做人，能做事。◆優(yōu)秀的店長:會做人，能做事，善學(xué)習(xí)，善總結(jié)，會找差距，會管理懂營銷，會策劃?！舨缓细竦牡觊L；只會說，不會做。一、如何做一名成功的店長（一）店長的定位---門店的最高管理者，經(jīng)營者，在公司賦予的職責(zé)和義務(wù)對門店的經(jīng)營和管理中起到承上啟下的作用。企業(yè)發(fā)展的越快對店長的各項要求也就越高。而門店在實際工作中迫切需要解決的問題有以下三方面:◆如何對無情的競爭與激烈的挑戰(zhàn)◆如何創(chuàng)造性的開僻藥店贏利新模式◆如何提高藥店銷售額，提升門店業(yè)績（二）店長培訓(xùn)◆傳播先進的藥店經(jīng)營管理理念和

2、經(jīng)營技巧。◆提高店長的經(jīng)營管理水平。◆培養(yǎng)具備零售藥店管理知識和經(jīng)營技能的專業(yè)人才。◆提高門店的競爭力?！魞涓嗟娜芰闶酃芾砣瞬艦檫B鎖藥店的規(guī)模發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。要煉成一名優(yōu)秀店長不是一件容易之事，而是要在市場經(jīng)營中經(jīng)風(fēng)雨，刻苦磨練，全面提升，基本達到以下八項標準，才能是一名優(yōu)秀的金牌店長?！疽弧恳幻晒Φ乃幍甑觊L應(yīng)具備的基本素質(zhì)1、高尚的職業(yè)道德；具備良好的個人品質(zhì)，強烈的責(zé)任感，嚴格遵守藥店規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則只有這樣才能具有說服力和號召力。2、良好的個人信譽；店長講話不能隨心所欲，要得體有分寸，信守承諾，俗話說‘言必行，行必果’。

3、只有這樣才能在營業(yè)員中產(chǎn)生影響力，并能得到他們的信任和好評，并能更好的配合工作。3、積極的實干精神；在日常經(jīng)營管理中，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理，當(dāng)藥店遇到困難時，店長更應(yīng)該發(fā)揮作用，帶領(lǐng)營業(yè)員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。4、較高的業(yè)務(wù)技能；‘打鐵先得自身硬’只有業(yè)務(wù)技能過硬，營業(yè)員才能佩服你，才能認可你。店長還應(yīng)尊重知識，尊重人才，表現(xiàn)好的營業(yè)員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點并列為重點培養(yǎng)人才，給機會給他鍛煉處理較復(fù)雜問題，通過多溝通多交流，讓他感到自身有發(fā)展機會和平臺。而不能心胸狹窄，嫉妒和壓抑人才。5、積極的實干精神；在日常經(jīng)營管理中，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理

4、，當(dāng)藥店遇到困難時，店長更應(yīng)該發(fā)揮作用，帶領(lǐng)營業(yè)員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。6、較高的業(yè)務(wù)技能；‘打鐵先得自身硬’只有業(yè)務(wù)技能過硬，營業(yè)員才能佩服你，才能認可你。店長還應(yīng)尊重知識，尊重人才，打表現(xiàn)好的營業(yè)員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點并列為重點培養(yǎng)人才，給機會給他鍛煉處理較復(fù)雜問題，通過多溝通多交流，讓他感到自身有發(fā)展機會和平臺。而不能心胸狹窄，嫉妒和壓抑人才?！?】藥店店長的意識1、危機意識；如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，因此店長隨時都必須有危機意識，不能有絲毫懈怠，并要抓住任何有利的信息和機會來做營銷策劃。2、經(jīng)營意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長應(yīng)從經(jīng)

5、營者的角度去考慮問題，擯棄本思想，在自己的能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。3、教練意識：對店員授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列方法，商品組合銷售，關(guān)聯(lián)銷售等方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力，新員工剛上崗應(yīng)對接待顧客時有恐懼心理，店長應(yīng)及時幫助他們消除恐懼心理，當(dāng)哪位新員工表現(xiàn)突出，有進步，抓住時機進行表彰以事例引導(dǎo)突破障礙。4、超前意識：對藥品市場銷售信息，競爭對手，對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早準備，并將信息及時反饋到總部，并提出自己負責(zé)店的對應(yīng)措施的打算5、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好的心態(tài)至關(guān)重

6、要，須知成功不僅靠過硬的本領(lǐng)，良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),即要堅持不懈，不輕言放棄。（三）店長的經(jīng)營眼光1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢，揚長避短，如店周圍有其他公司的藥店，競爭異常激烈，我店在藥品價格、品種以及品種認知度方面的優(yōu)勢均不明顯。可采用顧客群體消費層次，利用廠家資源，做好定價，提高專業(yè)知識，提高服務(wù)水平，加深促銷活動，打節(jié)假日活動促銷2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己優(yōu)勢。一個門店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，店長應(yīng)賞罰分明、樹立榜樣。采取一對一談話，幫助店員成長，讓

7、店員明確自己的閃光點，并加以擴展。3、因時制宜：作為店長要學(xué)會樹立階段性目標，確立工作重點，把有限的精力和時間集中起來進行重點突破，把工作重點分成三個階段：◆第一階段：聚人氣；改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕，解決為什么銷售不好的問題。◆第二階段：作商品陳列；按照毛利率高低確定商品陳列，始終拔高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決“銷什么”的問題；◆第三階段：指定適當(dāng)?shù)匿N售策略；幫助店員分析高毛利商品的賣點及相關(guān)銷售策略，解決怎么銷的問題。（四）店長的管理職能