服務外包風險的識別與控制

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1、西安電子科技大學碩士學位論文服務外包風險的識別與控制姓名：周旭申請學位級別：碩士專業(yè)：金融學指導教師：溫小霓20090101摘要近年來，隨著經濟全球化和信息化的飛速發(fā)展，服務外包在全球范圍內得以迅速展開。驅動外包迅速發(fā)展的原因有很多，主要包括提高企業(yè)的核心競爭力，降低企業(yè)的運營成本、提高產品的質量水平、完善企業(yè)的組織結構、提升企業(yè)的管理水平和幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，贏得競爭優(yōu)勢。然而服務外包是把雙刃劍，它在為企業(yè)帶來很多好處的同時也蘊藏著很大的風險。本文重點研究服務外包過程中存在的各類風

2、險，并通過各種風險識別和評估方法對服務外包過程中的風險進行有效地控制。本文按照風險管理的理論和方法，即根據風險的分析與識別，風險的評估，到最后風險的控制的思路展開研究。文章首先介紹了服務外包的相關基礎知識，在此基礎上提出了基于委托代理理論的服務外包中存在的三大風險即決策風險、信息不對稱的風險以及管理風險。然后運用風險層次矩陣對外包風險進行評估，并對外包過程中所涉及的風險進行了重要度排序。最后針對這三種主要風險提出了四種具體的控制服務外包風險的措施，即建立合理的外包接包商的評價體系，多方外包的策略，建立完

3、善的監(jiān)督與激勵機制與實施有效的關系管理的策略，從而為發(fā)包企業(yè)的外包業(yè)務決策與管理提供了可靠的依據。關鍵詞：服務外包風險委托代理理論風險控制Abs仃actAbstractRecently,withtherapiddevelopmentoftheeconomicglobalizationandinformationtechnology,theserviceoutsourcingindustryhasexperiencedaremarkableboomingperiod．Manyfactorsdrivethe

4、rapiddevelopmentofserviceoutsourcing，whichinclude：toenhancethecorecompetitivenessofenterprises，toimproveproductqualityandtheorganizationalstructureofenterprise，toimprovethemanagementlevelandhelpenterprisestowinacompetitiveadvantageinthecompetition．Beside

5、sahugenumberofadvantagesofoutsourcing，therearestillmanyriskfactorsintheprocedureofoutsourcing．Thispaperfocusesonthoseriskshappenedintheprogressofoutsourcing，figureoutaappropriatemechanismtoidentify,evaluateandcontroltherisks．Basedonthemethodologyandtheor

6、yofriskmanagement，thispaperfollowedaclearresearchingroute，whichstartsfromthebasicriskanalysisandidentification,andendedwi【ththeriskassessmentandriskcontr01．TKSarticlefirstintroducedsomerelatedbasicknowledgeofserviceoutsourcing；meanwhile，pointoutthreekind

7、sofrisksinoutsourcingbasedontheprincipal-agenttheory,whichincludesthedecision-makingrisk,theriskofasymmetricinformationandmanagingrisk．Secondly’bytakingadvantageofriskmatrix，thisarticlefigureawaytoevaluatetheriskandtoranktheimportanceorderforthoserisksin

8、volvedintheserviceoutsourcing．Lastly,point噸outfourmainmeasurestocontroltherisks，whichinclude：toestablisharationalevaluationsystemtoaccesstheactionofvender,tocarryoutaMulti-sourcingstrategy,toconstructasoundsupervision,ince