服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)及控制

《服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)及控制》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、第17卷第3期湖南商學(xué)院學(xué)報(bào)（雙月刊）Vol.17NO.32010年6月JOURNALOFHUNANUNIVERSITYOFCOMMERCEJun.2010服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)及控制劉沖（長沙環(huán)境保護(hù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長沙410004）摘要：隨著服務(wù)外包范圍擴(kuò)大、涉及內(nèi)容的增加，服務(wù)流程的復(fù)雜性強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)的不確定性，處于不同發(fā)展階段的企業(yè)會(huì)面臨著不同的風(fēng)險(xiǎn)。因此，要依據(jù)不同外包企業(yè)的具體情況來預(yù)測(cè)企業(yè)未來的風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的規(guī)避措施：選擇穩(wěn)健的外包方式和服務(wù)外包提供商；訂立完善的外包協(xié)議；建立良好的控制機(jī)制；嚴(yán)格管理外包服務(wù)流程，嚴(yán)防內(nèi)外合謀的操作性風(fēng)險(xiǎn)；

2、重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，構(gòu)建誠信的商業(yè)環(huán)境；建立外包應(yīng)急機(jī)制，控制集中風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)與承包商之間的交流與溝通，規(guī)避文化差異風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；風(fēng)險(xiǎn)；控制中圖分類號(hào)：F719文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1008-2107(2010)03-0037-03ServiceOutsourcingRiskandControlLiuChong(ChangshaEnvironmentalProtectionCollege,Hunan,Changsha,410004)Abstract：Withserviceoutsourcingexpandedandthecontentwhi

3、chinvolveincreased,thecomplexityoftheserviceprocedurehasstrengthenedtheuncertaintyoftherisk.Theenterprisesatdifferentdevelopingstagewillfacedifferentrisks.Therefore,accordingtoconditionsofenterprises,wemustpredicttheirfutureriskandtakethecorrespondingmeasureofevading:Chooseste

4、adyoutsourcingwayandprovider;Workoutconsummationoutsourcingagreement;Setupgoodcontrollingmechanism;Managestrictlyserviceoutsourcingprocedure;Takestrictprecautionsagainsttheoperationalriskwhichtheinsideandoutsideplottogether;Payattentiontointellectualpropertyprotection;Construc

5、tthebusinessenvironmentofsincerity;Setupoutsourcingemergencysystem;Controlcentralizedrisk;Strengthenexchangeandcommunicationbetweenthecontractors;Evadetheculturaldifferencerisk.Keywords：Serviceoutsourcing;Risk;Control當(dāng)今，全球服務(wù)外包已經(jīng)快速發(fā)展成為萬億美元器”!國際服務(wù)外包還將引領(lǐng)全球綠色經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，的巨大市場。數(shù)據(jù)顯示：2008年

6、全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)成為可持續(xù)發(fā)展的模范產(chǎn)業(yè)。目前，許多公司不僅將12000億美元；印度官方估計(jì)，到2010年左右，全低端服務(wù)轉(zhuǎn)移出去，而且還將風(fēng)險(xiǎn)管理、金融分析、球服務(wù)外包有望達(dá)到2萬億美元。（國際服務(wù)外包———研究開發(fā)等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外包出去。全球經(jīng)濟(jì)增長新動(dòng)力亞太總裁協(xié)會(huì)全球執(zhí)行主席鄭外包服務(wù)呈現(xiàn)出層次高端化，范圍寬廣化，市場規(guī)模雄偉）在我國，2008年，國際服務(wù)外包成交額33億化的特點(diǎn)。隨著全球需求多樣化，科學(xué)技術(shù)特別是信美元，商務(wù)部最新統(tǒng)計(jì)，截至2009年9月底，全國息、網(wǎng)絡(luò)及通訊技術(shù)的發(fā)展，世界各國經(jīng)濟(jì)環(huán)境的優(yōu)服務(wù)外包企業(yè)共計(jì)8

7、060家，從業(yè)人員142.1萬人，化及企業(yè)和產(chǎn)品周期縮短的外部壓力，國際服務(wù)外包累計(jì)承接服務(wù)外包合同執(zhí)行金額140.4億美元，其中發(fā)展的進(jìn)程將日益加快。國際（離岸）服務(wù)外包合同執(zhí)行金額109億美元。預(yù)一、服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)計(jì)2013年將達(dá)到300億美元，2015年將達(dá)700~900億美元。這昭示著，國際服務(wù)外包正在成為引領(lǐng)全球外包作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略選擇，其業(yè)務(wù)的廣經(jīng)濟(jì)增長的領(lǐng)頭羊，成為全球經(jīng)濟(jì)振興的“推動(dòng)泛化和內(nèi)容的深刻化有著深刻的時(shí)代背景也符合企業(yè)收稿日期：2010-01-05作者簡介：劉沖(1972—)，女，湖南雙峰人，碩士，長沙環(huán)境保護(hù)職業(yè)技術(shù)

8、學(xué)院副教授。38湖南商學(xué)院學(xué)報(bào)2010年發(fā)展的內(nèi)在邏輯。由最初的制造業(yè)外包延伸到服務(wù)領(lǐng)系統(tǒng)內(nèi)接受培訓(xùn)。人員規(guī)模調(diào)整和雇員轉(zhuǎn)