電子商務(wù)教學(xué)ppt課件

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1、第1章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的分類(lèi)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)的交易過(guò)程和流轉(zhuǎn)程序EDI基礎(chǔ)知識(shí)1.1電子商務(wù)的基本概念概念一：電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。（1997年世界電子商務(wù)會(huì)議）沒(méi)有說(shuō)明電子化的含義沒(méi)有交代采用何種技術(shù)沒(méi)有點(diǎn)出參與的對(duì)象（狹義的電子商務(wù)）概念二：電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易，在線電子支付以及有關(guān)方面的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。（業(yè)內(nèi)普遍定義）電子商務(wù)興起的背景上世紀(jì)40年代后，電子信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展EDI和EFT不能滿足發(fā)展

2、的需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的重大突破經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)要求近半世紀(jì)形成的統(tǒng)一貿(mào)易體制、準(zhǔn)則及規(guī)范（IMF、WTO）主要國(guó)家對(duì)電子商務(wù)的積極態(tài)度……電子商務(wù)的特點(diǎn)覆蓋面廣、擁有全球市場(chǎng)全天時(shí)營(yíng)業(yè)、增加商機(jī)、方便客戶顯著減低收費(fèi)、減少運(yùn)營(yíng)成本功能齊全、服務(wù)周到使用靈活、達(dá)成交易方便全面增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力電子商務(wù)對(duì)人類(lèi)社會(huì)的影響促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展改變了市場(chǎng)結(jié)構(gòu)改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入條件改變了人們的工作環(huán)境和條件改變了人們的生活方式1.2電子商務(wù)的分類(lèi)電子商務(wù)模式的基本分類(lèi)（參與對(duì)象）1．企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式（簡(jiǎn)稱(chēng)B2B模式）企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)反映的是企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)

3、專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)或Internet進(jìn)行數(shù)據(jù)信息傳遞，開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)行模式。它包括企業(yè)與其供應(yīng)商之間的采購(gòu)；物料管理人員與倉(cāng)儲(chǔ)、物流公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；銷(xiāo)售部門(mén)與其產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調(diào)等。B2B模式2．企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（簡(jiǎn)稱(chēng)B2C，即BtoC模式）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，指的是企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。B2C的特點(diǎn)是能迅速吸引公眾和媒體的注意力B2C的利潤(rùn)或者來(lái)源于公司所提供的服務(wù)B2C的電子商務(wù)模式是近年來(lái)各類(lèi)電子商務(wù)模式中發(fā)展較快的一個(gè)。B2C模式3．企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)B2G，即BtoG模式）企業(yè)對(duì)政府（B2G）的電子商務(wù)模式指的是企業(yè)與政

4、府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。目前這種方式仍處于初期的試驗(yàn)階段，但可能會(huì)發(fā)展很快。4、BtoE(BusinesstoEmployee)企業(yè)對(duì)雇員，即企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)這種方式有些企業(yè)早就開(kāi)始運(yùn)作了。借助企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上事務(wù)處理。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布信息、網(wǎng)上組織培訓(xùn)、網(wǎng)上征詢，共享經(jīng)驗(yàn)，24小時(shí)、新、動(dòng)態(tài)技術(shù)支持，節(jié)省開(kāi)支，提高效果。企業(yè)內(nèi)部部門(mén)事務(wù)合作，協(xié)調(diào)處理客戶的要求?？焖俜磻?yīng)。企業(yè)信息化、辦公自動(dòng)化的趨勢(shì)。提高企業(yè)的形象，管理現(xiàn)代化。這是一種新型的網(wǎng)上交易，如網(wǎng)上的跳蚤市場(chǎng)，集中體現(xiàn)了消費(fèi)者之間通過(guò)Internet進(jìn)行的

5、商品買(mǎi)賣(mài)。借助這種方式，個(gè)人滿足自己的個(gè)性化需求的機(jī)會(huì)大大增加了，如知識(shí)的獲取、經(jīng)驗(yàn)咨詢等。充分利用更多的人類(lèi)資源和更多人的智慧為己服務(wù)5、CtoC(ConsumertoConsumer)消費(fèi)者之間的電子商務(wù)實(shí)質(zhì)為BtoC方式的拓展這種形式的網(wǎng)上交易目前還很少見(jiàn)，在美國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)了相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)形式，乘客即消費(fèi)者利用Internet對(duì)航空公司的機(jī)票價(jià)格給出報(bào)價(jià)，讓航空公司決定是否接受乘客的報(bào)價(jià)。這類(lèi)電子商務(wù)在我國(guó)目前還有點(diǎn)萌芽。如網(wǎng)上給定新電影票價(jià)（商家的促銷(xiāo)）。5、CtoB（ConsumertoBusiness)消費(fèi)者對(duì)商家企業(yè)的電子商務(wù)B2C電子商務(wù)模式剖

6、析1.在電子商務(wù)環(huán)境下出現(xiàn)了與傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式完全不同的商品銷(xiāo)售途徑交易磋商：貿(mào)易單證傳遞的過(guò)程郵寄：費(fèi)時(shí)費(fèi)力，保障性強(qiáng)，效率較低電話：效率高，無(wú)法取代書(shū)面的信息傳遞傳真：安全保密與可靠性不足，不能作為法律依據(jù)電子商務(wù)：簽訂電子商務(wù)貿(mào)易合同，明確各方權(quán)利和義務(wù)，利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI)進(jìn)行簽約，數(shù)字簽名方式簽名。2.B2C模式的優(yōu)勢(shì)能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)大幅度降低交易成本降低消費(fèi)者所得到的商品的價(jià)格。減少了售后服務(wù)的技術(shù)支持費(fèi)用。B2C典型運(yùn)作方式網(wǎng)上商店模式網(wǎng)上訂閱模式廣告支持模式網(wǎng)上贈(zèng)與模式網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店模式以銷(xiāo)售有形產(chǎn)品和服務(wù)為主，產(chǎn)品和服務(wù)的成交

7、是在因特網(wǎng)上進(jìn)行的，而實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)的交割仍然通過(guò)傳統(tǒng)的方式。網(wǎng)上商店和傳統(tǒng)的商店在部門(mén)結(jié)構(gòu)和功能上應(yīng)沒(méi)有多少區(qū)別，不同點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)這些功能和結(jié)構(gòu)的方法手段以及商務(wù)運(yùn)作方式上發(fā)生了巨大變化。網(wǎng)上商店的建立形式目前有兩種：一種是在網(wǎng)上設(shè)立獨(dú)立的虛擬店鋪；一種是參與并成為網(wǎng)上的在線購(gòu)物中心的一部分。網(wǎng)上訂閱模式網(wǎng)上訂閱模式有三種主要方式：在線服務(wù)（OnlineServices）在線出版（OnlinePublications）在線娛樂(lè)（OnlineEntertainment）國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心的國(guó)研網(wǎng)（http://www.drcnet.com.cn）就是采用的

8、這種方式，大量的論文是免費(fèi)閱覽的，但一些專(zhuān)題報(bào)告是有償閱讀的，對(duì)一般用戶而言，專(zhuān)