電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式

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1、第2章電子商務(wù)模式2.1電子商務(wù)模式概述2.2基于電子交易參與主體的不同模式2.3基于成功案例的模式分類2.4基于體現(xiàn)收入、利潤角度的模式分類2.5基于價(jià)值鏈的模式分類本章要點(diǎn)：1、掌握電子商務(wù)模式。2、了解不同視角下的電子商務(wù)模式分類。3、掌握B2C、B2B電子商務(wù)模式的含義及特征。4、掌握各成功企業(yè)的典型模式。5、掌握基于體現(xiàn)收入、利潤角度的模式下的各類別。6、掌握基于價(jià)值鏈的模式的不同類別的含義及價(jià)值取向。2.1電子商務(wù)模式概述BillGates曾為微軟的前途擔(dān)憂，他深刻地認(rèn)識(shí)到今天的競爭，不只是技術(shù)與產(chǎn)品的競爭，企業(yè)商務(wù)模式的選擇失誤比企業(yè)的低效率更可怕。2

2、0世紀(jì)90年代中后期，信息技術(shù)快速發(fā)展，個(gè)人計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)在世界各地迅速普及，電子商務(wù)剛出現(xiàn)就以交易費(fèi)用低、方便、互動(dòng)和個(gè)性化等特點(diǎn)得到商家的廣泛關(guān)注，電子商務(wù)也出現(xiàn)了各種各樣的模式。那么，什么是電子商務(wù)模式呢？我們先來了解一下商業(yè)模式。2.1.1商業(yè)模式商業(yè)模式即BusinessModel，已經(jīng)成為掛在創(chuàng)業(yè)者和風(fēng)險(xiǎn)投資者嘴邊的一個(gè)名詞。有一個(gè)好的BusinessModel，成功就有了一半的保證。商業(yè)模式就是公司通過什么途徑或方式來賺錢。簡言之，飲料公司通過賣飲料來賺錢；快遞公司通過送快遞來賺錢；網(wǎng)絡(luò)公司通過點(diǎn)擊率來賺錢；通信公司通過收話費(fèi)賺錢；超市通過平臺(tái)和倉儲(chǔ)來

3、賺錢等等。只要有賺錢的地兒，就有商業(yè)模式存在。業(yè)務(wù)模式定義：商業(yè)模式也稱為商業(yè)模式，不同學(xué)者對(duì)商業(yè)模式的概念有不同的表述，見下表：PaulTimmers包含了描述商業(yè)活動(dòng)中各個(gè)參與者及其角色的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的體系結(jié)構(gòu)；參與者潛在利益的描述；收入來源的描述Afuah,Tucci企業(yè)獲取、利用資源為客戶提供比對(duì)手更好的價(jià)值或盈取利潤的方法Amit，Zott通過商業(yè)機(jī)會(huì)的開發(fā)創(chuàng)造價(jià)值而設(shè)計(jì)的事務(wù)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和管理MichaelRappa產(chǎn)生收入、賺錢的方法Petrovic創(chuàng)造價(jià)值的商業(yè)系統(tǒng)YvesPigneur企業(yè)提供給顧客的價(jià)值和為創(chuàng)造該價(jià)值、獲得收入流所需要的企業(yè)

4、及其伙伴網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)Chesbrough,Rosenbloom從技術(shù)輸入到經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換器長期從事商業(yè)模式研究和咨詢的埃森哲公司認(rèn)為，成功的商業(yè)模式具有三個(gè)特征：第一，成功的商業(yè)模式要能提供獨(dú)特價(jià)值。有時(shí)候這個(gè)獨(dú)特的價(jià)值可能是新的思想；而更多的時(shí)候，它往往是產(chǎn)品和服務(wù)獨(dú)特性的組合。這種組合要么可以向客戶提供額外的價(jià)值；要么使得客戶能用更低的價(jià)格獲得同樣的利益，或者用同樣的價(jià)格獲得更多的利益。第二，商業(yè)模式是難以模仿的。企業(yè)通過確立自己的與眾不同，如對(duì)客戶的悉心照顧、無與倫比的實(shí)施能力等，來提高行業(yè)的進(jìn)入門檻，從而保證利潤來源不受侵犯。比如，直銷模式（僅憑“直銷”一

5、點(diǎn)，還不能稱其為一個(gè)商業(yè)模式），人人都知道其如何運(yùn)作，也都知道戴爾公司是直銷的標(biāo)桿，但很難復(fù)制戴爾的模式，原因在于“直銷”的背后，是一整套完整的、極難復(fù)制的資源和生產(chǎn)流程。第三，成功的商業(yè)模式是腳踏實(shí)地的。企業(yè)要做到量入為出、收支平衡。這個(gè)看似不言而喻的道理，要想年復(fù)一年、日復(fù)一日地做到，卻并不容易?，F(xiàn)實(shí)當(dāng)中的很多企業(yè)，不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是新型企業(yè)，對(duì)于自己的錢從何處賺來，為什么客戶看中自己企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，乃至有多少客戶實(shí)際上不能為企業(yè)帶來利潤、反而在侵蝕企業(yè)的收入等關(guān)鍵問題，都不甚了解。從上述不同的描述中可以看出商業(yè)模式的核心是價(jià)值。它包括三個(gè)方面：（1）面向客戶

6、的價(jià)值(價(jià)值體現(xiàn))（2）面向投資者的價(jià)值(盈利模式)（3）面向伙伴的價(jià)值商業(yè)模式就是企業(yè)通過創(chuàng)造價(jià)值而獲取收益所采取的一系列活動(dòng)，它表明了公司在價(jià)值鏈中所處的位置。任何商業(yè)模式都要清楚他們的贏利模式和價(jià)值體現(xiàn)，它是商業(yè)計(jì)劃書的主要組成部分。2.1.2電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式是企業(yè)確定細(xì)分市場和目標(biāo)顧客之后，通過企業(yè)內(nèi)部特定的組織結(jié)構(gòu)和在價(jià)值網(wǎng)中的定位，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與價(jià)值網(wǎng)上的各合作成員整合相關(guān)的流程，最終滿足顧客的需要，并給企業(yè)帶來贏利的方式。從電子商務(wù)模式的定義出發(fā)，可以得出電子商務(wù)模式的內(nèi)涵大致包括三層涵義：（1）商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容。企業(yè)開展的商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，應(yīng)該

7、是圍繞著提高企業(yè)核心競爭力而展開，生產(chǎn)型企業(yè)主要是推出滿足消費(fèi)者不斷需求的產(chǎn)品并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)型企業(yè)主要從事產(chǎn)品的貿(mào)易與提供相關(guān)的服務(wù)。（2）價(jià)值增值方式。生產(chǎn)型的企業(yè)依靠產(chǎn)品的附加值獲取利潤；服務(wù)型企業(yè)分為兩類，流通型和增值型，流通服務(wù)型企業(yè)通過經(jīng)銷產(chǎn)品的批零差價(jià)獲取利潤，而增值服務(wù)型的企業(yè)通過各種增值服務(wù)賺取利潤。（3）應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)包括硬件與軟件環(huán)境的建設(shè)，如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的選型、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝與調(diào)試、系統(tǒng)軟件與應(yīng)用軟件的開發(fā)與應(yīng)用等。電子商務(wù)模式的應(yīng)用主要是基于電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式下的價(jià)值增值方式的具體過程，以及實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)框