移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類教學(xué)ppt課件

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1、新業(yè)務(wù)知識(shí)2011年3月產(chǎn)品目錄娛樂類音樂下載、手機(jī)游戲、手機(jī)視頻、手機(jī)電視溝通類139郵箱、飛信、139說客、號(hào)簿管家、手機(jī)桌面助理日常生活類手機(jī)閱讀、手機(jī)地圖手機(jī)導(dǎo)航、12580、農(nóng)信通商務(wù)類手機(jī)證券資訊類手機(jī)報(bào)、快訊語音增值類來電提醒、開機(jī)早知道消息類信息管家、短信回執(zhí)互聯(lián)網(wǎng)類MM超市、手機(jī)沖浪、WLAN電子商務(wù)類手機(jī)支付注：標(biāo)紅為收入型業(yè)務(wù)；標(biāo)藍(lán)為戰(zhàn)略及粘性型業(yè)務(wù)；黑色為一般型業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)類產(chǎn)品定位自有產(chǎn)品歸屬分類戰(zhàn)略型產(chǎn)品重要性中產(chǎn)品定義“MobileMarket”，中文名“移動(dòng)應(yīng)用商場”,是中國移動(dòng)推出的手機(jī)應(yīng)用網(wǎng)上商場。應(yīng)用提供商（AP）通過網(wǎng)上商場

2、，以直觀生動(dòng)的內(nèi)容展現(xiàn)、方便快捷的購買流程，為您提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的手機(jī)應(yīng)用服務(wù)。目標(biāo)用戶全球通、動(dòng)感地帶、開通GPRS的神州行用戶產(chǎn)品功能特點(diǎn)MobileMarket主要通過WWW網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、WAP等三大門戶銷售各類手機(jī)應(yīng)用（包括游戲、軟件、主題）與音樂、視頻、閱讀等數(shù)字內(nèi)容，并提供熱賣場、掌上營業(yè)廳和我的MM等差異化服務(wù)。下載MM手機(jī)客戶端方法互聯(lián)網(wǎng)下載（mm.10086.cn）短信方式（發(fā)送短信“MM”到10658800）WAP下載（a.10086.cn）或進(jìn)入移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)MO新生活界面點(diǎn)擊MM圖標(biāo)下載即可終端預(yù)裝產(chǎn)品資費(fèi)按次資費(fèi)；不收取GPRS流量費(fèi)；一句話賣

3、點(diǎn)繽紛色彩、包羅萬象的手機(jī)應(yīng)用MobileMarket（簡稱MM）Page?5MM業(yè)務(wù)使用方式WWW門戶：登錄mm.10086.cnWAP門戶：登錄a.10086.cn手機(jī)客戶端：發(fā)送mm至10658800下載安裝客戶端WWW門戶主要界面——首頁及特色頻道海量應(yīng)用下載，無需安裝客戶端網(wǎng)站主要推薦版塊軟件商品推薦版塊游戲商品推薦版塊主題商品推薦版塊小編推薦頻道玩家測評(píng)頻道MM部落MM網(wǎng)站mm.10086.cn集商品推薦、資訊分享、交流互動(dòng)為一體，為用戶提供清晰的展示界面及豐富的交互服務(wù)?？蛻舳碎T戶主要界面——九宮格九宮格界面，直觀易懂；欄目劃分契合移動(dòng)業(yè)務(wù)分類：搜索

4、區(qū)：直觀搜索，便捷用戶軟件專區(qū)：提供適配機(jī)型的手機(jī)應(yīng)用軟件下載游戲?qū)^(qū)：提供適配機(jī)型的手機(jī)游戲下載主題專區(qū)：提供適配機(jī)型的手機(jī)主題下載視頻專區(qū)：提供適配機(jī)型的手機(jī)視頻下載熱賣場：下設(shè)專題、小編推薦、移動(dòng)生活、品牌店、優(yōu)惠區(qū)音樂專區(qū)：提供音樂播放、全曲下載、振鈴下載、彩鈴訂購等服務(wù)營業(yè)廳：話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理等移動(dòng)手機(jī)服務(wù)書城:提供在線閱讀、付費(fèi)下載等手機(jī)圖書服務(wù)我的MM：專題活動(dòng)、購買記錄查詢、用戶評(píng)價(jià)等促銷新聞區(qū)：以簡短的文字描述吸引用戶參與我們的活動(dòng)或者促銷WAP門戶主要界面——首頁及頻道MM-WAP門戶a.10086.cn為您提供海量的超炫手機(jī)應(yīng)用下載，無需安

5、裝手機(jī)客戶端，一鍵上網(wǎng)即可打開七彩手機(jī)應(yīng)用的大門。1.WAP門戶首頁2.頻道展示頁面3.應(yīng)用下載頁面常見問題Q1.關(guān)于流量費(fèi)？下載MM客戶端：從任何途徑下載MM客戶端，均不會(huì)產(chǎn)生流量費(fèi)。通過CMNET接入點(diǎn)下載客戶端途徑已經(jīng)屏蔽，如果用戶手機(jī)默認(rèn)CMNET方式，則無法成功下載MM客戶端，需更改接入點(diǎn)。瀏覽和下載業(yè)務(wù)：從移動(dòng)應(yīng)用商場的WWW網(wǎng)站上直接下載業(yè)務(wù)到手機(jī)終端時(shí)，通過CMWAP接入點(diǎn)或CMMM接入點(diǎn)下載免流量費(fèi)。若通過CMNET接入點(diǎn)下載，則流量費(fèi)照常收取使用MM客戶端瀏覽及下載業(yè)務(wù)，免流量費(fèi)。在WAP.MMAREKET.COM網(wǎng)站上只能下載MM客戶端，無業(yè)

6、務(wù)可供下載，不會(huì)產(chǎn)生流量費(fèi)。使用業(yè)務(wù)：下載的業(yè)務(wù)如果屬于在線業(yè)務(wù)則使用在線業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生的流量費(fèi)照常收取。常見問題Q2.關(guān)于業(yè)務(wù)信息費(fèi)關(guān)于業(yè)務(wù)信息費(fèi)訂購軟件、主題、游戲等應(yīng)用類業(yè)務(wù)目前仍免收業(yè)務(wù)信息費(fèi)，何時(shí)開始收費(fèi)需等主管部門通知。訂購音樂、視頻、書城等基地業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)信息費(fèi)照常收取。業(yè)務(wù)下載成功才收費(fèi)，不論軟件等業(yè)務(wù)下載后是否能成功安裝業(yè)務(wù)下載未成功則不收費(fèi)。常見問題Q3.如何通過網(wǎng)關(guān)日志確認(rèn)流量？若客戶反映下載MM客戶端收取了本應(yīng)該免費(fèi)的流量費(fèi)，客服如何從網(wǎng)關(guān)日志做出判斷？答：先查詢GPRSWAP網(wǎng)關(guān)日志，用戶投訴時(shí)段下載客戶端的WAP網(wǎng)關(guān)日志中用戶訪問URL應(yīng)為

7、http://wap.mmarket.com，同時(shí)查詢BOSS計(jì)費(fèi)日志，正常情況下計(jì)費(fèi)應(yīng)該為0。如果WAP網(wǎng)關(guān)日志中用戶訪問地址正確，同時(shí)又發(fā)生了計(jì)費(fèi)，則需要做好用戶的解釋工作并返還用戶GPRS對(duì)應(yīng)流量費(fèi)用，返還標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參照本省相關(guān)文件。。常見問題為什么下載MM客戶端并安裝后，提示“注冊(cè)失敗，是否重啟？”答：CMMM專線未開通，請(qǐng)聯(lián)系本省數(shù)業(yè)和網(wǎng)維為用戶開通CMMM。如何確認(rèn)CMMM已經(jīng)開通？請(qǐng)用戶選擇CMMM接入點(diǎn)，直接訪問http://221.179.8.163（即wap.mmarket.com）看是否成功，如果不成功（例如提示“分組數(shù)據(jù)不存在”，則說明CMMM

8、未能成功開