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1、《管理溝通與團隊作業(yè)》上海交通大學管理學院貴州省企業(yè)領導人員工商管理研修班《管理溝通與團隊作業(yè)》課程2004.3.15-25主講：胡巍課程介紹：課程單元溝通基本元素管理溝通體系沖突管理要略（主客體分析、沖突、危機、公關等）為什么要學管理溝通?高級溝通（謀略）——認知并實現(xiàn)溝通管理溝通的關鍵——解決問題管理溝通問題的解決——事在人為管理溝通（事在人為）是什么——本質上它首先是一種思想，而不僅僅是一種工具課程介紹：上海仁毅信息科技有限公司董事長兼CEO孔毅說：領導者就是“一個影響其他人完成不尋常的事情的人”，必須具有：眼力（Envision）魅力（Energize）執(zhí)行力（Executio
2、n）魄力（Edge）約束力（Ethics）課程介紹：課程要求投入、參與、討論、實踐應用+理論感悟技能培養(yǎng)+知識提升“西點”+“哈佛”分享——美國著名未來學家奈斯比特：奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！惫芾淼暮诵摹褪菧贤ǎ簭睦碚撆c實踐來看：實質和核心是溝通從管理的對象來看：工作指令、規(guī)章制度從管理的主體來看：是活生生的人從管理來看的過程：是資源整合的過程從管理的功能來看：組織、指揮、領導、控制管理的過程——其實質就是溝通的過程分享——彼得·德魯克：德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！笨此瞥?/p>
3、功的溝通失敗：經營管理層所關心的股東員工層所關心的顧客消費者所關心的彼得·德魯克有效溝通的四個基本法則：分享——彼得·德魯克：法則一：溝通是一種感知（是否感悟）法則二：溝通是一種期望（是否期待）法則三：溝通產生要求（要求接受）法則四：信息不是溝通（信息是中性的）——溝通是理解力！分享——彼得·德魯克：溝通人際溝通組織溝通本能的經驗型的個性為基礎的1、科學性（組織架構、組織目標、組織風格、組織文化）2、有效性（效率、效果）3、理性的（追求）是人類與生俱來的本能，和衣食住行一樣是基本需求分享——彼得·德魯克：一個人必須知道說什么。一個人必須知道什么時候說。一個人必須知道對誰說。一個人必須知
4、道怎么說。彼得·德魯克還認為：目標管理提供了有效溝通的一種解決問題的辦法本次課程（五個單元）的核心內容：ConflictResolution有效的化解沖突！EffectiveCommunication如何進行有效的管理溝通？Communication為什么需要溝通與管理溝通？1、為什么需要溝通與管理溝通？1、為什么需要溝通與管理溝通？原動力——理解萬歲保持中立的價值觀相互依賴1、為什么需要溝通與管理溝通？溝通與社會行為溝通與服務溝通與期望值溝通與價格溝通與質量設計溝通與設備的選用溝通與細分市場溝通與團隊1、為什么需要溝通與管理溝通？練習1：一架直升飛機在美國某地雪山遇險，生存下來的人必
5、須利用飛機里面的12種裝備度過難關。請你按照重要性對這些裝備進行排序。1、為什么需要溝通與管理溝通？請你根據裝備的重要性進行排序：5個信號槍斧頭一套越野滑雪裝置鎮(zhèn)靜劑4夸脫的烹飪鍋一雙雪靴可充電的手電筒一團繩子魚線、魚鉤小刀一次性打火機0.30—60來福槍1、為什么需要溝通與管理溝通？采用團隊形式的原因：1、有利于創(chuàng)造團隊精神2、有利于管理層進行戰(zhàn)略思考3、有利于提高決策速度4、有利于提高決策質量5、有利于提高工作績效團隊的分類：1、解決問題型團隊——調查原因、提出建議2、自我管理型團隊——解決問題、承擔責任3、多功能型團隊——跨越部門、項目團隊1、為什么需要溝通與管理溝通？高效團隊的
6、特征：1、清晰的目標2、相關的技能3、相互的信任4、一致的承諾5、良好的溝通6、談判技能7、恰當?shù)念I導8、內部的支持和外部的支持1、為什么需要溝通與管理溝通？如何創(chuàng)建工作團隊：1、工作團隊的規(guī)模2、成員的能力3、團隊角色及其匹配4、建立共同的愿景5、確立具體目標6、選擇領導與團隊結構7、消除社會惰化8、建立恰當?shù)目冃гu估與獎酬體系9、培養(yǎng)相互信任1、為什么需要溝通與管理溝通？你的團隊請哪些人上車：1、創(chuàng)造者2、倡導者3、開發(fā)者4、組織者5、生產者6、核查者7、支持者8、建議者9、聯(lián)絡者1、為什么需要溝通與管理溝通？組織的團隊精神包括4個方面：1、同心同德2、互幫互助3、奉獻精神4、團隊
7、自豪感1、為什么需要溝通與管理溝通？(美)普林斯頓大學在1萬份人事檔案進行分析，結果：“智慧”、“專業(yè)技術”、“經驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。(美)哈佛大學調查結果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。1、為什么需要溝通與管理溝通？語言溝通20～35%非語言溝通65～80%德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。”1、為什么需要溝通與管理溝通？溝通語言溝通非語言
