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《顧客價值創(chuàng)造視角商業(yè)模式演進探究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、顧客價值創(chuàng)造視角商業(yè)模式演進探究摘要：商業(yè)模式演進是公司的價值創(chuàng)造的必經(jīng)過程。該文從顧客價值創(chuàng)造角度分析了商業(yè)模式演進的過程，指出商業(yè)模式的焦點是為客戶創(chuàng)造價值，關(guān)注“用新模式代替舊模式”是商業(yè)模式演進的目標；基于此，筆者通過分析影響商業(yè)模式演進的因素得到三點結(jié)論：顧客的消費觀念是前提，把握顧客價值的細分、創(chuàng)新、重定位及價值體驗是動力，最適合顧客的模式是目標。本文的研究結(jié)論將對中小企業(yè)的商業(yè)模式實踐提供有價值的參考和依據(jù)。Abstract:Businessmodelevolutionisthenecessaryprocessofthecompany
2、"svaluecrea.tiori.Thispaperanalyzedbusinessmodelevolutionfromthecustomervaluecreationperspective,andpointsoutthatthekeyofthebusinessmodelistocreatevalueforcustomers,thegoalofbusinessmodelevolutionistopayattentionto"newmodetakestheplaceoftheoldmodeln?Onthebasis,theauthoranalyze
3、stheinfluencingfactorsofbusinessmodelevolution,andcomestothis：customersconsumptionconceptistheprecondition,graspthecustomervaluesegmentation,innovation,relocation，andvalueexperienceispower,goalisthemostsuitablemodelforcustomer.Thispaperprovidesvaluablereferenceandbasisforbusin
4、essmodelpracticeofsmallandmedium-sizedenterprise.關(guān)鍵詞：演進；商業(yè)模式；顧客價值Keywords:evolution；businessmodel；customervalue中圖分類號：F76文獻標識碼：A文章編號：1006-4311(2013)02-0006-031提出問題早在20世紀50年代就已有人提出了“商業(yè)模式”的概念，但直到90年代，日益加劇的全球化競爭導致企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境更加動蕩不定，產(chǎn)業(yè)價值轉(zhuǎn)移的趨勢日益明顯，有些產(chǎn)業(yè)甚至呈現(xiàn)超強競爭的態(tài)勢。而商業(yè)模式創(chuàng)新是塑造新游戲規(guī)則的重要途徑，加上信
5、息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和廣泛應用，因此，從商業(yè)模式角度思考企業(yè)發(fā)展的問題逐漸受到學者和企業(yè)家們的重視。例如，埃森哲(Accenture)在就'‘公司創(chuàng)造和獲取價值的核心邏輯是什么”這個問題對40家美國公司70位高管進行訪談時發(fā)現(xiàn)，他們都提到了商業(yè)模式(Linder和Cantrell,2000)o即使在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，管理者也逐漸意識到商業(yè)模式創(chuàng)新對于企業(yè)提升競爭優(yōu)勢的重要意義。正如管理大師彼得?德魯克說：“如今企業(yè)間的競爭，是商業(yè)模式間的競爭而不是產(chǎn)品之間的競爭”。而Hamel則把商業(yè)模式表述為"企業(yè)做生意的方式”或。從根本上說，商業(yè)模式描述了企業(yè)如何運行
6、。成功的商業(yè)模式可以回答彼得?德魯克常問的三個問題：業(yè)務的本質(zhì)是什么？誰是顧客？顧客珍視什么？它也能解決每個經(jīng)營管理者都要面對的基本問題：如何通過經(jīng)營管理來盈利。商業(yè)模式作為一種運營機制，企業(yè)通過運用它來持續(xù)達到主要目標。商業(yè)模式作為一個有機的整體，通過各個不同的部分組成，這些部分之間相互促進、共同作用，最終實現(xiàn)商業(yè)模式運行。Thomas的觀點是，商業(yè)模式是一項構(gòu)造，該構(gòu)造可以通過一項可盈利的業(yè)務將企業(yè)運營中涉及的客戶、供應商、資源等聯(lián)系起來。起初，商業(yè)模式強調(diào)收益模式，但是企業(yè)僅僅追求收益，忽視了銷售鏈中對顧客價值的重視。真正地剖析收益來源，發(fā)現(xiàn)
7、企業(yè)創(chuàng)業(yè)者的最終目的是為滿足消費者的需求，只有這些需求得到滿足后才真正創(chuàng)造了價值。因此，多種多樣的商業(yè)模式必須以顧客價值實現(xiàn)為中心，通過不斷挖掘用戶價值發(fā)展商業(yè)模式，贏得商業(yè)機會和企業(yè)發(fā)展。2現(xiàn)有文獻中從價值創(chuàng)造角度對商業(yè)模式的研究比較商業(yè)模式最早的定義之一是PaulTimmers(1998)的觀點：商業(yè)模式可以看作是一個由成品流、服務流和信息流構(gòu)成的系統(tǒng)。其后，Weill和Vitale(2001)在PaulTimmers研究的基礎(chǔ)上，在增加了市場參與者的地位后，提出：商業(yè)模式是對公司的供應商、顧客、投資者等相關(guān)利益者的角色的描述。Amit和Zot
8、t(2000)認為，商業(yè)模式是企業(yè)實現(xiàn)效率與創(chuàng)新的關(guān)鍵，是企業(yè)為自身、供應商及客戶創(chuàng)造價值的重要方式。在國內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域中，王
