中國呼叫中心行業(yè)報告

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1、2017-2023年中國呼叫中心行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研及發(fā)展前景分析報告中國市場調(diào)研在線中國市場調(diào)研在線2017-2023年中國呼叫中心行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研及發(fā)展前景分析報告行業(yè)市場研究屬于企業(yè)戰(zhàn)略研究范疇，作為當前應(yīng)用最為廣泛的咨詢服務(wù)，其研究成果以報告形式呈現(xiàn)，通常包含以下內(nèi)容：一份專業(yè)的行業(yè)研究報告，注重指導企業(yè)或投資者了解該行業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢及經(jīng)濟運行狀況，旨在為企業(yè)或投資者提供方向性的思路和參考。一份有價值的行業(yè)研究報告，可以完成對行業(yè)系統(tǒng)、完整的調(diào)研分析工作，使決策者在閱讀完行業(yè)研究報告后，能夠清楚地了解該行

2、業(yè)市場現(xiàn)狀和發(fā)展前景趨勢，確保了決策方向的正確性和科學性。中國市場調(diào)研在線cninfo360.com基于多年來對客戶需求的深入了解，全面系統(tǒng)地研究了該行業(yè)市場現(xiàn)狀及發(fā)展前景，注重信息的時效性，從而更好地把握市場變化和行業(yè)發(fā)展趨勢。中國市場調(diào)研在線2017-2023年中國呼叫中心行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研及發(fā)展前景分析報告2017-2023年中國呼叫中心行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研及發(fā)展前景分析報告報告編號：612372市場價：紙介版7800元　電子版8000元　紙質(zhì)＋電子版8200元優(yōu)惠價：￥7500元　　可開具增值稅專用發(fā)票在線

3、閱讀：http://www.cninfo360.com/yjbg/wlhy/qt/20170613/612372.html溫馨提示：如需英文、日文、韓文等其他語言版本報告，請咨詢客服。中國呼叫中心行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研及發(fā)展前景分析報告（2017-2023年）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀　　在電子技術(shù)和通訊技術(shù)的帶動下，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在短短二十年間從無到有在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。呼叫中心行業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展也深深的影響了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，豐富了服務(wù)的內(nèi)涵和形式，改變了服務(wù)的模式，影響了服務(wù)的理念。呼叫中心在國內(nèi)被稱為"客戶服務(wù)中心"，從誕生之初

4、的"成本中心"逐漸實現(xiàn)了現(xiàn)在的"效益中心"，企業(yè)建立呼叫中心的初衷是為了滿足客戶需求，更好地服務(wù)于客戶，提高客服人員的服務(wù)效率與質(zhì)量。隨著人們生活水平的提高，各行各業(yè)都正在經(jīng)歷著從"以產(chǎn)品為導向"到"以客戶為導向"的轉(zhuǎn)變，我們已經(jīng)進入營銷哲學歷史發(fā)展中的第四個階段—市場導向營銷階段。告別單純的"我擅長生產(chǎn)什么"的單向推銷觀念，企業(yè)開始站在客戶的角度去思考一些問題：客戶需要什么樣的產(chǎn)品？這樣的設(shè)計符合客戶的使用習慣嗎.........................　　市場容量　　移動互聯(lián)網(wǎng)

5、的興起使得呼叫中心產(chǎn)業(yè)面臨了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，越來越多企業(yè)開始關(guān)注移動營銷、移動銷售、移動電子商務(wù)戰(zhàn)略，這使客戶服務(wù)的移動應(yīng)用也快速發(fā)展，手機應(yīng)用程序更為豐富和多元化，正逐漸滲透到中國各個領(lǐng)域，包括現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購物、團購、美食、生活資訊、地圖、旅行、天氣等等。以往用戶通過電腦來實現(xiàn)查看資訊、購物、地圖的功能應(yīng)用，但現(xiàn)在都能通過手機實現(xiàn)，移動應(yīng)用正在潛移默化地改變著信息時代下人們的日常生活。在應(yīng)用云呼叫中心的企業(yè)中，客戶的營銷渠道越來越復(fù)雜，客戶數(shù)據(jù)和接觸信息更加海量，分析維度越來越復(fù)雜，分析結(jié)果要求

6、的實時性越來越高，呼叫中心大數(shù)據(jù)挖掘也將成為企業(yè)的迫切需求。全球數(shù)據(jù)量大約每兩年翻一番?！　∪A北、華東和華南三個區(qū)占據(jù)中國呼叫中心席位數(shù)量的絕大部分。隨著東北地區(qū)的離岸外包業(yè)務(wù)的開展，其坐席數(shù)量的增長也比較快速。在外包商業(yè)型呼叫中心中，地域性更為明顯。主要分布在北京、上海、廣州和深圳等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。另外近幾年來，由于大連的特殊位置，對日韓業(yè)務(wù)的外包呼叫中心發(fā)展迅猛。這主要得益于大連的地理位置和語言人才資源。整體上看，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于從起步階段向成熟階段邁進的過程中，不僅發(fā)展速度較快，業(yè)務(wù)范圍也

7、在不斷延伸和升級。至2016年，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景良好，到2016年年底，產(chǎn)業(yè)累計投資規(guī)模將超過1000億元，年復(fù)合增長率為11%左右；總坐席規(guī)模將達到9611萬個，萬人坐席擁有數(shù)約為7個。　　市場格局第20頁/共20頁中國市場調(diào)研在線2017-2023年中國呼叫中心行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研及發(fā)展前景分析報告　　中國市場調(diào)研在線網(wǎng)發(fā)布的中國呼叫中心行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研及發(fā)展前景分析報告（2017-2023年）認為，呼叫中心的應(yīng)用范圍在繼續(xù)拓展、服務(wù)也在延伸，其中政府、公共事業(yè)引入呼叫中心的現(xiàn)象尤為突出，如遼寧、山東

8、、河南、南京等很多省市地區(qū)開通了便民服務(wù)熱線，連素來被看作是老大哥的"鐵路"也籌劃建立全國統(tǒng)一的客服中心。餐飲、服裝、旅游、農(nóng)業(yè)等行業(yè)建立呼叫中心的步伐也在加快，而電信、金融、航空等呼叫中心的傳統(tǒng)行業(yè)則專注于業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與延伸。中國服務(wù)業(yè)的開放給外資提供了更多的優(yōu)惠和商機，越來越多的外資進入中國呼叫外包市場，這些外資在促進中國服務(wù)外包市場繁榮發(fā)展的同時，也會加劇這個行業(yè)的競爭?！　∏熬邦A(yù)測　　呼叫中心已經(jīng)成為人們生活中密不可分的產(chǎn)品，隨處可見；無論在物流行