裝企電話營(yíng)銷(xiāo)操作方案

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1、裝企電話營(yíng)銷(xiāo)操作方案華贏創(chuàng)業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)中國(guó)裝飾企業(yè)聯(lián)合會(huì)理事長(zhǎng)一、人員到位操作方案人員架構(gòu)電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)作為重要的市場(chǎng)業(yè)務(wù)部門(mén)，其成立的根本目的是保障公司的來(lái)訪客戶量，目前電話營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)很多公司的主要銷(xiāo)售渠道，未來(lái)也將是更多公司主力進(jìn)軍的方向?；谏鲜鲋匾裕貙?duì)電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)架構(gòu)規(guī)劃如下：市場(chǎng)部經(jīng)理助理電話營(yíng)銷(xiāo)員電話營(yíng)銷(xiāo)員電話營(yíng)銷(xiāo)員電話營(yíng)銷(xiāo)員組長(zhǎng)A組長(zhǎng)B電話營(yíng)銷(xiāo)員電話營(yíng)銷(xiāo)員電話營(yíng)銷(xiāo)員電話營(yíng)銷(xiāo)員市場(chǎng)部經(jīng)理即電話營(yíng)銷(xiāo)主管，負(fù)責(zé)管理電話營(yíng)銷(xiāo)部日常管理、績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，也負(fù)責(zé)為電話營(yíng)銷(xiāo)部拿客戶名單。在市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)客戶名單搜集、電話名單分配及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

2、處理等。組長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)和對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)等。為保障人員能迅速到位，完成電話營(yíng)銷(xiāo)部從臨時(shí)組建到正式成立的階段性工作，各主要負(fù)責(zé)人員，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行公眾承諾：承諾方案認(rèn)真寫(xiě)好《XX裝飾個(gè)人承諾書(shū)》一式二份，自留一份，一份交給公司保管，到期兌現(xiàn)承諾1寫(xiě)好承諾書(shū)2公開(kāi)承諾3品牌定位角度所有責(zé)任人員集中一起，進(jìn)行公眾承諾，拍照記錄。所有負(fù)責(zé)人集中一起，檢查工作完成情況，如沒(méi)有完成，當(dāng)眾兌現(xiàn)個(gè)人承諾的懲罰方案二、人員激勵(lì)操作方案激勵(lì)方案1、電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)各人員薪酬待遇激勵(lì)方案電話營(yíng)銷(xiāo)人員正常開(kāi)展工作之前，應(yīng)當(dāng)在內(nèi)部將薪酬激勵(lì)方案統(tǒng)一下來(lái)并發(fā)文對(duì)內(nèi)正式公布，不能以口

3、頭方式互相傳播，更不能朝令夕改，否則極易造成人員心理不穩(wěn)定，影響工作熱情，造成人員流失。薪酬激勵(lì)方案應(yīng)當(dāng)以公司文件形式，對(duì)內(nèi)正式發(fā)文。電話營(yíng)銷(xiāo)員薪酬激勵(lì)方案小組長(zhǎng)薪酬激勵(lì)方案市場(chǎng)部經(jīng)理激勵(lì)方案IIIIIIVI內(nèi)部臨時(shí)工作人員薪酬激勵(lì)方案薪酬激勵(lì)方案制訂負(fù)責(zé)人薪酬激勵(lì)方案審批負(fù)責(zé)人薪酬激勵(lì)方案發(fā)文負(fù)責(zé)人2、薪酬激勵(lì)方案內(nèi)部傳達(dá)電話營(yíng)銷(xiāo)部在接到公司正式發(fā)文后，應(yīng)當(dāng)在內(nèi)部進(jìn)行明確傳達(dá)。具體事項(xiàng)如下：在內(nèi)部早會(huì)上正式宣讀，宣讀后應(yīng)將公司文件張?zhí)陔娫挔I(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部看板上。宣讀方案自我設(shè)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)組織電話營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行自我月薪設(shè)計(jì)計(jì)劃，每人根據(jù)公司薪酬激勵(lì)方案，設(shè)計(jì)自己在每月份的薪資計(jì)劃，

4、將電話營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與薪酬待遇方案結(jié)合起來(lái)。要求所有電話營(yíng)銷(xiāo)員工對(duì)薪酬待遇方案非常了解，達(dá)標(biāo)通過(guò)3、電話營(yíng)銷(xiāo)部心態(tài)激勵(lì)看板為更好地激勵(lì)電話營(yíng)銷(xiāo)部，在該部辦公室墻上，應(yīng)當(dāng)制作一批心態(tài)激勵(lì)看板，隨時(shí)隨地激發(fā)所有工作人員工作激情，調(diào)節(jié)心態(tài)：看板策劃負(fù)責(zé)人看板制作負(fù)責(zé)人看板維護(hù)負(fù)責(zé)人A、心態(tài)激勵(lì)看板B、小組月度管理看板看板管理C、個(gè)人日工作計(jì)劃看板D、客戶邀約時(shí)間看板E、內(nèi)部管理看板早會(huì)訓(xùn)練方案1、電話營(yíng)銷(xiāo)早會(huì)方案電話營(yíng)銷(xiāo)工作是一項(xiàng)簡(jiǎn)單但又非常有挑戰(zhàn)性的工作，打好電話，除了要求電話營(yíng)銷(xiāo)人員要有良好的電話營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)外，每個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)人員還必須具備良好的心態(tài)，隨時(shí)保持更好的狀態(tài)及熱情。在每一

5、天的工作當(dāng)中，電話營(yíng)銷(xiāo)員會(huì)遇到很多的客戶的誤解、嘲諷甚至謾罵，因此，通過(guò)每天召開(kāi)激情早會(huì)，讓所有員工在早會(huì)當(dāng)中調(diào)整心態(tài)，提升激情，鍛煉膽量，訓(xùn)練技巧，就顯得非常有必要。目前多數(shù)培訓(xùn)公司、保險(xiǎn)公司、網(wǎng)絡(luò)公司等，都把早會(huì)看得非常重視，并想盡一切辦法提高早會(huì)的品質(zhì)！所以，我們就一定要把電話營(yíng)銷(xiāo)部的早會(huì)做起來(lái)，同時(shí)也做成裝飾公司的早會(huì)范本，并將之最終形成我們的企業(yè)文化。1）早會(huì)目的2）早會(huì)時(shí)間安排每天早上8：30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，早會(huì)持續(xù)時(shí)間在30分鐘，地點(diǎn)安排在培訓(xùn)室，可以把客服人員、客戶經(jīng)理們集中在一起開(kāi)大型早會(huì)！1.問(wèn)好點(diǎn)名2.龍的呼喚鼓掌開(kāi)始早會(huì)3）早會(huì)訓(xùn)練參考流程（具體可根據(jù)實(shí)際

6、情況執(zhí)行）3.全體誦讀公司理念4.全體誦讀公司理念5.電話營(yíng)銷(xiāo)/客戶經(jīng)理工作誓言6.分組進(jìn)行行動(dòng)檢查7.擁抱文化9.小組士氣展示10.勵(lì)志舞蹈11.領(lǐng)讀羊皮卷12.早會(huì)培訓(xùn)13.電話營(yíng)銷(xiāo)（客戶經(jīng)理）經(jīng)驗(yàn)分享14.電話營(yíng)銷(xiāo)結(jié)對(duì)實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗演練8.個(gè)人激勵(lì)15.唱司歌16.愛(ài)的鼓勵(lì)結(jié)束早會(huì)4）早會(huì)訓(xùn)練提供舞臺(tái)根據(jù)上述早會(huì)計(jì)劃，在30多分鐘當(dāng)中，每天可以有以下幾個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)：主持人、領(lǐng)讀人、培訓(xùn)講師、經(jīng)驗(yàn)分享人，同時(shí)每人還有結(jié)對(duì)對(duì)抗的鍛煉機(jī)會(huì)。4）早會(huì)落實(shí)負(fù)責(zé)人早會(huì)制度推行早會(huì)理念策劃早會(huì)紀(jì)律執(zhí)行早會(huì)紀(jì)律監(jiān)督早會(huì)主持人安排早會(huì)分享安排早會(huì)對(duì)抗安排2、電話營(yíng)銷(xiāo)夕會(huì)方案在電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)白天開(kāi)

7、展工作的時(shí)候，可能會(huì)遇到各種問(wèn)題，電話營(yíng)銷(xiāo)人員的心態(tài)也會(huì)在撥打電話的過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)波動(dòng)，同時(shí)每一天的工作目標(biāo)和個(gè)人承諾，也需要集中時(shí)間進(jìn)行檢查、跟進(jìn)和兌現(xiàn)。因此，我們通過(guò)舉辦夕會(huì)的方式，達(dá)到總結(jié)工作、調(diào)整心態(tài)、讓員工能夠順利完成任務(wù)，輕松回家。1）夕會(huì)目的夕會(huì)四大目標(biāo)工作總結(jié)1心態(tài)調(diào)整2兌現(xiàn)承諾3輕松生活42）夕會(huì)時(shí)間每天下午5：00到5：30，如果當(dāng)天目標(biāo)沒(méi)有完成，則在夕會(huì)結(jié)束以后，繼續(xù)進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)在夕會(huì)期間兌現(xiàn)個(gè)人在早晨會(huì)后會(huì)當(dāng)中的承諾。①問(wèn)好點(diǎn)名開(kāi)始夕會(huì)③擁抱文化④團(tuán)隊(duì)游戲⑧輕松一刻⑦工作指導(dǎo)⑥兌現(xiàn)承諾⑤