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《多措并舉提高智能繳費應用實效》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、多措并舉提高智能繳費應用實效薛麗毛新劉恕宏國網(wǎng)苴肅白銀供電公司收稿日期：2017-10-30Received：2017-10-302017年3月以來，國網(wǎng)甘肅白銀供電公司以“互聯(lián)網(wǎng)+”技術為依托，全方位推進智能繳費業(yè)務，在全省率先取得當?shù)卣悄芾U費政策的支持，率先試點高壓客戶停復電功能，推動了電費抄核收業(yè)務模式創(chuàng)新和變革，為省公司推廣智能繳費起到示范作用，提升了客戶服務水平。1推廣智能繳費應用的主要做法1.1扎實調(diào)研，學習推廣先進經(jīng)驗第一時間成立智能繳費推廣工作領導小組，由營銷副總帶隊，營銷部主管領導和相關專責多次深入
2、營業(yè)廳、供電所、計量班等班組開展工作調(diào)研，與一線員工面對面座談，收集合理化建議109條，為公司層面決策和方案部署奠定了良好的工作基礎。積極學習國網(wǎng)湖北省電力公司、咸寧供電公司以及國網(wǎng)吉林延邊供電公司智能繳費推廣工作經(jīng)驗，參照東北地區(qū)推廣智能繳費經(jīng)驗，兼顧南北地區(qū)差異，結合本單位現(xiàn)場工作實際制定方案。根據(jù)推廣工作重點，分別建立業(yè)務開展、宣傳服務、設備運維等3個管控小組，全力促進智能繳費推廣工作。1.2建立機制，周密部署推廣工作精心策劃實施方案，出臺宣傳、培訓、服務、計量等10項推廣子方案，建立關聯(lián)機制和規(guī)范，清晰任務、明確
3、目標，確保智能繳費工作有序穩(wěn)妥開展。總結分析試點工作經(jīng)驗，向省公司專題匯報存在的主要問題，為省公司智能繳費工作部署提供參考和數(shù)據(jù)支撐;積極與省公司系統(tǒng)支撐部門溝通，將現(xiàn)場實際應用問題反饋至業(yè)務實施小組，促進系統(tǒng)功能完善和優(yōu)化，及時解決系統(tǒng)支撐不足問題。積極向地方政府主管部門匯報溝通，在智能繳費推廣、供用電合同簽訂等方面爭取政策支持，通過政府文件明確購電制、預繳電費等電網(wǎng)企業(yè)實施費控業(yè)務的權利。2017年6月，白銀市工業(yè)和信息化委員會下發(fā)了《白銀市工業(yè)和信息化委員會關于開展電力用戶“智能繳費”工作的通知》，成為省公司首批取
4、得當?shù)卣咧С值膯挝?，起到了良好的示范作用。細化各營銷單位績效考核指標庫，將實施進度、工作質量、服務管控等關鍵業(yè)務指標納入績效管理。分層級實行責任承包，將關鍵指標與抵押金掛鉤，逐級簽訂承包書，將責任層層分解、落實到每位員工。1.3大力宣傳，營造良好推廣氛圍通過分層、分級，全方位、全覆蓋，采取送培上門、集中培訓等方式開展全公司范圍專題培訓，舉辦培訓班8期，培訓480人次。對各級管理人員、班組長、員工充分宣貫智能繳費業(yè)務的內(nèi)涵、基本規(guī)則、關注要點以及對營銷業(yè)務帶來的變革和重大意義，統(tǒng)一思想，提高認識。耍求全員學習智能繳費
5、基本業(yè)務技能，做到熟知策略制定、信息推送方式、停復電的閾值設置、系統(tǒng)流程應用、故障分析處置和監(jiān)控重點等事項，確保業(yè)務穩(wěn)步開展。開設智能繳費微課堂，將智能繳費核心業(yè)務錄制成微課堂視頻，讓員工隨時隨地在線學習。積極與政府部門、新聞媒體聯(lián)系溝通，組織召開智能繳費業(yè)務宣傳通氣會，邀請《口銀日報》、白銀電視臺等媒體記者參加會議，為智能繳費業(yè)務全而推廣創(chuàng)造良好輿論氛圍。統(tǒng)一制作宣傳展架、宣傳單、宣傳海報等10萬余份，通過營業(yè)廳、社區(qū)、廣播、微信等方式，多方位、多渠道開展宣傳工作。1.4確保質量，管控風險及吋發(fā)現(xiàn)和解決推廣工作中存在的
6、各類問題，制定統(tǒng)一規(guī)范，下發(fā)《國網(wǎng)白銀供電公司智能繳費補充協(xié)議填寫規(guī)范》《國網(wǎng)口銀供電公司關于完善營銷系統(tǒng)客戶檔案信息的緊急通知》，并統(tǒng)一培訓，提高協(xié)議簽訂和系統(tǒng)信息維護工作質量。組建稽查小組對智能繳費供用電補充協(xié)議簽訂質量、營銷系統(tǒng)檔案進行專項抽查,每周下發(fā)整改通報，按月考核，保證了智能繳費協(xié)議的簽約質量和檔案的準確性。2智能繳費應用的具體案例2.1案例1白銀供電公司分解下達全年推廣任務，各營銷單位逐級分解推廣任務，簽訂了《智能繳費業(yè)務推廣責任書》，全面提升智能繳費應用率。成立了由754名臺區(qū)經(jīng)理組成的臺區(qū)經(jīng)理隊伍，成
7、立了11支社區(qū)電力服務隊，走鄉(xiāng)入戶簽訂《智能繳費補充協(xié)議》，細化管控流程，建立常態(tài)的日監(jiān)控、周通報、月考評的閉環(huán)管理機制。管理人員定期下班組對智能繳費工作的實施進行指導督辦，按總戶數(shù)的10%抽查簽訂的低壓居民客戶智能繳費《供用電合同》和非居民客戶智能繳費《供用電補充協(xié)議》，對不合格的進行考核。智能繳費簽約進度從6月份的2191戶，增加到8J］份的140591戶，簽約質量從6刀份的66%,增長到8刀份的85%,簽約進度和簽約質量提升較為顯著。2.2案例2會寧城郊供電公司管轄會寧縣25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)264個行政村1300個自然社隊1
8、3.16萬農(nóng)村用電客戶，臺區(qū)經(jīng)理110人，人均管轄1196戶，山大溝深，客戶居住分散，銀行布點少。受經(jīng)濟條件的局限，網(wǎng)銀、手機等網(wǎng)絡化的繳費方式在農(nóng)村地區(qū)可接受程度差，繳費難的問題較為突出，加之客戶對智能費控認識不足，存在不理解、不配合等抵觸心理。自2017年3月以來，臺區(qū)經(jīng)理逐戶宣講智能繳費便捷性，手把手教客戶掌握
