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《銷售人員展廳禮儀標準》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、一．銷售人員展廳禮儀標準1、尊敬上級，在辦公室區(qū)域或公共場所遇見公司高級管理領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)主動有禮貌地打招呼，并主動讓路。有事請示上級時，必須先敲門，經(jīng)上級允許后進入辦公室并注意坐立姿態(tài)。2、員工與上級領(lǐng)導(dǎo)有分歧時，可以保留意見嚴禁頂撞上司。3、接待客戶時應(yīng)熱情周到，使用文明語言，握手要把握分寸，用力適度，公司范圍內(nèi)如遇見客戶，需打招呼“您好”，送別客戶離開公司時需與客戶握手致謝，并目送客戶在離開視線范圍內(nèi)才可返回展廳辦公場所。4、與客戶交談時應(yīng)用“請問有什么可以幫您？”“請稍等”“對不起”“謝謝”等禮貌用語，需要
2、記錄時應(yīng)準確無誤。5、員工上班應(yīng)穿著飛眾公司統(tǒng)一服裝，夏季女員工穿裙裝必須穿高筒絲襪，絲襪不得有破損痕跡。短期沒有工服的員工在工作時間內(nèi)要統(tǒng)一穿深色職業(yè)裝，保持公司整體形象，天冷襯衫及袖口處不可露出內(nèi)衣。員工工服僅在上班期間使用，下班后腰及時更換。員工工作內(nèi)應(yīng)穿黑色皮鞋及黑色襪子，不允許穿拖鞋、涼鞋等。6、員工須按公司要求統(tǒng)一佩帶公司胸牌，位于左胸前，男員工上班應(yīng)打領(lǐng)帶，女士應(yīng)佩帶絲巾，同時保持領(lǐng)帶，絲巾的整潔并定期更換。7、員工必須高度保持衣冠整齊，頭發(fā)整齊，男員工發(fā)長不蓋耳遮領(lǐng)，常洗發(fā)、常吹剪，保持良好健康
3、的發(fā)型；女員工發(fā)長應(yīng)盤起，不可逢亂或燙怪異顏色及發(fā)型。員工須經(jīng)常修指甲，保持手部干凈，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。工作期間只許佩帶一條細項鏈和一枚戒指，不得佩帶除耳釘之外的耳環(huán)，女員工壯要適度。員工在上班時間內(nèi)口袋不得存放名片外的任何物品。8、全體員工必須保持良好的精神面貌，要顯示出高雅、莊重、大方、自然、穩(wěn)重的氣質(zhì)風度，不可大聲喧嘩，舉止動態(tài)、行走立行、說笑言談要充分體現(xiàn)公司的精神。9、注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時間內(nèi)不得飲含有酒精的飲料（公司應(yīng)酬批準除外），保持口腔衛(wèi)生。10、員工在工作、辦公區(qū)域
4、內(nèi)時坐姿、站姿及行走姿態(tài)應(yīng)注意端正、穩(wěn)重。嚴禁在辦公室區(qū)域內(nèi)奔跑、躺臥、依靠、蹲、趴、手插兜里等不當姿態(tài)。員工在崗時間內(nèi)嚴禁咀嚼食品，扎堆聊天。二、服裝標準及儀容儀表標準1、工作期間應(yīng)著裝飛眾公司統(tǒng)一制服上崗；2、制服定期清洗干凈，保持整潔、無污漬，并燙好無褶皺；3、襯衫做到每日更換；4、衣服袖口和領(lǐng)口要系好，不得露出內(nèi)衣；5、統(tǒng)一佩戴銘牌，位置在左側(cè)胸部;6、男士上班應(yīng)打領(lǐng)帶，女士應(yīng)佩戴絲巾，并保持領(lǐng)帶、絲巾整潔，定期更換；7、皮鞋以黑色為準，干凈、光亮無灰塵；8、襪子穿著應(yīng)以黑色為準；9、頭發(fā)要定期修剪，每
5、日梳理整齊；10、頭發(fā)要保持清新、整潔、無頭屑、不留怪異發(fā)型，不蓋耳遮領(lǐng)；11、女士長發(fā)應(yīng)盤起；12、男士每天應(yīng)刮胡須，面部皮膚要保持光潔；13、女士應(yīng)有適當?shù)牡瓓y，不允許佩戴怪異首飾；14、平時要勤修指甲，保持手和指甲的整潔。15、避免吃辛辣產(chǎn)品，保持良好的口氣和體味；三、接電禮儀1、電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽電話，應(yīng)答時規(guī)范用語，在對方掛機后方可掛機；2、使用禮貌、熱情及職業(yè)用語，摘機時必須使用“您好，歡迎致電*****銷售顧問***為您服務(wù)”3、在電話中多用和藹，友好語氣，談話的語速應(yīng)適應(yīng)談話者；4、通過電話不
6、要試圖能賣掉車，而應(yīng)該努力促成見面；四、接待禮儀1、銷售顧問應(yīng)隨身攜帶名片；2、客戶進入展廳時，銷售顧問應(yīng)主動用禮貌自然的方式向客戶問候（您好，歡迎光臨*****）以示歡迎，交談時記錄下聯(lián)系方式，以便進一步聯(lián)絡(luò)。3、向客戶提問多采用開放式的問題，便于將客戶引入感興趣的話題，籍此增進雙方的了解與溝通；4、就客戶的需求對產(chǎn)品進行重點介紹，在客戶提出反對意見或異議時，不應(yīng)與客戶強行辯解，而應(yīng)了解真實原因后，列出我們產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品相比較的優(yōu)勢，以展示產(chǎn)品的賣點；5、客戶坐定后及時端上水或飲料，并適時添加；6、客戶有需要
7、時，應(yīng)立即行動，當有困難或手頭有急事時應(yīng)向客戶說明，爭取得到客戶的諒解；7、在時間較緊，事情較急的情況下，銷售顧問也不可神色慌張，手忙腳亂，不得在客戶視線范圍內(nèi)跑動；8、在客戶離開時送客戶到門口處，并誠摯地對客戶的光臨表示感謝，目送客戶離去；五、銷售顧問行為規(guī)范1、每天上下班兩次必須按規(guī)定打卡，不得以任何借口不打卡；2、考勤機正常工作時，一律不得使用手動簽到，不得代打卡；3、所有請假必須事先填寫（請假條），報銷售主管及部門經(jīng)理審批，2天以上報總經(jīng)理批準，遇特殊情況電話申請后回公司即辦理相關(guān)手續(xù)；4、每天對所負責
8、的車輛進行清潔；5、上班時間不得煲電話粥、玩游戲、手機QQ聊天、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁；6、不得用公司電話撥打168等聲訊電話充值，一經(jīng)查出，三倍賠償并書面檢討，情況嚴重的，如數(shù)賠償充值金額并辭退處理。7、愛護并正確使用展廳，辦公區(qū)等的家具，如有損壞，按損壞性質(zhì)決定賠償金額；8、如果展廳啟用了空調(diào)，進出時及時關(guān)閉推門；9、禁止在展廳內(nèi)吸煙、嚼口香糖、飲食等。有客戶在的場所禁止閑聊；10、
