銷售人員禮儀標準

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1、銷售人員禮儀標準*PPT中部分圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)目錄個人形象社交禮儀銷售禮儀個人形象儀容儀表營業(yè)人員著裝規(guī)范個人形象儀容儀表頭發(fā)：潔凈，整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾。臉：潔凈，無明顯粉刺，施粉適度不留痕跡。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視，眼睛端正、潔凈明亮，不帶墨鏡或有色眼鏡，不畫眼影，不用人造睫毛耳朵：內外干凈，無耳屎，不帶耳環(huán)鼻子：鼻孔干凈，不留鼻涕，鼻毛不外露個人形象嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物，不用深色和艷麗口紅。脖子：不戴項鏈或其他飾物。手：潔凈，指甲整齊，不留長指甲，不涂指甲油，不

2、戴結婚戒指以外的戒指。個人形象營業(yè)員著裝規(guī)范胸飾與服裝：胸卡、徽章佩戴端正、不要佩戴與工作無關的胸飾。胸部不要袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)工裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短褲。皮帶：高于肚臍、松緊適度、不要選用怪異的皮帶頭。鞋襪：鞋襪搭配得當，系好鞋帶，鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜打鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異，襪子干凈無異味，不露出腿毛，穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。社交禮儀站姿坐姿視線稱呼介紹社交禮儀站姿女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。當下列人員走來時應起立：客戶或客人，上級和職位比自己高的人，與自己平級的女職員

3、社交禮儀坐姿社交禮儀視線目光注視“隨意區(qū)”對方會認為你比較隨意而不是很正式的態(tài)度。眼睛凝視著對方的“注視區(qū)”。對方會認為你開誠布公、坦率而毫無隱藏。懇請對方時，注視對方的雙眼眼光不要在對方脖頸或胸部的地方游離，這是“敏感區(qū)”，如果對方是一位女性，更會使對方產(chǎn)生誤解。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。社交禮儀目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感視線水平表現(xiàn)客觀和理智視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布社交禮儀稱呼國際慣例：稱男士為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥

4、、大姐（內地與北方）。根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳博士、吳局長、王教授、劉工、曹律師、張醫(yī)生。稱呼隨時代而變化：服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現(xiàn)在大都稱先生，小姐社交禮儀介紹的禮儀先介紹位卑者給位尊者年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人事本國同事給外國同事社交禮儀自我介紹在不妨礙他人工作和交集的情況下進行介紹的內容：公司名稱、職位、姓名給對方一個自我介紹的機會例如：您好！我是中國電信鶴崗分公司的業(yè)務代表，我叫XXX。請問，我應該怎么稱呼您呢？社交禮儀介紹他人順序：把職位低者、晚輩、

5、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候。避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，出職位高者、長輩和女士外應起立，但是會議上不必起立，被介紹時只要微笑點頭示意即可。銷售禮儀微笑規(guī)范接觸用戶提供服務送走用戶銷售禮儀微笑規(guī)范微笑要規(guī)范得體。微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉開眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規(guī)范得體。主動微笑，在與客人目光接觸的同時，在你開口說話之前，首先獻上你的一個微笑。微笑的最佳時間長度，以不超過7秒鐘為宜。最佳啟動，當目光

6、與客人解除的瞬間，要目視對方啟動微笑。銷售禮儀接觸客戶：銷售人員應主動微笑著與顧客打招呼，如果是坐立的情況下，首先應該站立，以表示對顧客的尊重，在打招呼的時候，要注意用戶的身份和場合，使用敬詞并通過初步詢問了解用戶需求。如：女士！您好！請問我有什么可以幫助您的嗎？銷售禮儀為客人提供基本的服務通過初步的接觸后，了解用戶的基本需求，并且根據(jù)公司的相關業(yè)務，為用戶進行服務，并達到用戶的滿意銷售禮儀歡送用戶當用戶辦理完畢后，要做到，來有迎聲，走有送聲。讓用戶真正的了解企業(yè)的核心文化及服務理念“用心服務、用戶至上”銷售禮儀銷售全步驟最初十秒鐘的良好表現(xiàn)打招呼自我介紹和寒暄打破

7、沉悶打開話題或稱贊客人商品迎客直接向客人介紹產(chǎn)品開放式問題“有什么可以幫您”？留意身邊的客人謝謝