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《a電器公司出口業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、河北工業(yè)大學(xué)工商管理碩士（MBA）學(xué)位論文分類號：密級：UDC：編號：河北工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文A電器公司出口業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究論文作者：曹光海學(xué)生類別：全日制專業(yè)學(xué)位類別：工商管理碩士領(lǐng)域名稱：MBA指導(dǎo)教師：李向東職稱：副教授河北工業(yè)大學(xué)工商管理碩士（MBA）學(xué)位論文DissertationSubmittedtoHebeiUniversityofTechnologyforTheDoctor/MasterDegreeofHereIsTheSubjectorSpecialtyYouEngageRESEARCHOFEXPORTBUSINESSPROCESSINAELEC
2、TRICCO.byCaoGuangHaiSupervisor:Prof.LiXiangDongMay,2013ii河北工業(yè)大學(xué)工商管理碩士（MBA）學(xué)位論文摘要大多專家認(rèn)為現(xiàn)在企業(yè)的競爭是供應(yīng)鏈整合能力的競爭，更準(zhǔn)確的說法應(yīng)該是團隊之間的競爭，產(chǎn)品和服務(wù)可以被復(fù)制，但是一個有競爭力的團隊是無法復(fù)制的。通過不斷地優(yōu)化重組核心業(yè)務(wù)流程，提升標(biāo)準(zhǔn)化管理，逐漸鑄造一支有核心競爭力的團隊，這是企業(yè)長青的硬道理。隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟全球化的迅速發(fā)展，市場競爭日益激烈，客戶對公司的要求也不斷增加。公司需要不斷地提高自身的運行效率，不斷地降低成本，增強自己的核心競爭力，使自己一直處
3、于競爭優(yōu)勢。這是所有公司所面臨的創(chuàng)新改進(jìn)問題。A電器公司雖然也不斷地采用了一些新的信息技術(shù)，像ERP和OA等，但公司現(xiàn)有的流程難以適應(yīng)發(fā)展的需要，不增值的流程不斷增加，阻礙了效率的提高，甚至給公司帶來了損失，出口業(yè)務(wù)流程就是其中之一。為了使出口業(yè)務(wù)流程更好地服務(wù)于公司戰(zhàn)略目標(biāo)，增加客戶價值，提高工作效率，降低運營成本，需要對其進(jìn)行優(yōu)化重組。本文首先描述了研究背景與意義，對國內(nèi)學(xué)者關(guān)于流程優(yōu)化重組的研究現(xiàn)狀進(jìn)行簡單介紹，并說明了研究的主要方法和思路；其次對一些重點的流程優(yōu)化重組理論進(jìn)行概述；然后進(jìn)入論文的核心，先通過重要性-績效矩陣甄選出A電器公司的關(guān)鍵出口業(yè)務(wù)流程
4、，通過調(diào)查問卷、5WHY分析法找出并分析現(xiàn)流程問題的根本原因，再用創(chuàng)新的8D-ECRS流程優(yōu)化方法和泳道圖流程優(yōu)化方法進(jìn)行優(yōu)化重組，最后通過關(guān)鍵成功要素法對新流程進(jìn)行評價，保證優(yōu)化重組流程的有效實施，最終達(dá)到優(yōu)化目標(biāo)，并提高管理水平，降低管理成本。結(jié)果表明：通過對出口業(yè)務(wù)流程成功地優(yōu)化重組，不僅能提高客戶的滿意度和出口交付率，而且縮短了訂單交付周期，降低了成本，提升了公司出口業(yè)務(wù)的管理水平，逐步打造了一支有競爭力的出口團隊，這也為公司進(jìn)行整體流程的優(yōu)化重組提供了一些借鑒。關(guān)鍵詞：流程流程管理流程再造流程優(yōu)化出口業(yè)務(wù)流程泳道圖i河北工業(yè)大學(xué)工商管理碩士（MBA）學(xué)位
5、論文ABSTRACTMostexpertsbelievethatthemaincompetitionofenterprisesiscompetitionofsupplychainintegrationability,themorecorrecttermistheteamcompetition,productsandservicescanbereplicated,butacompetitiveteamcannotbecopied.Throughthereengineeringandoptimizationofthecorebusinessprocesscontinu
6、ously,standardizedmanagementgraduallyrising,castingacorecompetitivenessoftheteam,whichisthehardtruthenterprisesevergreen.Withtherapiddevelopmentofinformationtechnologyandeconomicglobalization,theincreasinglyfiercemarketcompetition,customerdemandforthecompanywillcontinuetoincrease.Thec
7、ompanyneedstoconstantlyimprovetheefficiencyoftheirown,continuetoreducecosts,increasetheircorecompetitiveness,makeoneselfhavebeenatacompetitiveadvantage.Thisisthatallcompanyfacestheproblemofimprovingandinnovation.AElectricCompany,whilealsocontinuetousesomenewinformationtechnology,likeE
8、RPand
