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1、管理營銷資源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net泡沫之后話IT作者：JamesM.Manyika，T.MichaelNevens來源：《麥肯錫高層管理論叢》2003.2IT還會東山再起，前提是技術供應商必須懂得如何幫助客戶盈利。轟轟烈烈的企業(yè)信息技術黃金時代已經(jīng)告一段落，至少在IT購買者看來，這一點不足為怪。從1995年到2000年，僅在美國對信息技術的投資總額就高達1.2萬億美元。對于企業(yè)來說，在進行大規(guī)模部署之后，現(xiàn)在該是把那些虛無飄渺的生產(chǎn)率和利潤率落到實處的時候了。如果說買家們愿意給揮霍無度的日子畫上句號的話，IT供應商們自然另有一番苦
2、衷：歷年來銷售額盲目增長的好光景已經(jīng)一去不復返，隨著客戶心態(tài)漸趨平和加上產(chǎn)能過剩的出現(xiàn)，IT企業(yè)進入肉搏戰(zhàn)式的競爭時代。幾乎一切都出現(xiàn)了過剩：銷售代表、制造產(chǎn)能、工程師、管理人員。IT企業(yè)必須改變在大興土木、招兵買馬時代的做法，對短期需求做出更合理的預測。更糟糕的是，由于當前客戶的注意力更多地集中在已安裝IT系統(tǒng)的維護和管理上，對新投資項目則更多地持懷疑態(tài)度，供應商可以預見到更嚴峻的價格壓力。面對客戶不斷削減預算的壓力以及日趨激烈的競爭，IT供應商的利潤空間還將進一步縮水。僅僅依靠“瘦身”并不能從根本上解決問題。在未來的1年到1年半內(nèi)，隨著企業(yè)技術需求的逐漸復蘇，IT成功的要素也將與以
3、前的鼎盛時代截然不同。在20世紀90年代，供應商靠著一些紙上談兵的資本回報率分析就能贏得訂單。而現(xiàn)在，在進行任何一項投資之前，客戶不僅要考慮當前的業(yè)務環(huán)境以及現(xiàn)有的IT投資，更要分析新推出的產(chǎn)品和服務對營業(yè)額和利潤的影響。供應商必須借鑒成功企業(yè)的IT投資經(jīng)驗，并介紹給落后的企業(yè)客戶以供效仿。把這些經(jīng)驗學到手絕非輕而易舉。作為供應商，必須掌握有關業(yè)務流程或垂直行業(yè)的專業(yè)知識，更好地了解客戶的系統(tǒng)部署和配置，當然還有相關的經(jīng)濟效益。據(jù)我們估計，為了在泡沫破滅后新的行業(yè)環(huán)境中繼續(xù)保持領先，那些在繁榮時期走在前列的IT供應商必須在未來的8—10年中舍棄現(xiàn)有業(yè)務組合中的一半甚至更多。實際上，現(xiàn)在
4、他們就應該為將來早作綢繆了。成功的時機就在眼前IT企業(yè)賴以成功的因素已不同往年，原因有兩個，都與20世紀90年代末期多數(shù)企業(yè)無法從IT投資中創(chuàng)造價值有關。首先，業(yè)績欠佳的企業(yè)將不斷敦促IT供應商幫助他們從已經(jīng)在技管理營銷資源中心M&MResourcesCenterhttp://www.mmrc.net術上投入的資金中實現(xiàn)短期效益。其次，他們眼看著少數(shù)有先見之明的企業(yè)借助IT獲得競爭優(yōu)勢，便向供應商施壓，指望著在中長期趕超行業(yè)領先者的先進水平。這兩種心態(tài)對供應商來說意味著新的挑戰(zhàn)，他們必須把產(chǎn)品和服務定位在協(xié)助客戶創(chuàng)造價值。從IT投資失敗的案例中吸取教訓□□在1995－2000年的繁榮時
5、代，企業(yè)大規(guī)模地安裝企業(yè)資源規(guī)劃套裝軟件，同時借著PC機、服務器、存儲硬件的價格下跌之機升級設備，大量地投資建設互聯(lián)互通，包括支持跨越到互聯(lián)網(wǎng)的技術，設法實現(xiàn)軟硬件一體化，還不惜重金更新應用軟件或是對付千年蟲問題。①技術供應商正好借機大發(fā)其財。然而，在IT投資的熱潮中，有所收獲的企業(yè)寥寥無幾，在部門和公司層面上都存在著投資和生產(chǎn)率脫節(jié)的現(xiàn)象。導致失敗的原因有以下幾個，許多企業(yè)因為實施困難或實施成本超出經(jīng)濟效益而最終放棄了新購置的系統(tǒng)；有的企業(yè)則因為只對一部分業(yè)務流程實行了自動化，而不是端到端的自動化，致使收益大打折扣；有的企業(yè)沒有將資金集中在對營業(yè)額和利潤率影響最大的技術領域；還有的則
6、未能配合IT系統(tǒng)的昂貴投入對業(yè)務流程或職能部門、具體工作進行改造，這屬于一個嚴重的錯誤，要全面發(fā)揮企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（如供應鏈管理、企業(yè)資源規(guī)劃等）的價值，企業(yè)必須徹底地改革原有的業(yè)務流程。大多數(shù)的IT企業(yè)用戶現(xiàn)在面臨由于系統(tǒng)和軟件過多，產(chǎn)能利用不足所導致的復雜的IT環(huán)境。他們對IT能否提升生產(chǎn)率產(chǎn)生質疑，加上總體預算收緊，多數(shù)企業(yè)在大幅削減IT支出的同時將注意力轉向現(xiàn)有系統(tǒng)的維護管理以及IT基礎設施產(chǎn)能利用率的改善。在未來談判IT產(chǎn)品和服務的購買時，這些客戶將對價格錙銖必較，而采購量卻有限。而且他們將著眼于更加立竿見影的投資回報和生產(chǎn)率提升，并要求供應商協(xié)助從已有的投資中發(fā)掘近期可以實
7、現(xiàn)的價值?！酢鯇W習成功者的經(jīng)驗除了從IT過熱時出現(xiàn)的問題中汲取教訓之外，技術供應商還必須向成功企業(yè)學習，利用這些成功企業(yè)的經(jīng)驗幫助落后企業(yè)從其IT投入中收獲類似的效益。同樣在20世紀90年代末期，的確也有企業(yè)在技術投資中獲得了成功。嘉信理財、戴爾電腦、沃爾瑪?shù)认冗M企業(yè)不僅斥巨資進行IT建設，還相應地改造了流程，從而帶動所處行業(yè)的關鍵生產(chǎn)率杠桿的改變。生產(chǎn)率的提高帶來了更高的利潤率，從而為客戶創(chuàng)造更多的價值。這些以高生產(chǎn)率見長的先進企業(yè)已經(jīng)做好了
