考試前后話術(shù)

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1、授課教師回訪用語你好！請問是同學(xué)的家長是嗎？你好！我是給（學(xué)生名字）上（科目）課程的（教師姓氏）老師。今天給你打電話，主要是溝通一下（學(xué)生）在（科目）上一些情況。（以下方面請老師根據(jù)實(shí)際情況確定詳略）1、近期的課程，我們主要針對進(jìn)行講解，目的是……2、從課堂觀察來看，Ta在課堂上比較認(rèn)真，吸收也比較好……3、每次上課我們都會布置一些練習(xí)題，第二次課來檢查……4、總體來說，最近Ta在方面有很大的提高……5、同時(shí)，由于等原因，他現(xiàn)在……（授課內(nèi)容或課程設(shè)計(jì)溝通）（學(xué)生課堂表現(xiàn)溝通）（學(xué)生作業(yè)或任務(wù)完成情況）（學(xué)生進(jìn)步情況）（學(xué)生

2、有待改進(jìn)的方面或家長需要配合的事項(xiàng)）另外，（學(xué)生）現(xiàn)在其他科目的成績怎么樣呢？我在上課時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)孩子的方面不是很好，所以我覺得他在（科目）上的能力有待加強(qiáng)哦。【協(xié)助推課】好的。今天和你的交流很愉快。我們之后還會不定期給你去電話交流孩子的情況的，你這邊有什么情況也可以和XXXX校區(qū)老師聯(lián)系，他們電話是xxxxxxxx。好的，今天就先這樣，再見。電話回訪話術(shù)1、你好，請問你是xxx的媽媽（爸爸）嗎？我是小桔燈學(xué)校的老師xxx,,你現(xiàn)在方便接聽電話嗎？不方便：好的，XX媽媽，那請問什么時(shí)候最適合打給你呢？不好意思，打擾您了，我一會

3、再和你聯(lián)系。方便：好的，耽誤你兩分鐘時(shí)間！XX媽媽，今天給你打電話的目的是想就XX學(xué)生最近的學(xué)習(xí)情況，給你做一個(gè)匯報(bào)，也想和你交流下。a.孩子最近的總體學(xué)習(xí)情況（包括學(xué)習(xí)成績、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣、作業(yè)完成情況）。XX學(xué)生最近的學(xué)習(xí)總體來講還不錯(cuò)……..但是…….b.孩子最近學(xué)習(xí)的精神狀態(tài)和心理c.問下孩子最近在家里的表現(xiàn)，包括學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣。2.XX媽媽，今天的交流讓我們更了解孩子最近的學(xué)習(xí)狀況。學(xué)習(xí)中，老師起的是引導(dǎo)的作用，還需要我們一塊努力和配合。孩子自主性不太高，需要我們一起不斷監(jiān)督。你放心，只要我們一起努力，孩子也配

4、合，一定可以做得更好。3.及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)并給予解決方案。三：注意事項(xiàng)：1、回訪用語一定要標(biāo)準(zhǔn)化、禮貌化、簡單化。2、目的要明確、內(nèi)容要全面、總結(jié)要切實(shí)。3、注意傾聽，對家長要及時(shí)熱情的回應(yīng)，讓顧客感受到我們是用心傾聽。呼出話術(shù)?一、開場白問候：?您好，請問×××的家長嗎？×××先生/女士嗎？?技巧：自信、真誠、服務(wù)?二、介紹學(xué)校和個(gè)人：?×××爸爸/媽媽您好，我是小桔燈的×老師，×××馬上第（）考試，目前準(zhǔn)備的怎么樣？（孩子考試成績怎么樣？）。?注：表明來意②給予好處③現(xiàn)場分析④邀約上門?技巧：1、介紹

5、小桔燈和自己?2、將我們知道的信息，適當(dāng)透露給對方，以換取客戶對我們的信任，不要讓家長覺得我們對他一無所知?3、開場白中讓客戶原出對他的好處?4、學(xué)會提問，溝通，共鳴?5、無論如何，都要給客戶留下良好的第一印象?6、拿起電話有目的，落下電話要有結(jié)果?三、基本話術(shù)?①做好學(xué)科，政策，年級特點(diǎn)，家長常問問題的處理。給出有針對性的建議，最適合孩子的學(xué)習(xí)方法，如果是基礎(chǔ)學(xué)年，如果打好基礎(chǔ)，系統(tǒng)掌握知識體系，如果既將面臨升學(xué)壓力，如何短期內(nèi)提高學(xué)習(xí)成績，培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣等，如果您過來的時(shí)候我正好有時(shí)間，還可以幫您孩子分析一下考試卷子

6、?那因?yàn)榭荚囈惨搅耍▁x考試剛結(jié)束），很多家長都想針對孩子薄弱科目進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，創(chuàng)造一個(gè)好的xx前學(xué)習(xí)環(huán)境，或想抓住xx考試這個(gè)良好的時(shí)間節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)課外輔導(dǎo)，進(jìn)行有目的的補(bǔ)習(xí)，那×××媽家長如果恰好有這方面的打算，還能順便來×××校區(qū)詳細(xì)溝通一下，具體分析一下孩子學(xué)習(xí)上面的問題.?技巧:語速適中，吐字清晰?1、主動傳遞給家長小桔燈教考信息，讓家長覺得和你通話也是種學(xué)習(xí)?2、結(jié)合孩子當(dāng)前年級，分析當(dāng)年年級和年齡段的特點(diǎn)，讓家長增加對于老師的信任感?3、適當(dāng)?shù)耐ｎD，必要時(shí)放緩語速，核實(shí)家長是否已跟上你的思路，理解程度，興趣程度等

7、信息?清楚簡潔的介紹測評，讓家長有一條主線，對其形成誘惑力?舉一反三性分析學(xué)科問題：如基礎(chǔ)學(xué)科，試卷分析，答題技巧，錯(cuò)題總結(jié)，以實(shí)體案例為主，根據(jù)開放式提問分析?一、從學(xué)員成績分析?1、成績中等的學(xué)員?（1）問題：不被關(guān)注、信心不足，情緒低落，沒有激情和動力?（2）原因：①對于知識點(diǎn)的消化、理解都模棱兩可②綜合運(yùn)用能力差，束手無③方法不當(dāng)，缺乏技巧?（3）解決策略：①所學(xué)知識進(jìn)行系統(tǒng)分類，找出知識掌握不足的盲點(diǎn)一一擊破；?②將知識縱向橫向串聯(lián)，逐步培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力?③進(jìn)行專項(xiàng)強(qiáng)化訓(xùn)練，提高綜合解題能力和答題速

8、度?總結(jié)：只有如此，才能解決孩子積重難返問題，才能產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，才能輕裝上陣去面對新的學(xué)習(xí)課題。因此期中考試前后的集訓(xùn)學(xué)習(xí)對孩子十分有效。?2、成績較差的學(xué)員（1）問題：學(xué)習(xí)吃力、又遭受冷嘲熱諷，家長抱怨等（2）原因：①長期考試的失敗使學(xué)生產(chǎn)生畏懼和厭惡感二喪失信心，沒有興趣，無法開