工程部工作手冊(cè)ok

《工程部工作手冊(cè)ok》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、第三層次文件編號(hào)TS/WY/工/2009/001工程部工作手冊(cè)頁次第-104-頁共105頁版本號(hào)A修改次數(shù)工程部工作手冊(cè)成都同森物業(yè)管理有限公司-104-第三層次文件編號(hào)TS/WY/工/2009/001工程部工作手冊(cè)頁次第-104-頁共105頁版本號(hào)A修改次數(shù)目錄序號(hào)規(guī)程名稱頁碼1、目錄0012、工程管理部職能0023、工程前期介入0384、物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)程0425、配合相關(guān)部門做好物業(yè)整改工作流程0546、房屋裝飾裝修管理規(guī)程0577、房屋維修管理規(guī)程0608、供配電設(shè)備（設(shè)施）管理規(guī)程0879、給排水設(shè)備（設(shè)施）管理規(guī)程09410、柴油發(fā)電機(jī)工作規(guī)

2、程10211、中央空調(diào)操作保養(yǎng)規(guī)范10612、電梯管理工作規(guī)程11313、相關(guān)文件和記錄120-104-第三層次文件編號(hào)TS/WY/工/2009/001工程部工作手冊(cè)頁次第-104-頁共105頁版本號(hào)A修改次數(shù)工程部管理職能1.0目的通過明確工程部管理職能，做到責(zé)權(quán)明確，使管理制度化、工作標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。2.0范圍適用于物業(yè)公司工程部。3.0職責(zé)3.1工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定本部門工作人員崗位職責(zé)，并做好溝通協(xié)調(diào)工作。3.2維修人員負(fù)責(zé)執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，并定期向部門主管匯報(bào)工作。3.3相關(guān)部門予以相應(yīng)支持和配合。4.0工作程序4.1工程部管理職能物業(yè)工程

3、部是保證所管轄項(xiàng)目正常運(yùn)行的專業(yè)技能部門，負(fù)責(zé)對(duì)所在范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備管理，包括：物業(yè)項(xiàng)目工程前期介入、物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)程、配合相關(guān)部門做好物業(yè)整改、裝飾裝修管理、房屋維修管理、設(shè)施設(shè)備管理等。4.2工程部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)工程部經(jīng)理（1名）印象維修領(lǐng)班（1名）灣畔維修領(lǐng)班（1名）工程師（1名）印象維修員（3名）灣畔維修員（3名）4.3工程工作應(yīng)達(dá)到的指標(biāo)4.3.1根據(jù)GB/T19001-2000idtISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)公司工程管理工作，并確保公司在2010年內(nèi)至少一個(gè)管理項(xiàng)目-104-第三層次文件編號(hào)TS/WY

4、/工/2009/001工程部工作手冊(cè)頁次第-104-頁共105頁版本號(hào)A修改次數(shù)通過成都市優(yōu)秀管理小區(qū)。4.3.1按照國(guó)家建設(shè)部建住房物[2000]008號(hào)《關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（物業(yè)區(qū)域內(nèi)、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知》及《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》和公司“創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)規(guī)劃”實(shí)施對(duì)公司工程管理工作進(jìn)行自查自改工作。并確保公司在創(chuàng)優(yōu)工作中，本部門工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求。4.3.2征求客戶意見時(shí)，對(duì)本部門工作評(píng)議滿意率95%。4.3.3本部門管理人員持證上崗率100%。4.3.4本部門員工崗前培訓(xùn)率達(dá)100%。4.3.

5、5本部門特殊工種員工持證上崗率100%。4.3.6房屋完好率95%。4.3.7設(shè)施設(shè)備有效運(yùn)行率95%。4.3.8維修預(yù)約及時(shí)率98%。4.3.9維修合格率98%。4.3.10對(duì)涉及本部門的客戶投訴處理及時(shí)率達(dá)到100%。以上工程管理應(yīng)達(dá)到的工作指標(biāo)及在日常工作確認(rèn)的其他各項(xiàng)指標(biāo)，由部門負(fù)責(zé)人組織相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)，并將統(tǒng)計(jì)情況記錄在《指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)，并按要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)未能完成規(guī)定指標(biāo)的情況，要及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，以體現(xiàn)指標(biāo)的可測(cè)量性、可操作性、可實(shí)現(xiàn)性和持續(xù)改進(jìn)。4.1工作的時(shí)間4.4.1工程部工作時(shí)間根據(jù)承擔(dān)工作崗位的性

6、質(zhì)、強(qiáng)度、標(biāo)準(zhǔn)不同，采用與之配備的工作時(shí)間編排。主要有以下幾種方式：（1）行政班工作制部門經(jīng)理和工程師實(shí)行行政部工作制:周一至周五：9：00—17：30（夏季9：00—18：00），周六：9：00—12：00，星期天休息。（2）二班輪班工作制早班：9：00—17：30（夏季9：00—18：00），-104-第三層次文件編號(hào)TS/WY/工/2009/001工程部工作手冊(cè)頁次第-104-頁共105頁版本號(hào)A修改次數(shù)晚班：17：30—次日9：00（夏季18：00—次日9：00），每周休息一天。（2）其它工作制根據(jù)客戶需求，在某一特定時(shí)間或某一段時(shí)間工作。4.

7、4.2工程部負(fù)責(zé)人根據(jù)公司《員工手冊(cè)》“考勤管理制度”的規(guī)定要求，結(jié)合本部門工作實(shí)際情況，確認(rèn)本部門工作時(shí)間，并提前5天編制每月《值班安排表》報(bào)物業(yè)公司審核、批準(zhǔn)后組織實(shí)施?！?.4.3在實(shí)施過程中，如需對(duì)崗位或員工工作時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)提前重新編制《值班安排表》按規(guī)定程序?qū)徟?。如個(gè)別員工因事需要調(diào)整班次的（如換班、換休、病事婚喪等），需填報(bào)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》按公司《員工手冊(cè)》“考勤管理制度”規(guī)定的批假權(quán)限實(shí)施。4.4.4所有員工均應(yīng)按公司《員工手冊(cè)》“考勤管理制度”的規(guī)定要求實(shí)行每天上班前、下班后兩次打卡制。如因特殊情況需調(diào)整打卡方式的，應(yīng)獲得公司行政管理

8、部的書面批準(zhǔn)。4.1工程部代號(hào)4.5.1崗位代號(hào)部門經(jīng)理：G-03-01機(jī)電主管：G-04-0