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《消費者重復購買意向及其影響因素的實證研究_李東進》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、第4卷第5期管理學報Vol.4No.52007年9月ChineseJournalofManagementSep.2007消費者重復購買意向及其影響因素的實證研究李東進楊凱周榮海(南開大學商學院)摘要:探究了感知價值、顧客滿意、轉移成本和消費時間間隔4個因素對重復購買意向的影響。結果發(fā)現(xiàn)感知價值、顧客滿意、轉移成本對重復購買意向有正相關關系,而消費時間間隔對重復購買意向并無顯著的影響關系。同時,感知價值與顧客滿意之間存在正向的影響關系,轉移成本與顧客滿意之間并不存在顯著的影響關系。關鍵詞:重復購買意向;感知價值;顧客滿意;轉移成本;消費時間間隔中圖分類號:C93文獻標
2、識碼:A文章編號:1672-884X(2007)05-0654-06AnEmpiricalStudyofConsumerRepurchaseIntensionanditsFactorsLIDongjinYANGKaiZHOURonghai(NankaiUniversity,Tianjing,China)Abstract:Thispaperexplorestherelationsbetweenperceivedvalue,customersatisfaction,switchingcosts,purchaseintervalandrepurchaseintention
3、byusingSEM.Wefindthat:thecustomers'perceivedvaluehasapositiveeffectonthecustomersatisfactionandrepurchaseinten-tions;customersatisfactioneffectspositivelyontherepurchaseintentionsandhasnosignificantinflu-enceonthepurchaseinterval;switchingcostshaveapositiveeffectontherepurchaseintentio
4、nswhichhasnosignificantrelationshipwiththepurchaseinterval.Keywords:repurchaseintention;perceivedvalue;customersatisfaction;switchingcosts;pur-chaseinterval在目前競爭激烈的市場中,企業(yè)能否實現(xiàn)理、顧客忠誠研究及關系營銷研究的發(fā)展和推顧客保留已經成為企業(yè)贏得市場、保持競爭優(yōu)進,如何讓消費者滿意,提高消費者的感知價[1]勢的關鍵因素。LENZ等指出,很多大的企業(yè)值,強化消費者的重復購買意向,以達到留住顧在5年內便逐漸
5、喪失了半數(shù)的顧客。顧客對企客并最終獲得顧客忠誠的目的更是成為備受關業(yè)的產品和服務進行重復購買受各種因素的影注的問題。響,目前西方發(fā)達國家對此問題的研究十分活在目前已有的研究中,對重復購買意向影躍,研究的核心是重購意向的決定因素及其權響因素的討論主要有價值、滿意、品牌等方面。重。在中國的重復購買意向研究中,實證研究還有些學者從顧客個體和產品品牌2個層面展[2]較少,對西方研究者提出的重復購買意向模型開,認為是消費者的個體差異和對品牌的選缺乏有效的驗證。本研究借助于現(xiàn)有的理論建擇差異,影響著重復購買意向,并將2方面的因立消費者重復購買意向模型,并對此進行實證素劃分為顧客
6、滿意度、品牌特征顯著度、服務感檢驗,希望能為國內企業(yè)識別消費者行為意向知質量、感知性能價格比、人口統(tǒng)計特征差異和[3]的影響因素,制定和實施有效的顧客關系管理品牌相對價格6個因素。有些學者則以社會心(CRM)策略和營銷策略提供理論指導和借鑒。理學中的社會交易理論和投資模型作為研究重復購買意向決定因素的基礎理論,認為消費者1理論背景重復購買意向是一種顧客保持與現(xiàn)有產品或服隨著近年來眾多學者和企業(yè)對顧客關系管務供應商交易關系的愿望或傾向,這與社會心收稿日期:2006-10-30基金項目:國家自然科學基金資助項目(70672033)·654·消費者重復購買意向及其影響因素
7、的實證研究——李東進楊凱周榮海[4]理學中的個人關系持續(xù)傾向十分類似。假設1產品的轉移成本與顧客重復購買[2]MICHAEL等則提出消費者的重復購買意向意向之間有正向的顯著影響。受到顧客滿意度和轉移障礙的綜合影響。1.2顧客滿意度與重復購買意向關系的假設要建立顧客重復購買意向的模型,最重要有學者將顧客滿意水平與顧客行為的關系的是要能正確地識別出影響這種意向的主要因大致分為2種不同的觀點:滿意水平下顧客素。根據(jù)社會交易理論,一個人保持一個關系的行為受到“態(tài)度”的中介影響,不受滿意水平的[10]傾向取決于他對關系的滿意水平和可替代關系直接控制。如BEARDEN等的
