《銷售代表培訓(xùn)手冊(cè)》

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1、《銷售代表培訓(xùn)教材》目錄專題一：銷售是什么2專題二：銷售技能能為您做什么4專題三：誰處于銷售中－－每個(gè)人14專題四：銷售的過程及應(yīng)學(xué)習(xí)的技巧19專題五：讓銷售成為您的愛好20專題六：設(shè)定目標(biāo)，成為專業(yè)的銷售人員27專題七：高手重視準(zhǔn)備工作32專題八：了解您的產(chǎn)品38專題九：如何尋找潛在客戶43專題十：接近客戶的技巧(一）56專題十：接近客戶的技巧(二)64專題十：接近客戶的技巧(三）73專題十一：如何進(jìn)行事實(shí)調(diào)查84專題十二：成功與人溝通（一）88專題十二：成功與人溝通（二）98專題十三：識(shí)別客戶的利益點(diǎn)111專題十四：如何做好產(chǎn)品說明1

2、16專題十五：展示的技巧123專題十六：如何撰寫建議書128專題十七：客戶異議的處理133專題十八：達(dá)成最后的交易144專題十九：建立穩(wěn)定的商業(yè)聯(lián)系(一)153專題十九：建立穩(wěn)定的商業(yè)聯(lián)系(二)172專題二十：時(shí)間管理的技巧183專題二十一：培養(yǎng)屬于您自己的信念190page183《銷售代表培訓(xùn)教材》專題一：銷售是什么銷售的概念（1）　　銷售在日常生活中非常普遍，每個(gè)人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售影響您的每一刻。本篇過后，關(guān)于銷售的新認(rèn)識(shí)有助于您開發(fā)和應(yīng)用新的技能，并且取得最大的收獲?！　∈裁词卿N售呢？我們的定義很單純。銷售就是介紹商品

3、提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。　　例如，客戶的目標(biāo)是買太陽眼鏡，有的是為了要?？?；有的是怕陽光過強(qiáng)，怕瞇著眼睛容易增加眼角的皺紋；有的也許是昨天跟男朋友吵了架哭腫了雙眼，沒有東西遮著紅腫的眼睛，不方便出門，因此要買一副太陽眼鏡。每個(gè)人的特殊需求不一樣，不管是造型多酷的太陽眼鏡，如果是鏡片的顏色比較透光的話，那么這幅太陽眼鏡提供的?？岬睦媸菬o法滿足擔(dān)心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的

4、兩位客戶的特殊需求?！　∫虼?，銷售的定義對(duì)我們而言是非常簡單的。也就是說，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。銷售的概念（2）我們告訴了您，銷售是什么，我們也要告訴您，銷售不是什么。銷售不是一股腦的解說商品的功能。因?yàn)?，您根本不知道：客戶的需求是什么？銷售不是向客戶辯論、說贏客戶?？蛻粢钦f不過您，但他可以不買您的東西來贏您啊。銷售不是我的東西最便宜，不買就可惜。若是東西因?yàn)楸阋瞬拍苜u掉，那么，賣掉的原因是生產(chǎn)單位有效控制成本的功勞，不是銷售的努力。如果您沒有便宜的東西能賣的時(shí)候呢，怎么辦呢？銷售不是口若懸河，讓客戶沒有

5、說話的余地。沒有互動(dòng)，怎么可能掌握客戶的需求呢？銷售不是只銷售商品，因?yàn)榭蛻魧?duì)您有好感，才會(huì)信任您所說的話。您了解銷售是什么后，下一個(gè)課程我們將說明銷售的過程以及您該學(xué)習(xí)的銷售技巧?！　≡羞@種說法，除非銷售發(fā)生，否則什么都沒有發(fā)生。　　　　通過閱讀上述段落，您對(duì)銷售的認(rèn)識(shí)至少會(huì)與以前有一些不同吧?，F(xiàn)在，即使沒有將銷售的事實(shí)擺出，您的認(rèn)識(shí)已經(jīng)改變了很多。好的銷售不是強(qiáng)有力銷售，而是把問題提出，讓別人以與以往不同的方式進(jìn)行思考。廣告就是銷售　　您知道廣播和電視商業(yè)廣告是在向您銷售商品，但是您可能沒有意識(shí)到廣告運(yùn)動(dòng)對(duì)您的深刻影響。比如，您可能

6、不喝可口可樂，但是，我打賭您聽到廣告的音樂響起，您就能跟著哼唱出來，或者伴隨音樂您能在腦海中浮現(xiàn)出耗資百萬美元的在黃金時(shí)段播出的電視廣告畫面?！　　　age183《銷售代表培訓(xùn)教材》您是走動(dòng)的廣告　　　　展示廣告不僅僅是指標(biāo)志、彩旗和路牌廣告，還包括獲得免費(fèi)的T恤、帽子或者有趣的禮品包，這不是很愜意么？無論您是誰，免費(fèi)就是免費(fèi)，獲得免費(fèi)的物品就是挺高興的事兒?！　〉钱?dāng)您接受并使用這些可愛的小禮物時(shí)，您意識(shí)到您是在幫助這些企業(yè)推廣傳播商品，向別人昭示這些商品非常卓越；抑或向您的朋友和熟人提醒那家企業(yè)新開的幾家分店么？當(dāng)您使用帶有品牌標(biāo)識(shí)

7、的物品時(shí)，人們會(huì)注意到么？會(huì)的。您下次不由自主地閱讀別人T恤或帽子上的字時(shí)，您就會(huì)更加確認(rèn)上述觀點(diǎn)。　　　　郵寄廣告：您收到的信件，無論是懇求信，還是商業(yè)優(yōu)惠券或者是商品目錄，都是為著一個(gè)簡單的目的：向您銷售商品。按照概率分布，在郵寄廣告被丟棄前，將有足夠多的人花時(shí)間閱讀，并實(shí)際訂購商品?！　　ｎ}二：銷售技能能為您做什么　　銷售技能對(duì)于您，就如語言之于莎士比亞，性感魅力之于瑪麗蓮·夢(mèng)露，強(qiáng)有力的溝通技能之于林肯、羅斯福以及馬丁·路德·金等歷史偉人。在您所選擇的工作領(lǐng)域，銷售技能能成就您，也能毀了您。在職位提升、獲得理想工作、得到夢(mèng)中情人

8、的過程中，是否具備良好的銷售技能將會(huì)產(chǎn)生極大不同。銷售自己，謀取理想職位(1)　　如果您希望成為成功的職業(yè)銷售人，那么您需要一個(gè)高的起點(diǎn)，那就是把自己銷售給一家優(yōu)秀的企業(yè)?！　∈紫?，這些企業(yè)在