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《lg電子呼叫中心員工流失的研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、摘要員工流失是人力資源管理、組織行為學(xué)、心理學(xué)領(lǐng)域在呼叫中心行業(yè)近年研究的熱點(diǎn)。如何降低員工流失率，提高員工滿意度，激勵(lì)員工在工作中發(fā)揮自己的潛能，為呼叫中心的穩(wěn)定發(fā)展帶來(lái)利潤(rùn)、效益，促進(jìn)呼叫中心在企業(yè)中價(jià)值的發(fā)揮，是管理實(shí)務(wù)界、管理理論界在呼叫中心領(lǐng)域持續(xù)探討的重要問題。本文擬通過作者在LG電子(中國(guó))有限公司企業(yè)的呼叫中心部門的人力資源管理工作實(shí)踐，探討員工離職的評(píng)價(jià)影響因素及降低因素。在具體研究過程中，采取規(guī)范分析與實(shí)證研究相結(jié)合的研究方法。通過文獻(xiàn)分析，對(duì)員工離職意向理論、員工激勵(lì)理論、員工離職模型進(jìn)行了梳理。以這些理論和模型為指導(dǎo)，作
2、者在本企業(yè)進(jìn)行了員工問卷調(diào)查，并進(jìn)行三年的持續(xù)跟蹤監(jiān)控，從人力資源管理的角度考察企業(yè)呼叫中心的員工離職率等人力資源數(shù)據(jù)信息；運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法，從實(shí)踐中對(duì)企業(yè)呼叫中心薪酬體系、呼叫中心組織結(jié)構(gòu)、呼叫中心培訓(xùn)工作的調(diào)整結(jié)果探索LG電子呼叫中心主導(dǎo)員工離職率差異性維度及應(yīng)對(duì)辦法。依據(jù)研究結(jié)果，本文對(duì)呼叫中心員工離職降低因素在呼叫中心人力資源管理中的應(yīng)用進(jìn)行了探討，并就家電型企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)實(shí)存在的問題提出了相應(yīng)的解決方法。力圖對(duì)降低企業(yè)呼叫中心員工離職錨定一種方法論，使其具有一定的可實(shí)踐操作性，以期對(duì)企業(yè)呼叫中心管理實(shí)踐有一定現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。關(guān)鍵詞：呼叫
3、中心行業(yè)家電企業(yè)員工流失流失模型TurnoVerOfEmployeeinLGElectrOnjcCallCenterStudyYuanMin蝴8內(nèi)DireCtedby詒仃g，_伯∞g月DSfracf1．urnOverOfhumanresourceSmanagement，0rganiz亂iOnaIbehaVior，psychOlogyintheca¨centerIndust吖inrecentyears0fresean：h．HOwt0reduceemployeeturnOver，impr0Veemployeesatisfactjon，motiVat
4、eempkⅣeestoachieVetheirpotent-aIatwork，thestabil耐anddeveIopmentforca¨centerprof酏，benefb，andpromotethevaIUeOfthecaIIcentert0pIayintheenterprise，ist0managetheprac．titiOnerS，managementthe0吖fieldintheCa¨centerindust吖continuestheexplora“0n0fimpOrtantissues．ThispaperbytheauthorLGE
5、Iedronics(China)Co．，L舊．ca¨centersector，humanresOurCesmanagementpraCt．ces，theeValuation0femplOyeetumOverandreducethefaCtorSofinfluencingfadorS．InthespecIficcOurseofstudy；anaIysisandempirIcaIresearcht0standardizethecOmbinanon0freSearChmethods．ThroughI．tera仙rereView'0nemplOyeet
6、umoverintentionstheory’theO吖0femployeemotiVatiOn，sta：fftum0VermOdelwascOmbed．。r0thesetheor．esandmOdeIsasaguide，0ftheempIOyeesin廿1eenterpr-Sesun，ey；andfOrthreeyearS0fcontinuoustrackingandmonit0r．ng，humanreSOurCemanagementfromtheperspeCtiVeofenterpr．secancenteremplOyeetumoVerr
7、ateandOtherhumanresourCesda婦andinfbrmation：use0fsyStemsanaIysisapproach，fromthepradice0fpaysystemforemerpriseca¨center’ca¨centerorganizationalstructu陀，theadjuStment0fcaIIcemertrainingca¨centerreSuItst0exploreLGEIeCtronicsemployeetum0Verratebet＼^，eendominantdimenSionandreSpon
8、Se．BaSedOnthereSUItS，thiSredUCedemployeeturnoverca¨Centerca¨centerfaCtorint
