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《it服務(wù)外包中基于沖突解決的知識(shí)共享研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、代號(hào)10701學(xué)號(hào)1024121776分類F270密級(jí)公開題（中、英文）目IT服務(wù)外包中基于沖突解決的知識(shí)共享研究AResearchontheKnowledgeSharingBasedonHarmoniousConflictdvendorResolutioninsoftwareinIToutsourcingServiceOutsourcing作者姓名田野指導(dǎo)教師姓名、職稱杜榮教授學(xué)科門類管理學(xué)學(xué)科、專業(yè)企業(yè)管理提交論文日期二零一三年一月西安電子科技大學(xué)學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性（或創(chuàng)新性）聲明秉承學(xué)校嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)和優(yōu)良的科學(xué)道德，本人聲明所呈交的論文是我個(gè)人
2、在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝中所羅列的內(nèi)容以外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果；也不包含為獲得西安電子科技大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中做了明確的說明并表示了謝意。申請(qǐng)學(xué)位論文與資料若有不實(shí)之處，本人承擔(dān)一切的法律責(zé)任。本人簽名：日期西安電子科技大學(xué)關(guān)于論文使用授權(quán)的說明本人完全了解西安電子科技大學(xué)有關(guān)保留和使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：研究生在校攻讀學(xué)位期間論文工作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)單位屬西安電子科技大學(xué)。學(xué)校有權(quán)保留送交論
3、文的復(fù)印件，允許查閱和借閱論文；學(xué)?？梢怨颊撐牡娜炕虿糠謨?nèi)容，可以允許采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存論文。同時(shí)本人保證，畢業(yè)后結(jié)合學(xué)位論文研究課題再撰寫的文章一律署名單位為西安電子科技大學(xué)。本人簽名：日期導(dǎo)師簽名：日期摘要知識(shí)經(jīng)濟(jì)日漸膨脹的今天，離岸經(jīng)營、跨國交易、全球貿(mào)易合作已經(jīng)成為一種趨勢(shì)和必然，跨文化知識(shí)共享日益成為企業(yè)的核心問題。在IT服務(wù)外包中，由于交易雙方不同民族國籍、風(fēng)俗習(xí)慣、行為準(zhǔn)則、宗教信仰等差別造成接發(fā)包雙方難以溝通、進(jìn)而阻礙建立互信機(jī)制，時(shí)常發(fā)生商業(yè)沖突和矛盾，造成雙方知識(shí)流通障礙，最終影響外包項(xiàng)目的順利實(shí)施?；诖?/p>
4、，論文首先介紹了現(xiàn)階段國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀，在了解現(xiàn)有研究的已有成果的基礎(chǔ)上，通過對(duì)西安軟件園內(nèi)專門從事離岸IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)的調(diào)查，利用了文化交融的概念，以知識(shí)共享為結(jié)果變量，研究基于沖突處理時(shí)文化交融、邊界跨越、溝通、信任之間的相關(guān)關(guān)系以及對(duì)知識(shí)共享的影響，建立了知識(shí)共享影響因素模型，利用SPSS17.0和AMOS17.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)收集的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，得到了實(shí)證分析結(jié)果。最終根據(jù)實(shí)證分析結(jié)果，提出離岸IT服務(wù)外包中的跨文化知識(shí)管理策略，歸納出離岸IT服務(wù)外包中的跨文化知識(shí)共享最佳實(shí)踐，提出構(gòu)建跨文化學(xué)習(xí)與知識(shí)共享機(jī)制的具體建議。
5、本研究通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：文化交融、沖突解決和信任對(duì)知識(shí)共享有顯著的正向影響作用，而文化交融對(duì)沖突解決和信任沒有明顯的正向影響。同時(shí)，邊界跨越對(duì)沖突解決、溝通和文化交融都具有顯著正向影響作用。此外，溝通對(duì)沖突處理和信任都有明顯的正向影響作用。關(guān)鍵詞：IT服務(wù)外包知識(shí)共享文化交融影響因素結(jié)構(gòu)方程模型AbstractKnowledge-basedeconomyexpandsheavilyinrecentyears,offshorebusiness,internationaltrade,globaltradecooperationhasbecomean
6、inevitabletrend,Cross-culturalknowledgesharingisincreasinglybecomingthecoreissueofonecompany.IntheIToffshoreoutsourcingservices,asthedifferentethnics,nationalities,customs,codesofconduct,orreligiousbeliefs,thenmakesitdifficulttocommunicateandestablishthemutualtrustbetweencli
7、entsandsupplier.Frequentlycausesthebusinessconflictandknowledgeflowbarriersonbothsides,andultimatelyaffectthesuccessfulimplementationofoutsourcingprojects.Basedonthis,firstweintroducethecurrentdomesticandforeignresearch,pointsouttheadvantagesandshortcomingsofexistingresearch
8、.throughrelatedbusinessesinvestigationinXi'ansoftwarepark,wecarriedouttheem
