服務(wù)外包中冗余知識再配置機理研究

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1、分類號UDC密級學(xué)校代碼潷理歹大穿位論文10497題目墨匿釜皇E魚主堡金盤亟墨豎量扭堡壁塞英文ResearchonRe-ConfigurationofRedundantKnowledge題目i壘墨曼!!i魚曼Q墜±墨Q墜!魚i墜g研究生姓名鹽周姓名盔鎏建職稱塾撞學(xué)位譴±指導(dǎo)教師單位名稱盍婆墨蘭盤堂篁墨鱟瞳郵編姓名副指導(dǎo)教師單位名稱申請學(xué)位級別職稱430070郵編亟±學(xué)科專業(yè)名稱全些篁壟論文提交日期2Q12生!Q旦論文答辯日期2Q12生12月Z蟄學(xué)位授予單答辯委員會2012年12月武學(xué)獨創(chuàng)性聲明本人聲明，所呈交的論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除

2、了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得武漢理工大學(xué)或其他教育機構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。沙I∑．t≥．(o’學(xué)位論文使用授權(quán)書本人完全了解武漢理工大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即學(xué)校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)武漢理工大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存或匯編本學(xué)位論文。同肘授權(quán)經(jīng)武漢理工大學(xué)認(rèn)可的國家有關(guān)機構(gòu)或論文數(shù)據(jù)庫使

3、用或收錄本學(xué)位論文，并向社會公眾提供信息服務(wù)。(保密的論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定)研究生c簽名，：奄潤導(dǎo)師c簽名，：臌日期油。_．t∑、t。U摘要中國服務(wù)外包企業(yè)長期從事相似類型的重復(fù)性的接包業(yè)務(wù)，這些企業(yè)通過經(jīng)驗學(xué)習(xí)在企業(yè)內(nèi)部形成了大量的冗余知識，企業(yè)面臨著現(xiàn)有知識部分閑置、有效知識又極為匱乏的兩種問題并存的尷尬處境，由于新知識來源有限，冗余知識對于服務(wù)外包企業(yè)而言又是一種亟待轉(zhuǎn)化的有效知識。如何對冗余知識進(jìn)行再配置是服務(wù)外包企業(yè)面臨的一個亟待解決的問題。在研究中，本文以扎根理論為基礎(chǔ)，探索服務(wù)外包在理論上的發(fā)展規(guī)律，并以中國服務(wù)外包企業(yè)的創(chuàng)新困境為對象，挖掘服務(wù)外包企業(yè)在服

4、務(wù)創(chuàng)新過程中面臨的關(guān)鍵問題；從探究冗余知識在企業(yè)中的存在特征和類型劃分入手，對不同類型的冗余知識進(jìn)的沉淀原因行了分析，運用知識元的描述方法找到冗余知識的形成機理，借用思維科學(xué)理論的概念和方法，從知識元的時態(tài)變化和狀態(tài)變化兩個方向來說明冗余知識的演化方向；通過區(qū)分服務(wù)外包企業(yè)中新知識的來源，明確冗余知識再配置的基礎(chǔ)條件；通過分析證明，當(dāng)新知識進(jìn)入企業(yè)的知識庫后，與原有知識融合，經(jīng)過知識逆結(jié)構(gòu)化和內(nèi)化過程，促進(jìn)知識的應(yīng)用和吸收，使原有冗余知識得到重新配置，并基于這樣的分析基礎(chǔ)，架構(gòu)了冗余知識再配置模型，并通過建立結(jié)構(gòu)方程模型加以驗證。本文主要內(nèi)容共分為六章，即第一章：介紹論文的研

5、究背景、研究內(nèi)容及論文所涉及的研究方法和技術(shù)路線；第二章：對服務(wù)外包的內(nèi)涵進(jìn)行界定，將研究對象鎖定在軟件外包企業(yè)，圊時通過總結(jié)服務(wù)外包企業(yè)的特征，挖掘服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)條件，由此，在知識管理和價值鏈理論的視角下，探索服務(wù)外包企業(yè)的創(chuàng)新困境的形成原因和影響要素；第三章：基于知識螺旋理論。界定冗余知識的概念、內(nèi)涵及特征，從冗余知識的來源入手對冗余知識進(jìn)行分類，并針對各類冗余知識的具體沉淀原因進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上建立冗余知識的演化模型；第四章：通過對冗余知識再配置的基礎(chǔ)條件進(jìn)行探索性因子分析，建立冗余知識再配置的理論模型，對其構(gòu)成變量進(jìn)行具體解構(gòu)；第五章：通過確定研究方法，選

6、取企業(yè)樣本，設(shè)計調(diào)查問卷，對問卷進(jìn)行信度及效度分析，建立結(jié)構(gòu)方程模型，對冗余知識再配置的理論模型進(jìn)行研究；第六章：對全文進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，提煉全文的創(chuàng)新點，并在現(xiàn)有研究基礎(chǔ)上指明未來研究方向。本文的研究有助于提高服務(wù)外包企業(yè)對于自身創(chuàng)新困境的認(rèn)識，幫助企業(yè)找到現(xiàn)有資源要進(jìn)行重新配置關(guān)鍵機理及所需要的基礎(chǔ)條件，拓展服務(wù)外包企業(yè)知識管理的方法路徑，增加中國服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行資源配置的可操作性和有效性，對于幫助中國服務(wù)外包企業(yè)擺脫現(xiàn)有的知識創(chuàng)新困境具有重要意義。關(guān)鍵詞：服務(wù)外包，冗余知識，再配置，創(chuàng)新AbstractServiceoutsourcingenterprisesinChina

7、haslongbeenengagedinsimilartypesofrepetitivebusiness，andtheseenterprisesmakestheformationofalargenumberofredundantknowledgewithintheenterprisethroughexperientiallearning，whileenterprisesarefacingtheexistingknowledgeidleandeffectiveknowledgeextremelyscarc