培訓(xùn)課件邁向成功電子業(yè)務(wù)的步驟

培訓(xùn)課件邁向成功電子業(yè)務(wù)的步驟

ID:34230455

大?。?76.50 KB

頁數(shù):36頁

時(shí)間:2019-03-04

培訓(xùn)課件邁向成功電子業(yè)務(wù)的步驟_第1頁
培訓(xùn)課件邁向成功電子業(yè)務(wù)的步驟_第2頁
培訓(xùn)課件邁向成功電子業(yè)務(wù)的步驟_第3頁
培訓(xùn)課件邁向成功電子業(yè)務(wù)的步驟_第4頁
培訓(xùn)課件邁向成功電子業(yè)務(wù)的步驟_第5頁
資源描述:

《培訓(xùn)課件邁向成功電子業(yè)務(wù)的步驟》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫

1、邁向成功電子業(yè)務(wù)的步驟1電子渠道管理采購網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)電子客戶關(guān)系電子商務(wù)電子入口管理電子服務(wù)SCM/公司資源計(jì)劃/遺產(chǎn)應(yīng)用公司公司與消費(fèi)者1:NM:1M:N知識(shí)管理/業(yè)務(wù)知識(shí)電子業(yè)務(wù)應(yīng)用的重點(diǎn)2信息系統(tǒng)的作用自動(dòng)化創(chuàng)新/轉(zhuǎn)型信息化3電子業(yè)務(wù)的主要概念電子業(yè)務(wù)在技術(shù)的幫助下如何將舊的業(yè)務(wù)模式自動(dòng)化以最大限度地增加客戶價(jià)值的戰(zhàn)略電子商務(wù)通過數(shù)字媒介進(jìn)行的買賣過程電子客戶關(guān)系管理(eCRM)通過數(shù)字媒介建立,保持,并改善與現(xiàn)有的和潛在的客戶之間的電子業(yè)務(wù)關(guān)系的過程4電子業(yè)務(wù)的過程為什么客戶關(guān)系重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)過程(從外向內(nèi))應(yīng)用技術(shù)

2、什么如何5采用電子業(yè)務(wù)的原因?信息經(jīng)濟(jì)將使所有的企業(yè)重新評(píng)估它們?cè)诳蛻?-供應(yīng)商關(guān)系中的地位?!半娮訕I(yè)務(wù)必將會(huì)實(shí)現(xiàn),如果我們不能應(yīng)對(duì)這個(gè)世界的變化,我們的競(jìng)爭(zhēng)力必將下降?!边@是一個(gè)對(duì)以信息為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)勢(shì)力的明證,它同時(shí)也對(duì)所有的商業(yè)企業(yè)敲響了警鐘,即必須克服慣性,迎接變化。ByMichiyoNakamoto,FinancialTimes,Nov.23,1999摘自FinancialTimes,1999年11月23日,作者:MichiyoNakamoto6革命,革命…電子業(yè)務(wù)革命不可能被忽視。它正改變著實(shí)際上每一個(gè)行業(yè)的業(yè)

3、務(wù),并且對(duì)全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)行著重塑。自工業(yè)革命以來一直很好地服務(wù)于業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)做方式突然之間變得過時(shí)了。7革命,革命(續(xù))企業(yè)已牢固確立的分銷網(wǎng)絡(luò)(曾一度成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入的巨大障礙)可能在突然間變成累贅,不能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的新需求。電子業(yè)務(wù)革命對(duì)現(xiàn)代社會(huì)如同工業(yè)革命對(duì)其之前的農(nóng)業(yè)社會(huì)一樣,是一次根本的變革。8電子業(yè)務(wù)…電子業(yè)務(wù)的核心是相互聯(lián)系及互動(dòng)。能到達(dá)更多的人并與其分享日益豐富的信息的能力為諸如市場(chǎng)營銷,客戶服務(wù),及生產(chǎn)運(yùn)營領(lǐng)域的價(jià)值創(chuàng)造帶來了新的機(jī)會(huì)。9電子業(yè)務(wù)(續(xù))在這個(gè)新的世界中,現(xiàn)狀不是一種選擇。公司必須改造自

4、己以求得生存。由于電子業(yè)務(wù)的變化十分迅速,以前需要若干年時(shí)間才能采取的行動(dòng)現(xiàn)在必須在幾個(gè)月或幾周內(nèi)就完成。10計(jì)劃決定一切…產(chǎn)品,服務(wù)客戶,市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)愿景指導(dǎo)戰(zhàn)略創(chuàng)造發(fā)展戰(zhàn)術(shù)11愿景使命政策目標(biāo)度量標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值時(shí)限目的度量標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值時(shí)限戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)圖:電子業(yè)務(wù)(或信息系統(tǒng))項(xiàng)目戰(zhàn)略計(jì)劃的階段12IT計(jì)劃:商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略,IS戰(zhàn)略及IT戰(zhàn)略之間的關(guān)系13波特的競(jìng)爭(zhēng)五力模型公司傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新的市場(chǎng)進(jìn)入者供應(yīng)商替代產(chǎn)品和服務(wù)客戶威脅議價(jià)能力NInternalForces1.customerfocus2.communication3.cor

5、ecompetencies4.complexity5.quality14成本領(lǐng)先地位差異化集中一般戰(zhàn)略的擴(kuò)展戰(zhàn)略性定位(例如:內(nèi)部效率)客戶服務(wù)我自己的觀點(diǎn)...創(chuàng)新波特的競(jìng)爭(zhēng)力策略Dr.Chen,TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系統(tǒng)技術(shù)的趨勢(shì),陳博士15信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性作用2.23Dr.Chen,TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系統(tǒng)技術(shù)的趨勢(shì),陳博士戰(zhàn)略性信息系統(tǒng):可以改變目標(biāo),生產(chǎn)產(chǎn)品,服務(wù)環(huán)境可以改變目標(biāo),

6、生產(chǎn)產(chǎn)品,服務(wù)環(huán)境以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)16波特模型的運(yùn)用列出參與者分析商業(yè)的驅(qū)動(dòng)因素制定策略調(diào)查支持性信息技術(shù)NDr.Chen,TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系統(tǒng)技術(shù)的趨勢(shì),陳博士17價(jià)值鏈模型這一模型將公司看作是為該公司的產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的基礎(chǔ)活動(dòng)的一個(gè)系列或“鏈條”。它表明IS可以最有效地應(yīng)用在哪個(gè)環(huán)節(jié)以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。NDr.Chen,TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-1818價(jià)值鏈的活動(dòng)內(nèi)部物流生產(chǎn)運(yùn)營外部物

7、流市場(chǎng)營銷和銷售服務(wù)行政的和其它間接的增值活動(dòng)基本活動(dòng)輔助活動(dòng)19價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(價(jià)值)20從市場(chǎng)到客戶的轉(zhuǎn)變模型TM-21217步程序法…下面的7步程序法能幫助指導(dǎo)一個(gè)公司實(shí)現(xiàn)向電子業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。涵蓋電子業(yè)務(wù)活動(dòng)的全過程,從概念到操作227步程序法(續(xù))1.高起點(diǎn)2.新思想3.了解你的市場(chǎng)4.確定愿景5.制定策略6.創(chuàng)造7.定期更新237步程序法(續(xù))1.高起點(diǎn)電子業(yè)務(wù)不僅僅是創(chuàng)建一個(gè)新奇的網(wǎng)站電子業(yè)務(wù)是一種業(yè)務(wù)而不是一種技術(shù)努力是一種根本的改變(BPR)電子業(yè)務(wù)的開展可能打破公司的界限,轉(zhuǎn)換組織結(jié)構(gòu),重新定義工作職責(zé)描述

8、,改變?cè)谐绦?。只有公司的高管層才能調(diào)配力量及投入來啟動(dòng)電子業(yè)務(wù)項(xiàng)目,以及對(duì)內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者的擔(dān)心做出反饋。242.新思想網(wǎng)絡(luò)革命正在從根本上改變著業(yè)務(wù)游戲的規(guī)則。以一種新鮮的視角開始并假設(shè)一切都對(duì)問題與變革開放。你的客戶到底從你這里買些什么?產(chǎn)品交付的方式比產(chǎn)品本身更重要嗎?波特模式(商品和與競(jìng)

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁,下載文檔查看全文

此文檔下載收益歸作者所有

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁,下載文檔查看全文
溫馨提示:
1. 部分包含數(shù)學(xué)公式或PPT動(dòng)畫的文件,查看預(yù)覽時(shí)可能會(huì)顯示錯(cuò)亂或異常,文件下載后無此問題,請(qǐng)放心下載。
2. 本文檔由用戶上傳,版權(quán)歸屬用戶,天天文庫負(fù)責(zé)整理代發(fā)布。如果您對(duì)本文檔版權(quán)有爭(zhēng)議請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服。
3. 下載前請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔內(nèi)容,確認(rèn)文檔內(nèi)容符合您的需求后進(jìn)行下載,若出現(xiàn)內(nèi)容與標(biāo)題不符可向本站投訴處理。
4. 下載文檔時(shí)可能由于網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)等原因無法下載或下載錯(cuò)誤,付費(fèi)完成后未能成功下載的用戶請(qǐng)聯(lián)系客服處理。