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《在線消費(fèi)者信任影響因素研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、學(xué)校代碼：10327學(xué)號(hào)：1120150078碩士學(xué)位論文在線消費(fèi)者信任影響因素研究學(xué)院：工商管理學(xué)院專業(yè)：技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理研究方向：服務(wù)管理姓名：翟竟芳指導(dǎo)教師：霍映寶完成日期：2018年4月答辯日期：2018年6月RESEARCHONINFLUENCINGFACTORSOFONLINECONSUMER’STRUSTADissertationSubmittedtoNanjingUniversityofFinanceandEconomicsFortheAcademicDegreeofMasterofManagementBYZhaiJingfan
2、gSupervisedby(Associate)ProfessorHuoYingbaoSchoolofBusinessAdministrationNanjingUniversityofFinanceandEconomicsJune2018學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。論文中除了特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或其它機(jī)構(gòu)已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的研究成果。其他同志對(duì)本研究的啟發(fā)和所做的貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的聲明并表示了謝意。作者簽名：日期：學(xué)位論文使用授權(quán)聲明本人完全了解南京財(cái)經(jīng)大學(xué)有關(guān)保留、使
3、用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留送交論文的復(fù)印件，允許論文被查閱和借閱；學(xué)?？梢怨颊撐牡娜炕虿糠謨?nèi)容，可以采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存論文。保密的論文在解密后遵守此規(guī)定。作者簽名：導(dǎo)師簽名：日期：摘要隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和智能手機(jī)的廣泛普及以及生活節(jié)奏的加快，在線購(gòu)物的交易總額逐年增長(zhǎng)，在線消費(fèi)已成為人們生活中必不可少的一部分。然而在線購(gòu)物雖然具有快捷方便、實(shí)惠以及可選擇性多等諸多優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)具有不能接觸到商品、“同類”的商品價(jià)格相差較大等缺點(diǎn)，因此如何在買家不能直接接觸商家與商品的情況下吸引在線客戶的注意力，進(jìn)而促成交易就成了一
4、項(xiàng)研究熱點(diǎn)，而想要促成交易最重要的就是獲取在線客戶的信任，也就是說(shuō)在線消費(fèi)者的信任是制約買賣是否成立的關(guān)鍵因素，在這一背景下，對(duì)在線消費(fèi)者信任影響因素的研究就有了實(shí)際意義。本文以在線消費(fèi)者為研究對(duì)象，探究在線消費(fèi)者信任的影響因素。首先，本文梳理了國(guó)內(nèi)外在線消費(fèi)者信任的相關(guān)文獻(xiàn)，給出了在線消費(fèi)的特點(diǎn)、在線消費(fèi)者信任的涵義、影響因素及其模型，并進(jìn)行了研究述評(píng)，指出本文的突破點(diǎn)；其次，在綜合國(guó)內(nèi)外研究的基礎(chǔ)上，指出本文選取的指標(biāo)（網(wǎng)站聲譽(yù)、網(wǎng)站安全、網(wǎng)站的方便快捷性、網(wǎng)站信息、在線商家品牌、在線商家的溝通服務(wù)、產(chǎn)品和售后、社會(huì)因素、客戶體驗(yàn)與在線消
5、費(fèi)者信任）及其選取原因，并做出假設(shè)，最后根據(jù)指標(biāo)間的關(guān)系、前人經(jīng)典模型、相關(guān)理論及現(xiàn)實(shí)情況構(gòu)建本文模型；然后，進(jìn)行預(yù)調(diào)研，并對(duì)預(yù)調(diào)研所得數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析，以證明問(wèn)卷的合理性，進(jìn)而進(jìn)入正式調(diào)研階段，并對(duì)正式調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)及驗(yàn)證性因子分析，驗(yàn)證性因子分析的結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)，模型擬合度良好；在此前提下，論文通過(guò)路徑系數(shù)及其顯著性水平等指標(biāo)對(duì)結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行檢驗(yàn)與解釋，最終顯示本文所有假設(shè)均成立；最后，根據(jù)實(shí)證所得結(jié)論提出怎樣讓在線消費(fèi)者有愉悅的客戶體驗(yàn)，怎樣讓在線消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站和在線商家形成信任，并給出了研究局限性及未來(lái)展望。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，
6、網(wǎng)站的方便快捷性以及網(wǎng)站信息兩個(gè)變量與客戶體驗(yàn)呈現(xiàn)正向的相關(guān)關(guān)系，同時(shí)，在線商家溝通服務(wù)以及產(chǎn)品與售后也與客戶體驗(yàn)呈正相關(guān)關(guān)系，而良好的客戶體驗(yàn)又正向影響在線消費(fèi)者信任。另外，網(wǎng)站聲譽(yù)、網(wǎng)站安全、在線商家品牌以及社會(huì)因素與在線消費(fèi)者信任顯著相關(guān)。研究表明在線消費(fèi)者信任的影響因素與對(duì)這些指標(biāo)是緊密相連的，本文提出的構(gòu)想是正確的。關(guān)鍵詞：在線消費(fèi)者；客戶體驗(yàn)；在線消費(fèi)者信任IABSTRACTWiththedevelopmentofnetworktechnology,people'sabilitytooperatesoftwarehasalsoim
7、provedalot.Meanwhile,people'sliferhythmisbecomingfasterandfaster.Inthisglobalcontext,thetotalamountofonlineshoppingtransactionshasincreasedatahighspeedyearbyyear.Onlineshoppinghasbecomeanecessarypartforpeople’slife.However,althoughonlineshoppinghasmanyadvantages,suchasquick
8、andeasy,affordable,andmoreselective,italsohasthedisadvantageofnotbeingabletogetcon
