真實(shí)的p2p網(wǎng)貸平臺(tái)詳細(xì)運(yùn)營(yíng)框架

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1、運(yùn)營(yíng)分戰(zhàn)略層運(yùn)營(yíng)和執(zhí)行層運(yùn)營(yíng)。戰(zhàn)略層運(yùn)營(yíng)考慮的是整個(gè)公司的資源、模式、預(yù)算、節(jié)奏；執(zhí)行層運(yùn)營(yíng)根據(jù)戰(zhàn)略定位執(zhí)行提升流量、用戶數(shù)、品牌、交易數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等工作。前者只能是公司老板或者個(gè)別高層。相比產(chǎn)品、技術(shù)，運(yùn)營(yíng)由于有額外的資源（錢）、有業(yè)績(jī)壓力，更需要考驗(yàn)領(lǐng)頭人的決斷能力和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力，走錯(cuò)一步、走慢一步可能會(huì)帶來(lái)很大遺憾。問(wèn)題是，在絕大部分互聯(lián)網(wǎng)公司里，運(yùn)營(yíng)并沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。大部分運(yùn)營(yíng)不過(guò)是在做打雜的事、在圍繞KPI做臨時(shí)抱佛腳的事。所謂的應(yīng)有的重視并不是指給運(yùn)營(yíng)更多的資源。是否堅(jiān)定樹(shù)立以運(yùn)營(yíng)為中心的網(wǎng)站觀，讓產(chǎn)品為運(yùn)營(yíng)服務(wù)、讓技術(shù)為運(yùn)營(yíng)服

2、務(wù)是其中最大的差別。過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展先后走過(guò)了以編輯為中心、以技術(shù)為中心、以產(chǎn)品為中心的路線。早晚有一天，權(quán)力者們會(huì)明白，以運(yùn)營(yíng)為中心，徹底構(gòu)建產(chǎn)品、技術(shù)、內(nèi)容為運(yùn)營(yíng)服務(wù)的文化，運(yùn)營(yíng)指哪打哪，才是一個(gè)網(wǎng)站的合理運(yùn)行之道。理論上說(shuō)，CEO的職位就是干這個(gè)的。無(wú)奈眾多互聯(lián)網(wǎng)公司的CEO往往只是PR、BD，或者與資本市場(chǎng)溝通的角色，很難要求CEO深入到業(yè)務(wù)層面做扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃工作和執(zhí)行監(jiān)督工作，自然無(wú)法依賴CEO做出執(zhí)行層正確的判斷（戰(zhàn)略層的運(yùn)營(yíng)才是其重點(diǎn)工作）。因此運(yùn)營(yíng)帶頭人的工作變得無(wú)比重要。至于如此文化和壓力下運(yùn)營(yíng)是否能做出正確的決策、是否能尊重用戶、

3、是否能熟悉業(yè)務(wù)、是否不依賴資源硬推廣，一切看結(jié)果，結(jié)果不理想就可以考慮換人，直到外部找到或者內(nèi)部提拔到合格的運(yùn)營(yíng)為止。產(chǎn)品思維是：我要做一個(gè)NB的、完美的功能或者競(jìng)品分析、用戶分析后覺(jué)得我們應(yīng)有的產(chǎn)品/功能，解決用戶需求。技術(shù)思維是：需求寫(xiě)清楚我就做，不寫(xiě)清楚就打回去想清楚。運(yùn)營(yíng)思維是：首先必須建立一套數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系跟蹤評(píng)估我們的努力。其次考慮現(xiàn)有資源和現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境，我們要出一個(gè)功能/活動(dòng)，目的是***，N天內(nèi)必須上，考慮到時(shí)間，產(chǎn)品別浪費(fèi)時(shí)間寫(xiě)事無(wú)巨細(xì)的PRD，技術(shù)別只埋頭寫(xiě)代碼挑剔需求，需求階段就必須給產(chǎn)品足夠的協(xié)助，需求大概溝通清楚就必須開(kāi)始，大問(wèn)

4、題事前解決，再有問(wèn)題事中事后解決。結(jié)果好壞我們看數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，無(wú)論好壞都總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好了團(tuán)隊(duì)立刻有獎(jiǎng)勵(lì)。哪種思維更符合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)管理原理呢？不言自明?；仡^來(lái)談P2P平臺(tái)執(zhí)行層的運(yùn)營(yíng)作為一個(gè)網(wǎng)站，P2P平臺(tái)有很多互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站早已摸索總結(jié)出來(lái)的特性，譬如(有效)流量是基礎(chǔ)、(活躍)用戶數(shù)是根本、交易數(shù)據(jù)是命脈。一切運(yùn)營(yíng)執(zhí)行層的打法，結(jié)合平臺(tái)模式和自身資源，都圍繞這三個(gè)數(shù)據(jù)的提升去工作。而P2P平臺(tái)自身的特性又在這三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的提升中暴露得非常明顯。流量流量分付費(fèi)流量和免費(fèi)流量。付費(fèi)流量又分精準(zhǔn)流量和非精準(zhǔn)流量。精準(zhǔn)流量渠道主要是SEM、金融網(wǎng)站/

5、公眾號(hào)，非精準(zhǔn)流量就是一切有大流量的網(wǎng)站/客戶端/APP端如各類大型社區(qū)、網(wǎng)址站、工具軟件等。免費(fèi)流量主要依賴SEO、平臺(tái)自身微信/微博、大型社區(qū)。有錢的平臺(tái)73分，沒(méi)錢的平臺(tái)37分。沒(méi)有什么比(有效)流量更基礎(chǔ)了。一個(gè)功能強(qiáng)大的流量監(jiān)測(cè)工具是流量工作的必備。流量分析是網(wǎng)站分析工作中最基本的一環(huán)。流量來(lái)源渠道分析是流量分析中最重要的。有錢的平臺(tái)砸一遍基本就能知道各渠道流量質(zhì)量如何，優(yōu)質(zhì)渠道投入資源固定維護(hù)關(guān)系，普通渠道定期關(guān)注即可。對(duì)新流量渠道開(kāi)拓的工作應(yīng)是孜孜不倦的。用戶數(shù)流量來(lái)了，怎么變成用戶？P2P網(wǎng)站根據(jù)自身模式，往往有兩類用戶，1借款人/企業(yè)

6、；2投資者。1類用戶很難拓展，大部分來(lái)源于線下合作，提升該類用戶更多靠BD和平臺(tái)背景，這里重點(diǎn)談下投資者。投資者選擇平臺(tái)的原因各種各樣，但本質(zhì)上還是沖收益高、安全和體驗(yàn)去。標(biāo)的的基本收益完全依賴于戰(zhàn)略層的定位改變不了。不過(guò)紅包類活動(dòng)、新手標(biāo)類設(shè)計(jì)是最容易刺激新用戶注冊(cè)的。此外觀察行業(yè)競(jìng)品收益率變化甚至其他熱門(mén)金融產(chǎn)品收益率變化，也會(huì)有一定文章可做。安全能被分解成無(wú)數(shù)要素，可能是平臺(tái)背景、模式、流動(dòng)性等。網(wǎng)站的內(nèi)容更新、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、頁(yè)面UI設(shè)計(jì)、技術(shù)支持上，必須圍繞這些因素去設(shè)計(jì)。網(wǎng)站越讓人感覺(jué)安全，用戶越容易注冊(cè)。體驗(yàn)分網(wǎng)站使用體驗(yàn)和投資體驗(yàn)，前者靠產(chǎn)品

7、和交互，后者靠產(chǎn)品和客服，骨子里都靠技術(shù)。此外，第三方平臺(tái)的口碑，負(fù)面信息的影響，也非常重要需要定期維護(hù)。用戶注冊(cè)了，怎么變成活躍用戶？首先還是得依賴良好的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。一個(gè)強(qiáng)大的用戶監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能夠篩出不同特性的用戶，從而讓運(yùn)營(yíng)人員接近、分析、了解用戶。運(yùn)營(yíng)人員越貼近用戶，越能明白怎樣讓他們變活躍。股票行情好的時(shí)候投資者固然會(huì)抽出資金，年終獎(jiǎng)即將發(fā)放，平臺(tái)也應(yīng)考慮這塊難得的小肥肉。P2P網(wǎng)站本質(zhì)上是交易型網(wǎng)站，用戶來(lái)了就走。P2P又不像電商，用戶可以高頻次交易。怎么刺激用戶變成活躍用戶？讓他們多投資、多交流、多學(xué)習(xí)、多見(jiàn)面。投資的話題下邊談到交易數(shù)據(jù)再講

8、。交流是給投資者一個(gè)論壇。固然這樣透明的交流場(chǎng)所會(huì)放大平臺(tái)的缺點(diǎn)，然而也會(huì)加倍放大平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。